Doba doručenia v logistike: Prečo je kľúčová a ako ju optimalizovať?

V prvom dieli seriálu sa budeme venovať veľkej téme doby dodania. Postupne sa pozrieme aj na dôležitosť výdajných miest, správne balenie krehkých zásielok, prácu s dobierkou a ďalšie logistické výzvy, ktoré môžu e-shopy ovplyvniť.

Predstavte si, že ste si objednali nový telefón online...

Na stránke e-shopu svieti odhadované doručenie do 24 hodín. Ráno si teda nadšene predstavujete, ako si už zajtra vyskúšate jeho funkcie. O deň neskôr však dostanete správu, že balík mešká a príde až o tri dni. Vaša radosť sa mení na frustráciu a možno dokonca zvažujete, či nabudúce nenakúpite u konkurencie. Práve preto je doba dodania rozhodujúca pre spokojnosť zákazníkov a vernosť k značke.

Žiaden marketing totiž nevyrieši nespokojnosť zákazníkov alebo nespoľahlivé či nepravdivo komunikované informácie.

Rýchlosť doručenia je jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov. Časy, kedy si spotrebitelia boli ochotní počkať na balík niekoľko týždňov, sú nenávratne preč. Dnes je rýchle a spoľahlivé doručenie konkurenčnou výhodou, ktorá rozhoduje o úspechu e-shopov.

Pozrime sa na to, aké faktory ovplyvňujú dobu dodania, prečo je dôležitá a ako ju optimalizovať.

Doba doručenia v jednotlivých krajinách

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od destinácie a prepravného riešenia. Vďaka možnostiam PBH môžete v rovnakom čase doručiť svoj tovar zákazníkovi na Slovensku, v Česku, ale aj do Rakúska, Nemecka či Poľska. V prípade ďalších krajín sa doba dodania predlžuje. Konkrétne doby môžete pozrieť v mapke:

• D+1: Slovensko, Česko, Rakúsko, Poľsko, Maďarsko, Nemecko (záleží od presnej adresy)
• D+2: Rumunsko, Bulharsko, Belgicko, Holandsko, Taliansko, Slovinsko, Chorvátsko,
• D+3: Grécko, Španielsko, Portugalsko, Írsko, Dánsko, Švédsko 
• D+4: Pobaltie, Fínsko

Doba doručenia sa môže líšiť aj v rámci jednej krajiny. Najmä pri veľkých a členitých štátoch ako napríklad Taliansko, Francúzsko alebo Grécko nie je možné stanovať jeden termín. Do horských oblastí alebo na ostrovy dorazí balíček o 1-2 dni neskôr než do hlavného mesta.

„Cut-off time“ a jeho vplyv na logistiku

Pre logistiku vo všeobecnosti je viac než dôležitý tzv. cut-off time, teda čas, dokedy je potrebné odovzdať zásielku dopravcovi, aby ju mohol doručiť nasledujúci pracovný deň. V prípade crossborder logistiky, teda ak doručujete do zahraničia a chcete dodávať tovar v nasledujúci deň aj v zahraničí, musíte počítať s výrazne skorším časom na zber objednávok.

Zároveň však vieme, že čím väčší objem zásielok odovzdávate, tým väčšiu šancu dohodnúť si neskorší čas u dopravcu máte.

Aký cut-off má Pošta bez hranic?

Vďaka kumulovanému objemu zásielok máme u prepravcov dohodnutý výrazne výhodnejší čas. Všetky line-hauly smerom k prepravcom vyrážajú v rovnaký deň, aby boli zásielky spracované na depe PBH.

Záleží na dobe dodania všade rovnako?

Nie všetky produkty majú rovnakú prioritnú hodnotu, pokiaľ ide o rýchlosť doručenia. Napríklad:

• Módne oblečenie alebo elektronika majú väčší tlak na rýchle doručenie.
• Produkty ako knihy alebo dekorácie sú na čas menej citlivé.

Rozdiely však nerobí len druh tovaru. Nezabudnite, že v exponovaných obdobiach ako sú Vianoce alebo Black Friday sa môže doba dodania predĺžiť plošne a je dobré o tom zákazníkov preventívne informovať. 

