Krajina v tvare „dlhej čižmy“ nie je pre európske e-shopy veľmi logisticky výhodná. Doručovanie tak komplikuje menej dostupný juh Talianska. Gréci sa zas svojím prístupom „aj zajtra je deň“ veľmi netrápia rýchlosťou doručenia zásielok. Juhoeurópski zákazníci sú však podobne ako v iných krajinách nároční na servis, požadujú bezproblémové vrátenie tovaru a čo najrýchlejšie riešenie ich reklamácií. A práve to sa dá bez kompromisov vyriešiť zbernými miestami v zahraničí.
Na druhej strane sú však neustále sa zvyšujúce náklady e-shopov na čo finančne najefektívnejšom vyriešení vratiek tovaru naspäť k predajcovi. Napríklad, ak Talianom nesadnú slovenské čižmy, jednoduchá možnosť vrátenia ich neodradí od vyskúšania a opätovného, už úspešnejšieho nákupu. So zberným miestom v Aténach dokážete obslúžiť dokonca zákazníkov na gréckych ostrovov. E-shopy sú vďaka lokálnym adresám bližšie k svojim zákazníkom a tak priamo zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Taliansko je treťou najväčšou európskou ekonomikou, ktorá je silne spätá s luxusnou módou. Počet domácich e-shopov stále nedokáže pokryť dopyt 60-miliónovej populácie. Hlavnú kúpnu silu prirodzene tvorí mladá generácia, no online nákupom sú všeobecne otvorení aj starší obyvatelia. Talianski spotrebitelia sa aj preto pomerne dlho rozhodujú o ich online nákupoch. Preto pripomínanie sa, napríklad s možnosťou si uložiť tovar na neskôr, výrazne pomáha pri zbieraní konverzií v nákupnom košíku. Netreba však zabúdať aj na pomerne veľký rozdiel v kúpyschopnosti medzi severom a juhom krajiny.
Zdroj: www.datareportal.com
Viac ako 10 miliónov Grékov žijúcich na juhu balkánskeho polostrova a na zhruba 2000 ostrovov je pre domáce aj zahraničné e-shopy logistickou výzvou. Častokrát sú aj preto uprednostňované domáce či kvalitne lokalizované e-shopy, v ktorých nakupuje až 80% obyvateľov. Lokálne zberné miesto tak môže byť rozhodujúcou konkurenčnou výhodou. Skorým doručením a vyriešením vráteného tovaru dokážete Grékov prekvapiť a následne presvedčiť o výhodách ich ďalšieho nákupu vo vašom e-shope. Expanziu síce značne zjednodušuje používanie spoločnej európskej meny, no pred vstupom na grécky trh sa treba pripraviť na častokrát náročnejšiu byrokraciu.
Zdroj: www.datareportal.com
Reverzná, alebo spätná logistika je spätné posielanie tovaru od zákazníka smerom k e-shopu. Dôležitá je najmä pre e-shopy, ktoré predávajú tovar do zahraničia a nemajú v ňom svoje vlastné fyzické zastúpenie v podobe skladu, predajne alebo kancelárie. Pre väčšinu zákazníkov to znamená, že na e-shope nenakúpia, ak nemajú k dispozícii domácu adresu na vrátenie tovaru.
„Lokálna adresa vám zabezpečí zvýšenú dôveru zahraničných zákazníkov, zvýši konverziu, zníži vaše náklady na reverznú logistiku a zrýchli proces spracovania reklamácii a vratiek.“ – Tomáš Vrtík, CEO & Partner, Expandeco
Ak prevezmeme vratku na našom zbernom mieste v zahraničí, štandardne do 24 hodín (najneskôr do 48 hodín) ju kompletne spracúvame. Balíky registrujeme do nášho interného systému, v ktorom má e-shop informácie o stave všetkých evidovaných vratiek v reálnom čase. Podľa potrieb e-shopu balíky aj otvárame a kontrolujeme vrátený tovar.
E-shop vďaka tomu môže vybaviť požiadavku zákazníka skôr, vrátiť mu peniaze, či poslať inú veľkosť tovaru a pod. Vratka sa následne uskladní a pripraví na konsolidovaný zvoz. Periodicita odosielania je vopred dohodnutá, štandardne posielame zozbieraný tovar raz týždenne. Interval je však možné prispôsobovať potrebám daného trhu či podľa sezónnosti.
Mení sa svet, s ním sa meníme aj my. Zmeny si vyžadujú aj nové znalosti, ktoré teraz máte na dosah v profesionálnej forme – už v siedmej publikácii z dielne Dognetu. Kniha je sumárom širokých poznatkov z každej dôležitej e-commerce oblasti, vysvetlí vám presne to, čo potrebujete vedieť pri budovaní úspešného e-shopu.
V predchádzajúcej časti našej série o nákladoch na expanziu sme sa venovali výdavkom spojených so zákazníckou podporou, kedy je lepšie budovať si vlastný tím a naopak, kedy využiť služby agentúry. V tejto, už piatej časti, sa dočítate na čo myslieť pri správe účtovníctva, ako si ustrážiť obchodné práva daného štátu a akú dôležitú úlohu zohráva pri expanzii eshopu práve reverzná logistika.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.