Je CEE región stále zaujímavý pre expanziu?

Južná, severná a východná Európa vykazujú oveľa nižší podiel elektronického obchodu s 12%, 8% a 6%. Zaujímavé je ale to, že tieto regióny majú najrýchlejšie rastúci ecommerce. Napríklad Rumunsko zaznamenalo nárast až o 33%.

Aj preto je odpoveď jednoznačná – Áno, stále sa oplatí expandovať do východnej Európy, a to čím skôr, tým lepšie. Navyše, obľuba online nakupovania, počty objednávok a ich hodnota sa zvyšuje, dôveryhodnosť v online obchody u nakupujúcich rastie, vďaka zlepšeným službám logistických firiem sa prepravná doba na objednávky znižuje.

Výhody predaja cez internet sú nespočetné. Od ušetrenia nákladov za prenájom kamennej predajne, nízkych nákladov za prevádzku samotného internetového obchodu, prakticky otvorenej prevádzky pre zákazníkov 24 hodín denne, no jedno z hlavných pozitív je šírka pôsobnosti vášho podnikania. Dnes už prakticky môžete predávať v celej Európe.

Je veľmi dôležité mať pevnú pôdu pod nohami, aby ste sa mali pri expanzii o čo oprieť. Dostaňte obrat, počet objednávok na vašom domácom trhu pod kontrolu, aby ste mali ziskový eshop najskôr vo vašej domácej krajine.

Predsalen sú s expanziou spojené aj určité náklady pre začiatok, nehrajte preto na dvoch či viacerých frontoch naraz, ak ste sa ešte úplne neusadili na vašom trhu.

Európa ponúka mnoho nových príležitostí pre expanziu vášho podnikania. V priemere môžeme povedať, že expanzia na trhy v okolí a na trhy smerom na východ je oveľa jednoduchšia, rýchlejšia a lacnejšia a e-shopári sa oveľa skôr dokážu etablovať a dostať na zaujímavé čísla.

Návratnosť expanzie smerom na východ odhadujeme na približne 6 mesiacov až rok v porovnaní s oveľa dlhším obdobím na západe. Dôležité je mať po boku skúseného a kvalitného partnera, ktorý vám pomôže na každom kroku, akým je aj Expandeco.

Určite nezabudnite ani na analýzu trhu a konkurencie, prezrite si miestne porovnávače cien, dajte do vyhľadávania na Google vaše produkty, vytipujte si aspoň 3 najväčších konkurentov a porovnajte ceny, šírku sortimentu a ponúkane služby, za zmienku stojí aj urobiť si tzv. mystery shopping, zistíte tak, ako komunikujú so zákazníkmi a spoznáte ich procesy.

Ktorým smerom sa teda vybrať?

Vyššie spomenutá analýza trhu a konkurencie je dôležitá aj z hľadiska rozhodnutia kam expandovať naskôr. Každá krajina CEE je odlišná a má svoje výhody i nevýhody čo sa týka expanzie ecommerce projektov.

Poľsko

Poľsko je jedným z najatraktívnejších krajín pre expanziu nielen v CEE regióne, ale v celej Európe. Počtom obyvateľov približne 38.5 milióna sa radí na 9. miesto v celej Európe (ak sem zaraďujeme aj Rusko a Turecko), z čoho skoro 28 miliónov je užívateľmi internetu (24,1 milióna ľudí používa osobné počítače a 22 miliónov používa smartfóny a tablety), až polovica online zákazníkov uviedlo, že využíva na nakupovanie viacero zariadení, takže pre zvýšenie konverzií je úprava eshopu pre viacero zariadení priam nevyhnutnosťou.

Vo všeobecnosti sa zvýšil počet užívateľov internetu v Poľsku, ktorí sa zúčastňujú na on-line nakupovaní. 48% používateľov internetu nakupovalo online v roku 2016 a 54% v roku 2017. Do roku 2020 bude nakupovať on-line až 70% všetkých užívateľov internetu v Poľsku.

