Posielajte vaše objednávky na viac než 150 000 výdajných miest po celej Európe

V prvom dieli nášho seriálu o logistike sme sa venovali dobe doručenia. Dnes sa bližšie pozrieme na to, ako môžu výdajné miesta ovplyvniť spokojnosť vašich zákazníkov a zároveň pomôcť k efektívnemu fungovaniu vašich procesov. Pozrieme sa na situáciu v Európe, ale aj to, ako môžete vďaka implementácii výdajných miest do reverznej logistiky zefektívniť prácu s vratkami...poďme na to.

CX pohľad – čo motivuje zákazníkov vybrať si výdajné miesto?

Výdajné miesta a boxy sa v posledných rokoch stali neoddeliteľnou súčasťou e-commerce logistiky. Ponúkajú množstvo výhod, ktoré sú výhodné nielen pre zákazníkov, ale aj pre samotné e-shopy.

✅ Flexibilita – vyzdvihnutie kedykoľvek

• Zákazníci si môžu zásielku vyzdvihnúť v čase, ktorý im vyhovuje – napríklad po práci alebo cez víkend.
• Samoobslužné boxy sú často dostupné 24/7, čím eliminujú stres zo sledovania kuriéra a čakania doma.
• Fakt: InPost v Poľsku uvádza, že 98 % jeho zákazníkov si vyzdvihne zásielku do 48 hodín, pričom väčšina to robí vo večerných hodinách.

✅ Nižšie náklady pre zákazníkov

• Výdajné miesta sú pre e-shopy často lacnejšie ako doručenie na adresu, čo im umožňuje ponúknuť zákazníkom nižšie ceny dopravy alebo ju dokonca dotovať.
• Fakt: V mnohých krajinách je doručenie do výdajného miesta o 20 – 40 % lacnejšie ako kuriérske doručenie na adresu.

✅ Žiadne riziko nezastihnutia kuriéra

• Pri doručení na adresu je zákazník často viazaný na určitý časový interval, čo môže byť nepraktické.
• Výdajné miesta eliminujú situácie, kedy kuriér nezastihne príjemcu doma a balík sa vráti späť na depo alebo k odosielateľovi.

✅ Ekologickejšie riešenie

• Konsolidácia zásielok do jedného bodu znamená menej kuriérskych jázd, čo znižuje emisie CO₂ a dopravnú záťaž v mestách.
• Fakt: Výpočty ukazujú, že výdajné miesta môžu znížiť emisie CO₂ na jednu zásielku až o 30 – 50 % v porovnaní s individuálnym doručovaním.

✅ Rýchlosť doručenia

• Vďaka konsolidácii balíkov a priorite výdajných miest je vo väčšine prípadov balík na výdajnom mieste rýchlejšie než pri doručení na adresu.

✅ Možnosť prepojiť vyzdvihnutie so ďalšími aktivitami

• Výdajné miesta sa často nachádzajú v nákupných centrách, obchodoch alebo na čerpacích staniciach, čo umožňuje zákazníkom spojiť vyzdvihnutie zásielky s nákupom alebo inou aktivitou.

V konečnom dôsledku si zákazníci volia výdajné miesta najmä preto, že im prinášajú komfort, nižšie náklady, väčšiu bezpečnosť a ekologickejšiu alternatívu k doručovaniu na adresu. Tento trend bude pravdepodobne v e-commerce ďalej rásť, keďže čoraz viac ľudí preferuje praktické a časovo nenáročné riešenia. 🚀

Výhody výdajných miest z pohľadu e-shopu

Väčšina bodov, ktoré sme napísali vyššie, platí pre obe strany. Nižšie náklady, rýchlosť doručenia, dostupnosť výdajných miest. To všetko ovplyvňuje spokojnosť zákazníka a spokojný klient znamená vyššiu šancu na opakovaný nákup a vyššiu lifetime value. 

Najťažšie je predsa zákazníka získať, potom už treba pracovať na tom, aby ste ho nestratili…

Nevýhody výdajných miest a aspekty na zváženie

Aj keď výdajné miesta ponúkajú množstvo výhod, existujú aj určité nevýhody alebo aspekty, na ktoré si treba dávať pozor, keď sa rozhodnete posielať na odberné miesta a do schránok.