Geografické rozdiely vo vnímaní doby dodania

Zatiaľ čo v niektorých krajinách je štandardom doručenie do 24 hodín, v iných je bežné počkať si niekoľko dní. Napríklad:

• Zákazníci v Nemecku a Spojenom kráľovstve očakávajú rýchle doručenie do 1-2 dní.
• V krajinách ako Španielsko alebo Taliansko je akceptovateľná doba doručenia aj 3-5 dní.
• Obyvatelia strednej a východnej Európy sú zvyknutí na dodacie lehoty medzi 2-4 dňami.

Štandardná doba dodania je často úmerná veľkosti a miere rozvinutosti daného trhu. Väčšia konkurencia v e-commerce tlačí nadol aj čas dodania, pretože sa e-shopy snažia prísť s konkurenčnou výhodou. Zároveň väčší a rozvinutejší trh prináša viac logistických možností, lepšie nástroje a efektívnejšiu infraštruktúru.

Ďalšie faktory, ktoré majú vplyv na dobu doručenia 

Vyhnite sa veľkým či atypickým rozmerom

V prípade, že expedujete nadrozmerné alebo atypické balíky, ktoré nie sú zabalené v krabici, počítajte s tým, že sa doba doručenia môže predĺžiť. Tieto zásielky totiž nie je možné spracovať na automatických triediacich linkách a musia ich pracovníci spracovávať manuálne.

Ak viete, že budete mať takéto zásielky, je dobre sa informovať u každého dopravcu dopredu a overiť si, ako s takýmito zásielkami pracuje, aby ste vedeli predvídať prípadné zdržanie.

Zachytenie chyby včas môže zabrániť oneskoreniu

Občas sa stane, že sa k prepravcovi dostanú neúplné alebo nesprávne údaje o balíčku (zlé PSČ, chýbajúci e-mail, nesprávna váha a pod.). V takomto prípade zásielka často uviazne na depe, čím sa predĺži doba dodania, zároveň musíte zaplatiť za opravu chybných údajov.

Preto zásielky u nás prechádzajú validáciou dát a chyby vieme často zachytiť ešte predtým, než by sa zásielky previezli na depo prepravcu.

Ako optimalizovať dobu dodania?

Ak chce e-shop zlepšiť dobu dodania, môže sa inšpirovať týmito stratégiami:

• Vybrať strategicky umiestnené skladov – diaľnice, depá, dopravné uzly, tie rozhodujú.
• Automatizácia procesov – rýchlejšie spracovanie objednávok znamená rýchlejšie doručenie.
• Správny výber (lokálnych) prepravcov – kombinovanie rôznych dopravcov podľa destinácie a podľa preferencie zákazníka
• Umožniť doručenie do parcel shopov/boxov - eliminujete situácie, kedy nie je adresát k dispozícii a kuriér nedokáže zásielku doručiť, čím sa doručenie predlžuje  
• Komunikácia so zákazníkom – transparentnosť v očakávanom termíne dodania eliminuje frustráciu.
• Úplný outsourcing logistiky a skladovanie prostredníctvom fulfillmentu

Ako môže PBH pomôcť s rýchlejším doručením?

• Neskorší cut-off 
• Validácia chybných dát v zásielkach
• Možnosť výberu z 30+ lokálnych prepravcov
• Webhooky s real-time stavom zásielok
• Tracking zásielky ešte pred odovzdaním prepravcovi 
• Zjednodušenie expedičných procesov - triedenie zásielok do jednotlivých destinácii až na depe PBH
• Napojenie na 150 000 výdajných miest v Európe

To všetko vďaka našim viac ako 15 rokom skúseností :) takže ak máte akúkoľvek otázku, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať.

Logistika je oporným pilierom e-commerce podnikania

Doba dodania je kritickým faktorom pre spokojnosť zákazníkov a konkurencieschopnosť e-shopov. Preto odporúčame vybrať si dlhodobého a spoľahlivého partnera ako je Pošta bez hranic, ktorý e-shopom pomáha optimalizovať logistické procesy a skrátiť dobu doručenia na minimum. 

V nasledujúcom dieli seriálu sa pozrieme na to, ako funguje cezhraničná logistika a aké výzvy prináša. Ak máte konkrétne otázky k logistike, neváhajte sa na nás kedykoľvek obrátiť. Radi sa na tieto témy pozrieme v ďalšom článku!