Jednoduchý a cenovo dostupný prístup k internetu prostredníctvom viacerých zariadení a komfortných on-line nákupných platforiem a zakaznícky orientované predpisy urýchľujú rast elektronického obchodu. Práve online platformy a poľské porovnávače cien sú jedným z kľúčových zdrojov ecommerce tržieb, preto predstavujú prvý logický krok pre vašu expanziu do tejto krajiny. Vyzdvihli by sme najmä Ceneo, Allegro, zvyšujúcu sa popularitu zaznamenáva aj Amazon, ktorý sa postupne udomácňuje na tomto trhu cez svoju nemeckú podstránku v poľskom jazyku.

Online predajcovia profitujú z nedávno zavedeného zákazu obchodovania v nedeľu, kedy je väčšina maloobchodných kamenných prevádzok uzavretá počas oficiálnych sviatkov a taktiež dve nedele každý mesiac. Tento zákaz plánuju rozšíriť na všetky nedele do roku 2020.

Ako sme už spomenuli, poľský ecommerce trh je najzaujímavejší vďaka počtu obyvateľov a online zákazníkov, avšak i konkurencia je tu najvyššia a presadiť sa tu je o niečo ťažšie a nákladnejšie.

Maďarsko

Maďarský ecommerce trh si stále drží rastúci trend, podľa prieskumu GKI Digital dosiahli obrat za rok 2018 425 miliárd forintov, čo znamená medziročný nárast o 17% a tvorí 4,5% z celkového maloobchodného predaja v Maďarsku.

Zároveň je tento trh veľmi nerozvinutý, čo sa konkurencie, ponúkaného sortimentu a služieb týka. Aj pre tento fakt je Maďarsko jednou z najobľúbenejších krajín pre expanziu našich klientov.

Keďže maďarčina je jedným z najťažších jazykov na svete a nie je príbuzný k inému (azda okrajovo okrem fínčiny), veľmi dôležité pred expanziu je dobre zvládnuť preklady textov (textov na webstránke, popisy produktov, VOP) a z dôvodu lokálpatriotizmu maďarských zákazníkov je taktiež dôležité zvládnuť zákaznícku podporu v maďarčine.

Aj vďaka rastu ekonomiky v Maďarsku sa zvýšila frekvencia nákupov a hodnota objednávky, pričom v minulom roku to bolo cez 11 000 forintov, čo je približne 35 eur, najväčší potenciál pre rast online predaja spočíva vo zvyšovaní frekvencie objednávok, hoci pri menšej hodnote v košíku, pričom najrýchlejšie sa v roku 2018 rozvíjala oblasť FMCG (21%) a najväčším segmentom je predaj potravín.

Rumunsko

Ďaľšou obľúbenou krajinou klientov Expandeco je Rumunsko. Miera rozvinutosti ecommerce je tu ešte nižšia ako v Maďarsku, šírka sortimentu a kvalita ponúkaných služieb omnoho nižšia, čo má za následok, že zákazníci v Rumunsku problém počkať si na doručenie tovaru aj dlhšie ako 2 dni, čo je v rozvinutejších ecommerce trhoch takmer nepredstaviteľné. A práve tento fakt môžu využiť skúsení eshopári, ktorí premýšľajú o expanzii ich podnikania.

V roku 2018 uskutočnili rumunskí zákazníci online nákupy v hodnote viac ako 3,5 miliardy EUR, čo predstavuje medziročný nárast o 33% (najväčší nárast v Európe), priemerne minuli rumunskí zákazníci 10 miliónov eur každý deň!

Rumuni doslova milujú online nakupovanie. Za hlavné výhody považujú nižšie ceny ako v klasických obchodoch, možnosť porovnať ich jednoducho online, nepretržitú otváraciu dobu pre nakupovanie, na druhej strane však ešte vyšší progres ecommerce brzdí nedôvera v online nakupovanie (najmä z bezpečnostných dôvodov a nedôvera v doručenie objednávky, strach z podvodu), vyššie a neočakávané poplatky pri dokončení objednávky.

