91% z celkového počtu 4,2 mil. obyvateľov má skúsenosť s online nakupovaním. Krajina vstúpila do EÚ v júli 2013, no aj napriek otvorenej trhovej ekonomike a prílevu zahraničných investícií táto krajina nie je začlenená do Schengenského priestoru, takže oficiálnym platobným prostriedkom sú kuny v kurze 7,35 za jedno euro.
Chorvátsky online trh je malý, no za posledné roky dynamicky sa rozvíjajúci. Doterajšie údaje z roku 2018 hovoria o 84% účasti chorvátskych online kupujúcich. To je takmer trojnásobný nárast oproti predchádzajúcemu roku 2017. Aby bolo toto číslo presnejšie, faktom je, že o rok skôr nakupovalo online iba 33% Chorvátov.
Uprednostňujú zahraničné e-shopy pred domácimi
Z toho vyplýva aj údaj z roku 2018, ktorý hovorí o tom, že až 80% Chorvátov nakupovalo online. No treba poznamenať, že tieto online nákupy sa uskutočňovali u zahraničných predajcov. Zákazníci nakupujú najviac na zahraničných eshopoch ako eBay, AliExpres, Amazon, či Sportdirect. Chorvátski online kupujúci najčastejšie uskutočňujú svoje online nákupy na zahraničných e-shopoch, pretože na domácom trhu je ponuka priveľmi nízka. Dôvodom je chorvátsky legislatívny systém elektronického obchodu, ktorý má viac ako 50 nariadení a predpisov. Tieto zákonné predpisy značne spomaľujú rozvoj domáceho e-commerce a nútia domácich online predajcov vstupovať na zahraničné trhy.
Profil chorvátskeho online zákazníka
V prvom rade treba poznamenať akú veľkú mieru nedôvery majú chorvátski spotrebitelia voči domácim online predajcom. Až 90% zákazníkov si robí pred nakupovaním online prieskum vybraných produktov na domácich aj zahraničných e-shopoch. Medzi najčastejšie používané kanály patrí Google, ktorý používa až 60% zákazníkov. V posledných rokoch rastie trend internetových stránok s porovnávačmi cien, ktoré využíva 55% online kupujúcich.
Spomenieme najznámejšie:
- jeftinije.hr
- usporedi.hr
- ekupi.hr
- spohmania.hr
- kompare.hr
Online kupujúci na tomto trhu veľmi dobre vedia aká je skutočná hodnota daného produktu. A keď nevedia, alebo si nie sú istí, praktizujú v Chorvátsku dobre známy prístup: „Čím drahšie, tým kvalitnejšie/lepšie.“ alebo „Keď je to z Nemecka, musí to byť kvalitné.“
Z hľadiska pohlavia je to u zákazníkov priam vyrovnané, 51% online zákazníkov sú ženy a 49% tvoria muži. Regionálne rozloženie je v nasledujúcom počte. Viac ako štvrtina zákazníkov pochádza zo Záhrebu, po ktorom nasleduje Dalmácia s 19% a Slavónia. Nasleduje stredné, severné Chorvátsko a Istria s 12% zákazníkov. Pri pohľade na ceny, najdrahšie nákupyuskutočňujú zákazníci v Dalmácii v hodnote 200-500 eur, najmenej je to na Istrii, len okolo 100 eur. Kúpna sila zákazníkov sa viaže na sezónnosť v daných regiónoch.
Hlavné prekážky online nakupovania pre Chorvátov:
- 70% ľudí dáva prednosť si produkt fyzicky pozrieť pred kúpou
- 40% sa obáva zneužitia svojich osobných údajov na internete
- 37% neverí bezpečnosti online nakupovania
Najpopulárnejšie nákupy
V súlade s európskym trendom je móda - oblečenie a obuv vedúcim segmentom na chorvátskom trhu. Pri sledovaní svetového trendu zdravého životného štýlu sa zvýšil dopyt zákazníkov, kupujúcich športové oblečenie. Ďalej nasleduje elektronika, nábytok a na konci zoznamu sú voľne dostupné lieky a doplnky stravy.
Využívané zariadenia
Chorváti online nákup realizujú podobne ako v iných krajinách pomocou všetkých aktuálne obľúbených zariadení, teda z počítača, tabletu a najčastejšie cez smartfón.
Zdroje:
https://smind.hr/sadrzaji/ecommerce-analize
https://ecommerce.hr