• Nie všetky oblasti majú dostatočné pokrytie výdajnými miestami, čo môže byť nevýhodné pre zákazníkov z menších obcí.​
• Niektoré výdajné miesta môžu mať obmedzené otváracie hodiny, čo môže obmedziť flexibilitu vyzdvihnutia (týka sa primárne výdajných miest, boxy sú väčšinou k dispozícii 24/7).​
• Uistite sa, že sa vaše zásielky zmestia do boxov. V prípade potreby zmenšite veľkosť balíka.
• Vyžadujte od zákazníka e-mail aj telefón, mnohí odosielatelia používajú vlastné aplikácie, ktoré sú spárované s telefónnym číslom alebo e-mailom.
• Sledujte úložnú dobu - v niektorých prípadoch má zákazník na vyzdvihnutie len 48 hodín (napr. Paczkomaty).
• Zistite, či môžete posielať na výdajné miesta s dobierkou a aké sú poplatky pri platbe kartou.
• V košíku majte prehľadnú mapu odberných miest.

Z našich skúseností však vieme, že tieto obmedzenia sa vyskytujú veľmi zriedka a k problémom pri doručení na výdajné miesta dochádza v menšom množstve než tomu bolo v minulosti pri majoritnom doručovaní na adresy.

Výdajné miesta a reverzná logistika

Áno, toto je veľmi dôležitý bod!

Implementácia výdajných miest môže výrazne uľahčiť celý proces vratiek a zlepšiť management vrátených balíkov. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžu výdajné miesta pomôcť pri správe vrátených zásielok:

1. Jednoduchšie a pohodlnejšie vrátenie tovaru pre zákazníkov

• Flexibilita: Zákazníci môžu vrátiť tovar na výdajnom mieste kedykoľvek, kedy to im vyhovuje. To znamená, že proces vrátenia môže byť oveľa pohodlnejší.
• Rýchlosť vrátenia: zákazník nemusí čakať na voľného kuriéra, ale môže balík ihneď priniesť na najbližšie výdajné miesto, čím sa proces výrazne urýchli.

2. Zníženie nákladov na vrátenie tovaru

• Zníženie logistických nákladov: Ak e-shop poskytuje výdajné miesta ako miesto na vrátenie tovaru, kuriérske náklady sa môžu znížiť, pretože zákazníci nebudú musieť byť znova kontaktovaní na osobné vyzdvihnutie zásielky.
• Rýchlejšia rotácia zásob: Rýchly a efektívny proces vratiek znižuje dobu, počas ktorej sú vrátené produkty mimo predaja, čo umožňuje rýchlejšie ich opätovné zaradenie do skladu a opätovný predaj.

3. Automatizácia a lepší monitoring vratiek

• Sledovanie stavu vratiek: Implementácia systému, ktorý umožňuje sledovanie vratiek cez výdajné miesta, môže e-shopom pomôcť lepšie monitorovať, kedy a kde sa vrátené balíky nachádzajú, čo umožňuje rýchlejšie spracovanie vráteného tovaru.
• Optimalizácia procesov: Výdajné miesta môžu byť prepojené so systémom e-shopu, čo umožňuje jednoduché zaznamenávanie a správu vratiek bez potreby manuálneho zásahu.

4. Posilnenie dôvery zákazníkov

• Jednoduchosť vratiek: Ak zákazníci vidia, že e-shop ponúka pohodlný a bezproblémový proces vratiek cez výdajné miesta, môžu byť ochotní nakupovať s väčšou dôverou, pretože vedia, že majú možnosť jednoduchého a rýchleho vrátenia tovaru.
• Transparentnosť: Systém vratiek, ktorý je prehľadný a jednoduchý, pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov a tým aj ich lojalitu.

TIP: Vedeli ste, že vďaka Expandeco vratkovému formuláru môžete zlepšiť zákaznícku skúsenosť a mať celý proces vratiek pod kontrolou?

Špecifiká výdajných miest v niektorých krajinách EÚ

Výdajné miesta a boxy sú v Západnej Európe preferovaným spôsobom doručovania tovaru, zatiaľ čo vo Východnej Európe sa tento trend stále len rozširuje. Aby ste boli v danej krajine úspešný, mali by ste v rámci dobre nastavenej lokalizácie zvoliť prepravných partnerov, ktorí sú obľúbení medzi lokálnymi zákazníkmi.

