Česká republika má približne 10,5 milióna obyvateľov a tvorí pomyselnú hranicu medzi trhmi západnej Európy a ďalšími krajinami strednej a východnej Európy. V roku 2020 si Česko v hrubom domácom produkte (HDP) na obyvateľa udržalo postavenie najvyspelejšej ekonomiky V4 a zaznamenala najväčší HDP vo výške 206 miliárd eur, čo predstavuje 0,21% hodnoty svetovej ekonomiky. Česká republika je členom EÚ, Schengenského priestoru, NATO aj OSN a patrí medzi najrýchlejšie rastúce e-commerce trhy v Európe.
Veľká časť slovenských podnikateľov si ako prvú krajinu na expanziu ich podnikania do zahraničia vyberá práve český trh. Okrem dobre známej geografickej, kultúrnej či jazykovej blízkosti však netreba zabúdať na špecifiká krajiny a odlišného zákazníckeho správania, ktoré rozhodujú o úspešnom etablovaní a lokalizácii značky u našich západných susedov.
Český e-commerce trh zaznamenal v roku 2020 medziročný nárast zhruba o 26% a na konci roka dosiahol tržby 7,6 miliárd eur. Najpredávanejším sektorom je móda s 29% obratom na českom e-commerce trhu, nasleduje predaj elektroniky s 28% podielom, hračky a hobbymarkety majú 23%, nábytok 12% a predaj potravín a osobnej starostlivosti 8%. Suverénne najväčším internetovým obchodom je alza.cz, nasleduje mall.cz a tesne za ním rohlik.cz. Prvé tri online obchody tvoria spolu 30% všetkých výnosov v e-commerce v Česku.
Česko má jeden z najvyšších počtov e-shopov na jedného obyvateľa v Európe. Síce to môže pôsobiť pri plánovaní expanzie na český trh negatívne, no stále ponúka veľa príležitostí na rast. Online nakupuje stále menej ako desatina obyvateľov.
Na základe čoho si Česi volia obchod, z ktorého si tovar reálne objednajú? Na prvom mieste sú dobré referencie, nasleduje prehľadnosť stránky, termíny dodania produktu a až následne berú do úvahy aj grafickú úroveň webu. Česi si predtým, ako minú svoje peniaze, dôkladne prejdú recenzie na konkrétne e-shopy. Čas je pre nich veľmi dôležitý a na naskladnenie a zaslanie produktov čakať nechcú.
Menej ako 1 200 eur ročne minie pri internetových nákupoch približne 92,6% zákazníkov. Pozitívne aj negatívne recenzie na internete zavážia aj pri výbere konkrétneho produktu. Pre 87,2% zákazníkov je cena produktu jedným z hlavných kritérií, podľa ktorého sa k nákupu produktu odhodlajú. Pre viac ako 50% je podstatná aj dostupnosť tovaru. Zľava a akciová cena zaujme 42,2% nakupujúcich. Pravidelne aj nepravidelne nakupujúcich spája obava o kvalitu a následného vrátenia tovaru. Problémy očakáva 61%. Iba 44% sa obáva o svoje osobné údaje, ktoré sa k predávajúcim dostávajú. Česi navyše mimoriadne radi nakupujú aj prostredníctvom mobilu. V tomto ukazovateli im dokonca patrí prvé miesto v Európe.
Aj keď všade v Európe patrí platba platobnou kartou medzi najobľúbenejšie metódy, v Česku to tak nie. Až 45% všetkých transakcií je zúčtovaných ako platba na dobierku na mieste a patrí tak stále medzi najpoužívanejšiu metódu. Platby kartou sa v súčasnosti používajú v 13%, no ich nárast sa v tomto roku očakáva na úroveň 17%. Digitálne peňaženky tvoria iba 7% všetkých platieb. V budúcnosti sa však ešte s väčším rozšírením smartfónov predpokladá ich navýšenie na úroveň 11% už v priebehu roka 2021.
Riziko online podvodov je v Českej republike nízke. Podvody súvisia s odcudzením a zneužitím platobných kariet, a keďže stále vysoký podiel tvoria platby v hotovosti, dopad krádeží je nižší. Vysoký podiel hotovosti pomáha udržiavať aj nízke hodnoty chargeback, ktorý je zo všetkých krajín Európy najnižší. Finančný podiel chargeback operácií tvorí len 0,01% objemu celej EÚ.
Česká republika má vysoké pokrytie internetom. Prístup k nemu má až 87% populácie, čiže 9,3 miliónov obyvateľov. Podiel používateľov stále z roka na rok narastá. Sociálne siete využíva 69% celej populácie. Najobľúbenejšou sociálnou platformou je Facebook, Youtube a stále rastie aj popularita Instagramu. Medzi najpoužívanejšie komunikačné kanály patria aplikácie z dielne Facebooku, teda Messenger a WhatsApp.
Česko má vďaka svojej polohe vybudovanú bohatú logistickú sieť. Najväčšie logistické centrá sa nachádzajú logicky pri najväčších mestách, teda v okolí Prahy a Brna. Centrá sú tak v ideálnej dostupnosti na všetky medzinárodné ťahy. Medzi obľúbených lokálnych poskytovateľov doručovateľských služieb patrí napríklad DPD, Česká pošta, Zásilkovna, Geis či GLS.
Jednoduché a čo možno najlacnejšie a najrýchlejšie vrátenia tovaru totiž českí zákazníci považujú za jeden z najdôležitejších faktorov, ktoré zohľadňujú pri online nákupoch. Zberné miesto dokáže zrýchliť celý proces vratiek a výrazne odbremeniť aj zákaznícku podporu. Takto prijaté balíky sú dočasne uskladnené na dohodnutom mieste a podľa naplánovanej frekvencie posielané ako konsolidovaná zásielka priamo do centrálneho skladu e-shopu.
Česká republika patrí medzi najrýchlejšie sa rozvíjajúce krajiny v rámci európskeho e-commerce trhu. S najväčším počtom e-shopov na jedného obyvateľa sa rýchlo zvyšuje celková kvalita poskytovaných online služieb aj potenciál ďalšieho rastu. Saturácia českej e-commerce tak kladie silný dôraz na vypracovanie špecializovaného plánu lokalizácie e-shopu ale aj vhodne zvolenej marketingovej komunikácie, čo podporí rýchle etablovanie nového e-shopu na trhu.
Česi si radi ešte pred samotným nákupom overujú kvalitu zákazníckych služieb. Znižujte tak pomerne veľkú obavu českých zákazníkov z komplikovaného či zdĺhavého procesu vrátenia tovaru, majte prehľadný web a buďte zákazníkom bližšie napríklad aj cez lokálnu zákaznícku podporu.
Naša šéfka oddelenia prekladov a lokalizácie Andrea Stanko sa rozprávala s Michalom Kráľom, ktorý vystupuje pod projektom Eshopový kráľ.
Jednou z najdôležitejších súčastí online podnikania je efektívna investícia do ďalšieho rastu. Pri všeobecne nákladnej expanzii na zahraničný trh je preto prirodzeným základom každého rozpočtu digitálny marketing. Ten však e-shopu automaticky nezaručuje rast.
Mení sa svet, s ním sa meníme aj my. Zmeny si vyžadujú aj nové znalosti, ktoré teraz máte na dosah v profesionálnej forme – už v siedmej publikácii z dielne Dognetu. Kniha je sumárom širokých poznatkov z každej dôležitej e-commerce oblasti, vysvetlí vám presne to, čo potrebujete vedieť pri budovaní úspešného e-shopu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.