Levosphere: Ako využiť marketingovú stratégiu pre dlhodobý rast e-shopu?

V článku sa napríklad dočítate:

Naďa Kacera aj Anka Sabolová vo svojej praxi spolupracovali s mnohými e-shopmi a stáli práve za ich úspešnou stratégiou. Presvedčiť majiteľov e-shopov, aby do svojho biznis marketingu investovali, pritom nie je úplne jednoduché. Podľa ich skúseností sa väčšina majiteľov touto oblasťou vôbec nezapodieva. „Väčšina z nich sa zaujíma taktickým predajom – teda performance marketingom. Avšak aj po roku si človek potom stále uvedomuje, že aj napriek tomu, že sa obchodu celkom darí, predaj si stále musí kupovať. Dôvodom je, že si stále nebuduje značku,“ vysvetľuje v úvode Naďa Kacera. „Chybou e-commerce je, že je veľmi krátkodobý a zameraný na krátkodobé výsledky,“ dodáva Anka Sabolová. Investície do budovania značky nie sú viditeľné okamžite.

Mnoho obchodov na jednej strane síce rastie, ale na druhej musia stále viac finančných prostriedkov smerovať do výkonnostného marketingu. To, ako dobre má e-shop nastavený svoj biznis marketingový plán, sa najlepšie overí vtedy, keď vypne všetok performance. Pri správnom nastavení by totiž obchod mal byť stále schopný generovať tržby, aj keď mierne nižšie.

Zistiť vlastnú jedinečnosť

Majitelia sa zvyknú pýšiť, že ich obchod má najlepší tovar, skvelý zákaznícky servis či rýchle doručenie tovaru – všetko sú to však atribúty, ktoré by mali byť pre internetového predajcu samozrejmosťou. Marketing svojej značky by mal postaviť práve na odlišnosti a výnimočnosti voči svojej konkurencii. „Treba sa pozrieť bližšie na svojho zákazníka a na jeho potreby, na čo málo firiem myslí. Čo rieši? Čo ho osloví? A prečo by mal nakúpiť práve v tom mojom e-shope,“ vysvetľuje Anka Sabolová.

Audit svojho portfólia

Na trhu však existuje mnoho predajcov, ktorí sa nemôžu oprieť o výnimočnosť svojich produktov, pretože ich tovar a značky má vo svojej ponuke aj mnoho iných obchodov. V tomto prípade Naďa Kacera odporúča urobiť zmenu vo svojom portfóliu. „Jednou z možností je auditovať svoje portfólio a ísť do vlastných produktov, kde dokážem byť konkurencieschopný. Ak poznám trh, tak stále dokážem nájsť niečo nové. Niekedy to v preklade znamená aj to, že stačí nájsť niečo, čo tu už dlho nebolo,“ hovorí Kacera.

Špecifikom slovenských podnikateľov je to, že sa bojíme prísť s úplne novou myšlienkou. Bojíme sa nových vecí a stále vychádzame len z toho, čo sa už na trhu nachádza a má mať zaručený úspech.

Značka musí byť konzistentná

Aj pri expanzii na nové trhy treba myslieť na to, že stratégia značky musí byť stále rovnaká a lokalizovať sa iba podľa špecifických potrieb trhu.

„Keď si k niečomu tvoríme vzťah, aj keď je to značka, tak k nej pristupujeme citovo. Máme ju spojenú s hodnotami. Keď sa zrazu začne správať úplne inak, tak naším prvým pocitom je strach a odchádzame,“ hovorí Naďa Kacera.

Konzistentnosť značky aj na iných trhoch je teda veľmi podstatná. Tento systém je navyše výhodný – šetrí ako finančné prostriedky na rôznorodé stratégie, tak aj úsilie. Kategóriou samou o sebe sú zľavy s ktorými to netreba preháňať ani na začiatku, keď si nakupujúci k produktu ani nestihne vybudovať vzťah.

„Ľudia nie vždy niečo kupujú len preto, že je to najlacnejšie. Netreba si devalvovať vlastnú hodnotu tým, že si nakupujeme predaj. Práca s cenou má svoj zmysel, ale treba si ju naplánovať a nikdy nepodliezť balík, ktorý si na to na začiatku roka vyčleníme. Je vždy lepšie lepšou cenou odmeniť konkrétneho zákazníka ako len hromadne znížiť cenu,“ upozorňuje Kacera.

Vlastné produkty

Dostať sa zo začarovaného kruhu, keď spotrebiteľ len čaká na zľavy a nie je ochotný si produkt inak nakúpiť, sa dá dostať len novou produktovou radou. V tomto prípade však musí byť aj nakupujúcemu jasné, že jej cena nikdy neklesne a neoplatí sa čakať na ďalšie mimoriadne zľavy. Zákazník si potom zvykne na to, že pri návšteve práve nášho e-shopu nájde staré overené produkty, ale aj nové a jedinečné, ktoré nikde inde na trhu nenájde. Ďalšou podstatnou povinnosťou je potreba dôsledne zmapovať trh, už len kvôli tomu, aby naše aktivity nevyzerali ako kópie iných. Na začiatok úplne stačí použiť Google a zistiť o konkurenčných obchodoch základné informácie, ich ponuku a spôsob, akým komunikujú.

Stratégia sa nezrodí z noci na deň

Stratégia, ktorú v Levosphere vytvárajú, trvá v priemere dva až tri mesiace, aj keď väčšinu času využije klient na vlastné vyhodnotenie a dôkladné premyslenie. Z vytvoreného plánu však čerpá aj ďalších tri až päť rokov, pričom návrh komplexného riešenia sa pohybuje v cene od osem tisíc eur. Naďa aj Anka sú známe tým, že sa nepretržite vo svojom odbore vzdelávajú, prednášajú, samy napísali o knihu. Za základ literatúry marketingu Naďa považuje knihu od Philipa Kotlera – Marketing Management. Anka zase odporúča myšlienky od Marka Ritsona, ktorý svoje myšlienky hovorí veľmi zrozumiteľne, jednoducho a odviazane.