Západná Európa:

• Francúzsko: Vo Francúzsku dominuje výdajným miestam prepravca Mondial Relay. Túto spoločnosť využívajú Francúzi aj na posielanie zásielok medzi sebou. Nasleduje Colissimo, ktoré má tiež veľmi hustú sieť box a výdajných miest, vrátane pobočiek pošty.
• Nemecko: V Nemecku je jednoznačnou voľbou sieť sieť výdajných miest DHL, napriek tomu, že cena za doručenie je vyššia. Musíte si dať pozor na špecifikum, že v prípade doručovania do výdajných miest, je treba poznať zákaznícke číslo, ktoré má adresát pevne pridelené od DHL.
• Poľsko: Je kolískou výdajných boxov - tento spôsob prepravy je jednoznačne najpreferovanejším spôsobom prepravy, viac než 60 % zákazníkov chce svoje zásielky doručiť do boxov. Lídrom je InPost so svojimi Paczkomatmi.
• Severské štáty: Sieť výdajných miest a boxov je hustá vo väčších mestách, na vidieku sa s nimi stretnete menej. Obľúbenými prepravcami sú PostNord a Bring, ktorí pôsobia vo všetkých štátoch severu Európy.
• Taliansko: Veľmi špecifická situácia v tom, že výdajné miesta výrazne prevyšujú počet výdajných boxov. Medzi najobľúbenejších prepravcov patrí BRT (zo siete Geopost) a GLS.   
• Benelux: V štátoch Beneluxu je veľký dôraz na ekologické riešenia a lídrom v doručovaní je prepravca PostNL, ktorý operuje vo všetkých štátoch a má veľmi hustú sieť výdajných miest a boxov.

Východná Európa

• Maďarsko: Výdajné boxy začínajú byť alternatívou doručenia na adresu, ale stále nie sú primárnym spôsobom doručenia. Svoju sieť boxov intenzívne buduje Foxpost, štátna Maďarská pošta  ponúka hlavne výdajné miesta.
• Bulharsko: Výdajné miesta prevažujú nad výdajnými boxami, aj kvôli dobierka, ktorá je v Bulharsku stále obľúbená. Najobľúbenejším prepravcom je Speedy (zo siete Geopost), nasleduje bulharský Econt. V oblasti veľkých miest intenzívne buduje svoju sieť výdajných boxov prepravca Box Now.
• Rumunsko: Siete výdajných miest a boxov sú hlavne v oblasti Bukurešti a iných veľkých miest. Najväčším rumunským prepravcom je FAN Courier so svojou sieťou 2000 FANboxov a ďalšími tisíckami výdajných miest.

Ako začať s posielaním na výdajné miesta

• Uistite sa, že vaša e-shopová platforma ponúka možnosť doručenia na výdajné miesta (je treba sa zamerať aj na konkrétnych prepravcov)
• Ak budete do košíka implementovať výdajné miesta sami, môžete využiť integrácie jednotlivých prepravcov alebo využiť mapový doplnok PickMapp, vďaka ktorému dostanete do košíka mapu väčšiny európskych prepravcov v jednom widgete.
• Aktualizujte si svoju zmluvu s prepravcami, ceny za doručenie na adresu sú častou nižšie než za doručenia na adresu.
• Napojte sa dátovo aj fyzicky. S Poštou bez hranic môžete získať až 150 000 výdajných miest pre svoje zahraničné e-shopy, v každom štáte ponúkame minimálne jedného lokálného prepravcu s výdajnými miestami alebo boxami.

Stačí jedno napojenie a môžete posielať do boxov naprieč celou Európou.

Výdajné miesta sú už dnes súčasťou každodennej logistiky v e-commerce. Vývoj technológií a automatizácia sľubuje ich ďalší rozvoj a posun dopredu. Ak vás zaujímajú možnosti, ako nastaviť napojenie na výdajné miesta pre váš e-shop alebo ak už výdajné miesta využívate, ale chcete vedieť, ako ich môžete optimalizovať, sme tu pre vás.

Ako ste na tom s výdajnými miestami vy?

Neváhajte sa kedykoľvek obrátiť na náš tím.

Radi si vypočujeme vašu aktuálnu situáciu a predstavíme vám možnosti priamo pre váš e-shop.

Lokalizujte s Expandeco, posielajte s Poštou bez hranic a vracajte s oboma (vratkový formulár s integrovanými spätnými štítkami).