Keď sa povie Rakúsko, mnohým sa hneď vybaví klasická hudba, Mozart, prekrásna Viedeň, či Alpy. Avšak v poslednom čase sa z tejto krajiny stala i zaujímavá ecommerce krajina sa veľkým potenciálom.
Vzhľadom na jazykovú podobnosť a geografickú blízkosť sa zdajú byť Rakúsko, Švajčiarsko a Nemecko identickými ecommerce trhmi, tým viac, že Rakúšania a Švajčiari nakupujú najmä z Nemecka. Preto ak hľadáte určitú dieru na ecommerce v Rakúsku, zistite si, čo je momentálne trendy v Nemecku, je pravdepodobné, že do 12 mesiacov to bude trendy aj v Rakúsku.
Hoci tieto tri trhy môžu byť v mnohých ohľadoch podobné, v skutočnosti sú medzi nimi rozdiely. Pokiaľ predpokladáte, že všetky nemecky hovoriace on-line trhy a kupujúci sú rovnakí, môžete riskovať, že dostanete veľmi zlý feedback.
Rakúsko je krajinou s moderným a dynamickým priemyslom. Môže sa vyznačovať dokonalou geografickou polohou, hospodárskou, politickou a sociálnou stabilitou. Jeho populácia stúpa, najmä kvôli prisťahovalectvu.
Stojí za zmienku, že staršia populácia, tak ako v celej strednej Európe, rastie rýchlym tempom. Ak si myslíte, že technológia je obmedzená na mladšie generácie, ste na omyle! Staršia populácia, tzv. „Strieborní surferi“ si čoraz viac obľubujú moderné technológie. Myslite preto pri zacielení marketingu i na tento segment a určite ho nevynechávajte.
Rakúsko je domovom 8,6 milióna ľudí, v súčasnosti je v Rakúsku 4,9 milióna eCommerce zákazníkom, pričom sa odhaduje, že toto číslo narastie o ďalších 890 000 užívateľov do roku 2021, pričom týchto 5,8 milióna používateľov elektronického obchodu bude predstavovať 78,4% celkovej populácie (štatistiky Eshopworld). Priemerný užívateľ utratí približne 1700 eur za rok.
S dynamickým rastom ecommerce v Rakúsku vzrástol takisto predaj online výrazne rýchlejšie ako klasický predaj v kamenných obchodoch. Domáci online maloobchod dosiahol v minulom roku hodnotu 3,2 miliardy eur, čo zodpovedá 4,3% z celkového objemu predaja.
V Rakúsku je približne 10 000 eshopov, čo znamená, že tento počet sa za posledných desať rokov takmer strojnásobil, pričom v tom istom období sa počet online nakupujúcich v Rakúsku zdvojnásobil.
Ako sme už spomínali, priemerný online zákazník v Rakúsku minie približne 1700 eur ročne, prekvapujúce je, že viac nakupujú cez internet muži ako ženy. Najväčší podiel na trhu predstavujú muži vo veku 35-44 rokov, nasledujú muži medzi 25-35 a ženy v rovnakom veku. Očakáva sa, že do roku 2021 ostane pomer medzi nakupujúcimi mužmi a ženami rovnaký, avšak najväčšou skupinou kupujúcich budú muži medzi 35-44 a tesne za nimi muži nad 55 rokov.
Za posledných desať rokov sa počet ľudí, ktorí si objednali tovar a služby online, zvýšil o 72%. Tento trend pokrýva všetky vekové skupiny.
Do roku 2021 bude Fashion stále vedúcou kategóriou v predaji, nasledovať za ňou však už bude elektronika, ktorá je stále viac dostupnejšia.
Mnohé z tovarov objednaných Rakúšanmi online sú z dovozu, Rakúsko sa dokonca radí na 3. miesto v najväčšom počte cezhraničných obchodov v rámci EÚ, keď až 55 % objemu výdajov na ecommerce ide do zahraničia. V žiadnej inej krajine EÚ, s výnimkou malých krajín ako Luxembursko a Malta, spotrebitelia nenakupujú viac v zahraničných obchodoch ako v domácich obchodoch. Je to preto, že väčšina hlavných online predajcov sa nachádza v zahraničí.
Ide najmä o Amazon, ktorý je plne lokalizovaný v Rakúsku, všetky rakúske objednávky sa procesujú a rozosielajú z Nemecka. Jednou z rád Expandeco je, pokiaľ sa chcete výraznejšie presadiť na rakúskom trhu, jednoznačne musíte svoj tovar predávať na Amazone. Pričom najjednoduchšou formou je práve Fulfillment by Amazon.
Ďaľšími obľúbenými predajcami rakúskych nakupujúcich sú Zalando, Universal, Otto, E-tec.at, Tchibo, Electronic4you, Media Markt a Cyberport. V móde jednoznačne kraľuje Zalando.de s 18,3-percentným nárastom tržieb v roku 2018 v celom DACH regióne (Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko).
Jeden veľký rozdiel medzi rakúskym a nemeckým ecommerce trhom je doba možnosti vvrátenia tovaru bez udania dôvodu. V Nemecku je to 14 dní, v Rakúsku iba 7. Ak si chcete na svoju stranu prikloniť práve rakúskych zákazníkov, ponúknite im práve možnosť vrátenia aj do 14 dní, vďačne to privítajú. Zároveň, podiel vrátenia tovaru tu nie je až v takej miete ako je tomu v Nemecku.
V Rakúsku, ako i v Nemecku, prevláda silný lokálpatriotizmus, preto je veľmi dôležité, aby boli vaše webové stránky správne preložené do nemčiny, čo nevyhnutné pre váš ecommerce úspech na tomto trhu. Prostredníctvom profesionálnych prekladateľov dokáže Expandeco zabezpečiť, aby bol každý preklad do nemčiny bezchybný, či už sa jedná o preklad webových stránok, popisov produktov alebo reklamných materiálov.
Najmä vďaka nim budete vyzerať v Rakúsku ako lokálny eshop a vzrastie dôvera vo váš eshop v očiach rakúskych zákazníkov. Zverte preto svoj ecommerce projekt do rúk odborníkov, čo vám v konenčom dôsledku zvýši konverzie vášho eshopu.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Praktický článok o výdavkoch, ktoré sú spojené s lokalizáciou eshopu a s prekladmi textov na webe. Získate dôležitý prehľad a cenné know-how, ktoré vám pomôže rozhodnúť sa, ako každú položku riešiť: či vlastnými silami alebo v spolupráci so špecializovanou agentúrou, prípadne zvolíte ich kombináciu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.