Situácia v roku 2020 zasiahla všetky cestovné agentúry sveta tak, ako nikdy predtým. Pozvanie do nášho druhého livestream rozhovoru prijal Matej Očenáš z cestovnej agentúry FutbalTour. Matej spolu s jeho dobrým kamarátom Júliusom Turčekom založili z lásky k futbalu zážitkovú „športovú cestovku,“ ktorá už vyše 10 rokov organizuje zájazdy na športové podujatia. Jej férovou hrou si postupne získala desaťtisíce nadšených klientov, ktorí pribúdali z mesiaca na mesiac. Ich rast zastavili až tohtoročné drastické opatrenia.
Matej je dôkazom, že racionalita, rozvážnosť a pokoj je pri podnikaní dôležitou súčasťou riešenia akejkoľvek zložitej situácie. Zvládať situáciu sa mu podarilo aj vďaka včasným varovným signálom, ktoré začali ako agentúra vnímať už v priebehu januára a februára. Vtedy sa v Európe hovorilo o Covid-19 skôr len ako o exotickej chorobe v ďalekej Číne.
Posledné dva roky sa vo FutbalTour intenzívne venovali systémovému fungovaniu firmy, vďaka čomu mali v začiatkoch krízy dostatočný prehľad nad financiami a cashflow. Aktuálna situácia ich však naučila ešte podrobnejšiemu finančnému plánovaniu pri ďalšom budovaní značky.
V prvej fáze interných opatrení sa vo FutbalTour zamerali najmä na dôkladné sledovanie plánovaných ciest a ich destinácií, s čím súviselo aj čo najskoršie informovanie všetkých zamestnancov a klientov. Tesne pred vládnymi nariadeniami, prakticky zo dňa na deň, zastavili všetky aktivity vrátane marketingových, čím sa im podarilo znížiť ich náklady na minimum. Veľmi podstatné bolo pochopenie ich rozhodnutia dodávateľmi, bez potreby riešenia akýchkoľvek storno poplatkov, či zmluvných pokút.
Tak ako u väčšiny podnikateľov, ich ďalším logickým krokom v neistote ďalšieho vývoja bolo hľadanie najlepších riešení so zamestnancami. Po odkonzultovaní s ďalšími skúsenými podnikateľmi pristúpili k pomerne radikálnym opatreniam. Pripravili sa na najhorší možný scenár bez vízie tržieb na najbližšie týždne až mesiace. Z toho dôvodu sa rozhodli znížiť všetky náklady, vrátane tej najnáročnejšej výzvy, skracovať a rušiť pracovné pomery vo forme individuálnych dohôd. Tomu však predchádzala dlhodobá otvorená komunikácia s kolegami na ich tímových mítingoch, kde bol koronavírus pravidelnou témou od začiatku. Vďaka ich férovej komunikácii sa im tak podarilo získať si dôveru a podporu od členov tímu podobne, ako u ich biznis partnerov.
Situácia sa dotkla zhruba ich 5 000 klientov z rôznych krajín, ktorí mali zakúpené vstupenky a cesty na podujatia v priebehu marca až júna. Obzvlášť komplikované bolo hľadanie náhradných riešení, nakoľko ich ponúkané služby bezprostredne súvisia s rozhodnutiami zmluvných partnerov, ktoré bolo ťažké predpovedať. Doteraz nie je úplne jasné, ako budú futbalové kluby ďalej postupovať. Stále sa čaká na rozhodnutia, či odohrajú zápasy v náhradných termínoch, či sa dokončia pozastavené ligy, ako sa bude riešiť účasť divákov, a vo veľa prípadoch stále nevieme ani samotné termíny týchto rozhodnutí. Kluby navyše odmietli vracať peniaze za zakúpené vstupenky a letecké spoločnosti aj hotely začali za zrušené lety a pobyty ponúkať poukážky.
