Aprílové živé vysielanie nášho tradičného živého vysielania Expandeco Live sa nieslo v znamení zdravého životného štýlu a dobrej energie. Naším hosťom bol totiž Peter Švaral z Fitshaker, na webe ktorého nájdu zákazníci stovky inštruktážnych videí z rôznych hodín cvičenia, ale aj rady a odpovede na všetky otázky, ktoré súvisia s dobrou formou. Centrom ich pozornosti sú predovšetkým ženy, ktoré by sa k cvičeniu a hlavne k inštruktáži od odborníka, len tak nedostali.
Myšlienka vytvoriť fitnescentrum cez internet sa zrodila vďaka tomu, že Petrova manželka v Bratislave kedysi trénovala zumbu. Energia na hodinách cvičenia ho úplne dostala. Postupne teda začali s vlastnými hodinami, Peter sa chytil marketingu, mali svoju webstránku. „Bolo to také dobré, že nám na niektoré hodiny prišlo aj sto ľudí. Vyzeralo to, ako jedna veľká párty v telocvični,“ spomína Peter. Popritom začali choreografie z cvičenia pridávať aj na Youtubový kanál v myšlienke, že si ľudia budú môcť cviky nacvičovať už doma. „Začali sme si všímať, že videá sú vo veľkom sledované. Niektoré malo aj päť miliónov videní vďaka Mexičanom. Online fitko vtedy ešte neexistovalo, no bolo vidieť, že ľudia doma zvyknú cvičiť,“ opisuje chvíľu, ktorá ich motivovala k vzniku Fitshakeru.
„Je dôležité si presne vymedziť cieľovú skupinu. Ak by sme mali fitko pre všetkých, zarábali by sme možno viac. Ženy sú však práve cieľovka, ktorá rada cvičí doma a práve k tomu prispôsobujeme aj našu komunikáciu.“
Fitshaker je známy svojou zákazníckou podporou, ktorú si predplatitelia nevedia vynachváliť. Zákaznícky servis bol jeden z hlavných pilierov, na ktorom chceli podnikanie stavať od samého začiatku. Vedeli, že pre spokojnosť zákazníčok, chcú urobiť absolútne maximum. „Dávame do toho obrovskú energiu. Snažíme sa vyjsť maximálne v ústrety. Nejde len o to, aby sme človeku vyriešili konkrétny problém. Potrebujeme ho prekvapiť, musí z komunikácie odchádzať s pozitívnym pocitom,“ ozrejmil ich pohľad na proklientský prístup Peter Švaral. Práve v duchu zachovania pozitívnej skúsenosti a dobrej emócie sú ochotní uznať aj reklamáciu, o ktorej by inak mohli byť pochybnosti. „Vždy sa snažíme pomôcť a vyjsť v ústrety. Niekedy aj jedno negatívne hodnotenie dokáže naštrbiť dôveru iných zákazníkov,“ vysvetľuje Peter. Dôkazom tejto filozofie je aj fakt, že pozícia pracovníčok zákazníckeho centra sa oficiálne volá „manažérka šťastia“.
Fitshaker má momentálne interný tím vo veľkosti zhruba desiatich ľudí a mnoho externých ľudí. Tržby za minulý rok dosiahli úroveň 1,7 milióna eur. „Sme jedným z tých biznisov, ktorým korona pomohla, no firmu budujeme už sedem rokov. Posledné štyri roky vidíme, ako rastieme,“ povedal Peter. Za tie roky naučili svojich zákazníkov platiť za obsah aj napriek tomu, že je iba na internete. Vedia, že jeho výroba niečo stojí a nie je to zadarmo. Za ten čas ich podporilo viac ako 60 000 zákazníkov.
„Našim cieľom je fungovať na pravidelných opakujúcich sa platbách. Ľudí sa snažíme udržať si unikátnosťou službieb, ktoré ich robia šťastnými.“
Fitshaker stále viac pozornosti venuje aj českému trhu. Aj keď sa na prvý pohľad zdá, že preklopiť svoj produkt na nový trh, je celkom jednoduché, nie je to celkom tak. Všetok video materiál sa musí úplne nanovo nakrúcať v lokálnom jazyku, keďže cestu dabovania existujúcich videí nepovažovali za vhodnú. Mnoho ľudí ich na začiatku od tohto nápadu odhováralo s tým, že prečo chcú produkovať niečo, čoho je plný Youtube. Dnes samozrejmé tzv. „recurring“ teda opakujúce sa platby ešte neexistovali. „My sme si vtedy uvedomili, že pre nás je dôležitá technická úroveň a motivácia. Človeka musíme stále motivovať k tomu, aby cvičil a mal dôvody v tom pokračovať,“ vysvetľuje. Zákazníčky tak dostávajú aj pripomienky, ak svoju hodinu vynechajú. Vedia si zostaviť tréningový kalendár, počítajú sa im spálené kalórie. Fitshaker vytvoril ponuku, ktorú nemohli nahradiť bežné online videá.
Vo firme panuje voľnosť. Všetci pracujú z domu, môžu si kedykoľvek vziať voľno, urobiť si prestávku. Peter prezradil myšlienku, že ak by si ktokoľvek z firmy chcel vziať voľno na dlhšiu dobu, firma by bez problémov fungovala ďalej. Práve k tomu smeruje aj momentálne budovanie vnútorných procesov.
Zámerom značky je sa permanentne zlepšovať a prinášať stále kvalitnejší video obsah. Produkcia v súčasnosti preto vyzerá úplne inak ako v začiatkoch. „V deň nakrúcania máme štyroch kameramanov, máme jimmy jib, maskérku, inštruktorku, svojich strihačov,“ vymenúva.
„Obzvlášť nám záleží na pridanej hodnote newsletterov. Celoročne sa snažíme posielať také, ktoré sami chceme čítať.
Silnou stránkou Fitshakeru je práca s ich databázou a posielanie newsletterov. Na ich obsahu si skutočne dávajú záležať a nejde len o zhluk reklamných fráz. Posielajú recepty, navrhujú cviky a motivujú ľudí k tomu, aby si správu skutočne otvorili. Ich úspešnosť v otvorení správy je dnes na úrovni 30 %. „Keď máš dobrý a unikátny obsah, vždy ťa bude mať rád aj Google, aj Facebook, aj samotní ľudia. Blog nám prvých päť rokov iba žral peniaze, ale potom sa ukázalo, že to stálo za to,“ spomína Peter.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.