Chorvátsko a Ukrajina

2 najzáujimavejšie krajiny z hľadiska expanzie sú určite Chorvátsko a Ukrajina.

To, že ecommerce v Chorvátsku je ešte stále pozadu oproti iným krajinám v Európe, sa odráža aj na prekážkach v tejto krajine, ktorými sú zákazníci. Menšia znalosť a skúsenosť s online nakupovaním stále pramení v menšiu dôveru v bezpečnosť platieb a poskytovaním osobných údajov firmám na internete, čo sa však pomaly, ale isto mení, najmä vďaka prijatím zákonov týkajúcich sa elektronického obchodu.

Zaujímavosťou je, že v minulom roku uskutočnilo 31 % Chorvátov aspoň jednu objednávku online, avšak až 76 % z nich urobilo objednávku v zahraničnom obchode. To len podtrhuje menšiu dôveru v miestne eshopy a malú šírku ponúkaného sortimentu, a naopak chuť chorvátskych zákazníkov nakupovať online.

Ukrajina v minulom roku zaznamenala druhý najrýchlejší rast e-commerce v Európe (31%), iba rumunský trh rástol rýchlejšie, Ukrajina pritom výrazne predstihla celosvetový priemer 25%. A to aj napriek skutočnosti, že Ukrajina má jednu z najnižších penetrácii internetu v Európe (len 49%). Len 58% obyvateľstva využíva internet a len 3,7 milióna ľudí nakupuje online.

Problémy pri zásielkovom predaji v tejto krajine je doprava smerom do i z Ukrajiny a legislatíva. Na Ukrajine je e-commerce ešte stále v plienkach, preto sa tu usaďte čo najskôr a získajte výraznú konkurenčnú výhodu do budúcna.

Marketing v CEE regióne

V súčasnosti je Google hlavným zdrojom návštevnosti, ktorá poháňa najväčší zisk v elektronickom obchode. Za posledných 12 mesiacov sa zvýšil počet jeho používateľov a podiel na predaji.

Počet vracajúcich sa návštevníkov elektronického obchodu je významný. Miera konverzie vracajúcich sa návštevníkov je o 25% vyššia ako miera konverzie prvých návštevníkov eshpu. Klaďte preto veľký dôraz na remarketing, ak vám to marža dovoľuje, ponúknite zákazníkom napríklad dopravu zadarmo alebo malý darček.

Vyskúšajte taktiež rôzny marketingový mix, ako je e-mailový marketing, remarketing, propagačné akcie a content marketing, aby ste udržali svojich zákazníkov a povzbudili ich k ďalším nákupom.

Priemerná miera konverzie v CEE regióne je 1,1%, táto hodnota sa líši v závislosti od kategórie:

Elektronika: 0,8%

Knihy: 2,05%

Oblečenie: 0,75%

Tovar pre deti: 1,7%

Miera konverzie podľa kanálov:

Organické: 1,25%

CPC: 1%

Priamy: 1,5%

E-mail: 2,25%

Sociálne média: 1,5%

Refferal: 1,75%

E-commerce trh v CEE rastie - viac zákazníkov nakupuje online a rovnako aj míňajú viac. Ak sa výkon vášho projektu v uplynulom roku nezlepšil, je to pre vás červená vlajka a treba sa obrátiť na odborníkov.

Zvýšenie návštevnosti podľa kanála:

Organický: + 22%

CPC: +121%

Priamy: + 19%

E-mail: + 73%

Sociálne média: + 152%

Refferal: + 36%

Názor Expandeco

Región CEE stále ponúka skvelé možnosti pre rozšírenie vášho podnikania pre milióny nových zákazníkov aj vďaka jeho nerozvinutosti. Nezmeškajte preto vlak a expandujte čo najskôr!

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať, alebo sledujte novinky v našom blogu o ecommerce.