Na tak zložitú a nejasnú situáciu reagovali zákazníci športovo, s porozumením a podporou boli ochotní počkať na ďalší vývoj. Problematické prípady zaznamenali približne len pri zhruba piatich percentách klientov. Tak ako iné cestovky, aj FutbalTour je v prípade zrušenia cesty či podujatia povinná zo zákona vrátiť klientovi peniaze do 14 dní v plnej výške. To však žiaľ pri zrušení stoviek zájazdov súčasne so zachovaním cashflow nebolo možné. Z toho dôvodu ponúkli klientom prenosné vouchery, ktoré majú platnosť do konca budúceho roku 2021, s čím bezprostredne súhlasilo 80% zákazníkov. Zvyšok klientov oprávnene žiadali o vrátenie peňazí, ktorými však cestovná agentúra nedisponovala v potrebnom rozsahu.
20. mája, teda deň pred naším rozhovorom s Matejom, schválil parlament novelu zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch a odklade dovoleniek, čím sa prakticky zaviedli poukážky cestovných agentúr ako legitímna náhrada za zrušené cesty. Zákon však myslí aj na výnimočné prípady, v ktorých sa povinnosť náhrady v podobe vouchera neuplatňuje. Medzi tie patria napríklad ľudia bez práce, vo veku nad 65 rokov, či rodičia poberajúci pandemické ošetrovné. Toto dobré opatrenie nasledovalo aj ďalších 12 európskych krajín.
Ich biznis model prispôsobili situácii, v rámci ktorého sú schopní počkať niekoľko mesiacov na obnovenie športových podujatí a cestovného ruchu. Zamerali sa preto najmä na zájazdy v rámci Slovenska. Bezprostredne po otvorení hraníc predpokladajú opätovné spustenie zájazdov bez potreby leteniek aj do krajín ako Chorvátsko, Balaton, či Alpy.
V priebehu letných mesiacov očakávajú nabitý športový program v podobe dohrávania dôležitých a rozhodujúcich zápasov sezóny ako play-off Ligy majstrov bez účasti divákov. S tým súvisí nová zážitková ponuka zameraná najmä na posilňovanie vzťahov a spájanie komunity športových fanúšikov, v podobe spoločného sledovania futbalových zápasov s ubytovaním v príjemnom prostredí a s doplnkovým programom.
So zmenou spotrebiteľského správania sa zamýšľajú aj nad ich ponúkanými službami, pri ktorých je spokojnosť klientov naďalej prvoradá. Platforma FutbalTour má aj bez marketingovej podpory stále prekvapivo dobrú návštevnosť a to najmä vďaka ich vybudovanej komunite, ktorá tvorí desaťtisíce ľudí. Preto naďalej pokračujú s aktivitami ako blog, newsletter emailing, či s eshopom zameraným na predaj fanúšikovských predmetov, vrátane kvalitných futbalových rúšok.
Ako základný komunikačný nástroj používajú dlhodobo Slack a posledné mesiace testovali aj prácu s nástrojom Monday. Sú pripravení odraziť sa od doterajších skúseností a reštartovať značku FutbalTour na inovatívnu novú verziu 2.0. S tým súvisí aj kompletný redizajn webu, upratanie interných pravidiel a hodnôt so spoločenskou zodpovednosťou, ale aj konzistentnosť komunikácie naprieč všetkými šiestimi európskymi trhmi, na ktorých FutbalTour aktuálne pôsobí.
Matej našiel v poslednom období inšpiráciu napríklad od rakúskeho psychiatra židovského pôvodu Viktora Frankla, ktorý prežil Osvienčim. V jeho knihe „Hľadanie zmyslu života“ našiel nadčasový návod, ako prežiť ťažké obdobie života a nenechať sa tým zlomiť. Spomalenie prináša do našich životov aj zamyslenie sa nad nami samými, a to, čo sa nám zdalo dôležité predtým, možno až tak hodnotné už nie je.
Ďakujeme Maťovi za jeho hodinku strávenú v spoločnosti nášho Tomáša Vrtíka. Želáme mu veľa úspechov v ďalšom budovaní najväčšej športovej cestovnej kancelárie na Slovensku a o to viac šikovných a sympatických ľudí v jeho tíme, akým je aj on sám.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.