Poľsko vyniká ako jeden z najväčších a najrýchlejšie rastúcich e-commerce trhov v Európe. Objavte kľúčové aspekty expanzie k nášmu severnému susedovi vrátane možnosti stiahnuť si rozsiahly prehľad poľského e-commerce v podobe prehľadného e-booku.
Poľský e-commerce trh zažíva výrazný rozmach, poháňaný rýchlou modernizáciou a investíciami do digitálnej infraštruktúry. Stále viac ľudí preferuje nakupovanie online, čo vytvára priaznivé podmienky pre expanziu v rôznych sektoroch. Hodnota trhu by mala do roku 2025 dosiahnuť 35 miliárd eur. Tento rast ďalej podporuje rastúci príjem obyvateľstva, vysoká miera penetrácie internetu (viac ako 85 % populácie) s 32 miliónmi online používateľov a rastúca penetrácia smartfónov. Dynamický hospodársky rast Poľska v rámci EÚ taktiež prispieva k tomuto pozitívnemu trendu.
Poliaci sa čoraz viac uvoľňujú pri online nakupovaní, pričom 79 % z nich má skúsenosti s nákupmi cez internet. V roku 2023 minul priemerný poľský online zákazník približne 870 eur online a nakupuje online 2- až 3-krát mesačne.
Najperspektívnejšou cieľovou skupinou sú mladí ľudia vo veku 25-40 rokov, ktorí sú aktívni na trhu práce a ochotní investovať do technológií a služieb. V mestských oblastiach, kde žije viac než 60 % obyvateľstva, je obzvlášť vysoký dopyt po elektronike a spotrebnom tovare, pričom kľúčovým faktorom pre zákazníkov je rýchlosť, kvalita a spoľahlivosť doručovania.
Rýchla dodacia lehota je pre poľských zákazníkov kľúčová. Niekoľko prepravcov sľubuje a doručuje do D+1, maximálne D+2, čo je štandard, ktorý sa odporúča dodržiavať. Potvrdzujú to aj štatistiky z Allegra, kde e-shopy s doručením D+1 vykazujú až o 28 % vyššie tržby.
Najpopulárnejšou doručovacou službou je InPost a ich výdajné miesta, tzv. Paczkomaty, ktoré využíva až 8 z 10 Poliakov. Ich široká dostupnosť je významnou výhodou. Ďalšími rozšírenými prepravcami sú DPD, ktoré má ešte väčšie pokrytie výdajných miest, DHL, GLS, UPS a z lokálnych služieb Orlen Paczka, Allegro One.
Jednoduchý proces vrátenia tovaru môže ovplyvniť rozhodnutie až 35 % potenciálnych zákazníkov uskutočniť nákup v e-shope.
Vytvorenie marketingovej stratégie pre Poľsko vyžaduje zohľadnenie konkurencie zo západnej Európy. Nejde len o preklad; komplexná lokalizácia je kľúčová, zabezpečujúca, že vaše UX, rozloženie webu, procesy a komunikácia sú v súlade s očakávaniami miestnych zákazníkov.
Poľskí spotrebitelia milujú zľavy a nákupné akcie, pričom Black Friday je jednou z najväčších nákupných udalostí roka. Medzi ďalšie obľúbené patria prirodzene ako v iných krajinách: Cyber Monday, vianočné kampane, či sezónne výpredaje.
Allegro je najznámejší marketplace v Poľsku a jednou z najväčších e-commerce platforiem v Európe. Rozšírilo sa aj do Českej republiky a na Slovensko. Noví predajcovia na Allegro môžu získať uvítací bonus 5000 Kč (približne 200 € na nákup).
Prevádzkovanie internetového obchodu v Poľsku si vo všeobecnosti nevyžaduje osobitnú licenciu. Avšak, pre určité kategórie produktov, ako sú lieky a výživové doplnky, platia špecifické pravidlá.
Registrácia k DPH je potrebná, ak celkový cezhraničný vnútroeurópsky predaj obchodníka v e-shope presiahne 10 000 EUR. Nariadenie EÚ zjednodušuje elektronický obchod prostredníctvom online portálu „One-Stop Shop“ (OSS). Vzhľadom na nestále byrokratické procesy sa odporúča konzultovať vstup na trh s lokálnym právnikom, napríklad s našou overenou advokátskou kanceláriou „EcommerceLegal.pl“.
Komunikácia v poľštine je pre poľských spotrebiteľov obzvlášť dôležitá. Preklad webových stránok, aplikácií, marketingových materiálov a zákazníckej podpory do spisovnej poľštiny je kľúčové pre získanie dôvery a budovanie vzťahov so zákazníkmi. V obchodnej komunikácii je dôležitá formálnosť, najmä na začiatku vzťahu, s používaním oslovení ako „Pan“ a „Pani“. Pri plánovaní kampaní nezabudnite na lokálne sviatky.
Ponuka lokálnych platobných metód, ako sú BLIK, PayU alebo priamy bankový prevod, je nevyhnutná.
Poskytovanie lokálnej zákazníckej podpory v poľštine prostredníctvom rôznych kanálov výrazne zlepšuje dôveryhodnosť a šance na úspech. Poľskí spotrebitelia si potrpia na spisovnú poľštinu, rýchle reakcie a profesionálne jednanie.
Stiahnite si e-book s kompletným prehľadom o poľskom e-commerce trhu, ktorý vám pomôže so strategickým plánovaním expanzie a lokalizácie vášho e-shopu.
Získajte bezplatnú konzultáciu o lokalizačnej stratégii na poľskom trhu. Výsledkom bude vyladený e-shop do posledného detailu tak, ako vo vašej rodnej slovenčine.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Praktický článok o výdavkoch, ktoré sú spojené s lokalizáciou eshopu a s prekladmi textov na webe. Získate dôležitý prehľad a cenné know-how, ktoré vám pomôže rozhodnúť sa, ako každú položku riešiť: či vlastnými silami alebo v spolupráci so špecializovanou agentúrou, prípadne zvolíte ich kombináciu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.