Expandeco – Profesionalita, flexibilita a dôvera

Eshop DigiExpert vznikol v roku 2011 pre Českú republiku a venoval sa predaju veľkej bielej techniky. Avšak v roku 2011 bola expanzia so 60kg spotrebičmi utópia. Práve z tohto dôvodu začal e-shop stagnovať a nerástol. Navyše na bielej technike bol v tom čase veľmi nízky zisk, pretože po odpočítaní poštovného a ďalších nákladov vám z marže neostane skoro nič. Preto sa e-shop rozhodol zamerať na síce menšie, ale drahšie produkty. Začalo to fotoaparátmi a neskôr sa pridala aj ďalšia technika. Predaj sa začal na Slovensku, no výsledky boli veľmi slabé, preto mu veľmi dlho nevenovali pozornosť. Treba však podotknúť, že celý vybavovací proces na Slovensku si zastrešil majiteľ e-shopu sám (preklady, bankový účet a pod.).

Myšlienka expanzie.

Majiteľ e-shopu začal so Slovenskom, ktoré si podchytili oveľa dôkladnejšie ako v minulosti. Veľmi veľa procesov na Slovensku je totiž podobných s Českom, preto sa toho až tak nebál.

,,Maďarsko, pole neorané“ – prvá konferencia na tému Expanzia na Slovensku

Táto konferencia, ktorú v tom čase organizovala naša spoločnosť Expandeco, vtedy ešte ShopSupport, bola kľúčovým momentom pre expanziu e-shopu Digital24.sk. Majiteľ e-shopu pán Dužík si najprv nevedel predstaviť fakt, že by zákaznícku podporu pre e-shop nerobili jeho ľudia. Neveril takému fungovaniu. Dôležitým problémom ale bolo, že jeho zamestnanci boli častokrát nevyťažení, pričom náklad na 1 zamestnanca bol vtedy aj 1100 EUR.

Bál sa hlavne flexibility a dostupnosti. Vlastný zamestnanec je k dispozícii stále a môžete ho úkolovať podľa svojej potreby. „Zavolaj tomu zákazníkovi, vyrieš túto reklamáciu atď.“ – dodáva pán Dužík. Problém nastáva v prípade dovolenky, choroby a podobne, kedy je dôležitá zastupiteľnosť a tá v tomto prípade chýbala.

Tak ako pre Maďarsko, tak aj pre Rumunsku mal majiteľ e-shopu svojich zamestnancov. Našiel si človeka v Maďarsku a tak isto aj človeka priamo v Rumunsku, ktorí vedeli prácu vykonávať na faktúru. Musel však hľadať niekoho kto mu preloží web stránku a podobne.

Dôvera.

Nakoniec sa s firmou Expandeco dohodol a zveril mu rovno Maďarsko a Rumunsko. A až vtedy si uvedomil, ako to môže fungovať. Expandeco ho prekvapilo svojou flexibilitou. Zákaznícky servis je k naozaj dispozícii. Dokáže vyriešiť každú úlohu. Vybaviť reklamáciu, zavolať zákazníkom, kde je problém s doručením. Vybaviť všetko, čo zákazníci potrebujú. Nerieši zastupiteľnosť, zákaznícky servis je tam vždy, či už je to Evka alebo Dorka na maďarskom supporte.

Veľké plus boli náklady na Expandeco, ktoré boli v porovnaní s nákladmi na jedného zamestnanca štvrtinové. Majiteľ e-shopu platil za vybavené emaily a telefonáty a zato, čo pre neho zákaznícky servis vybavil a nemusel tak riešiť prácu zamestnanca, ktorý nie je polovicu mesiaca vyťažený. Náklady na spoločnosť Expandeco boli na úrovni 580 EUR za dve krajiny. Takže tak 25% z pôvodných nákladov.

V čom vidí ale oveľa väčší prínos je to, že mu Expandeco otvorilo dvere do Európy. Všade tam kam expanduje Expandeco, môže expandvať pohodlne aj on. Je dosť možné, že ak by tu nebola služba ako Expandeco poskytuje, tak by bojoval s Maďarskom a Rumunskom naďalej a neexpandoval by. Otázne je či by vôbec riešil tieto krajiny, keďže popri nákladoch na zamestnacov by bol v niektorých krajinách na hranici profitu, to znamená, že by bol ich rozbeh veľmi zložitý. Teraz je to jednoduché a môže ísť všade tam, kde svoje služby poskytuje aj Expandeco. Plány má jednoduché, obsadiť kompletne celú Európsku Úniu.

Výsledok.

Ďalšie krajiny riešil majiteľ e-shopu Digital24.sk kompletne s firmou Expandeco. Preklady, otvorenie účtu, lokálnu adresu a iné. Aktuálne pôsobí v krajinách Česka, Slovensko, Nemecka, Rakúska, Maďarska, Rumunska, Bulharska a Poľska. Z toho vo svojej vlastnej réžii má len Česko a Slovensko. Mesačné náklady na prevádzku má tak na úrovni 1/5 v porovnaní s nákladmi na 5 zamestnancov, ktorých by navyše musel nájsť, riešiť ich platové či iné požiadavky, čo si veľmi nevie predstaviť. V najbližšom čase sa chystá s firmou Expandeco expandovať do Slovinska a Chorvátska.

Odporúčanie.

Spoluprácu s firmou Expandeco jednoznačne odporúča. Hlavne oceňuje flexibilitu Expandeco, vysokú profesionalitu pri riešení problémov a pri komunikácii s vedením, či už ide o CEO Tomáša Vrtíka alebo Account managera Mariána Kyselu. Ďalej ho posúva aj to, že všetko outsourcuje. Náklady na prevádzku jednotlivých krajín, skladovanie a odosielanie tovaru sa znížili na minimum. Outsourcinguje všetko, čo sa dá, pretože v tom vidí zmysel.