Rumunský e-commerce trh môžeme nazvať aj neprebádanými vodami a pre vás, milí e-shopári, je to „svätý grál“. E-commerce trh je tu skoro nedotknutý, a preto vám nič nestojí v ceste rozbehnúť prosperujúci e-shop. S našimi radami to zvládnete ľavou zadnou.
Počet používateľov internetu v Rumunsku stále rastie a postupne sa rozrastajú aj internetové obchody. Podľa blogu GPeC sa miera penetrácie internetu na konci roka 2015 zvýšila o 56%, čo je v porovnaní s rokom 2014 celkom slušný skok. Priemerne to predstavuje 11 miliónov aktívnych používateľov internetu vo veku 16 – 55 rokov.
Spoločnosť StarUpCafe vo svojich štatistikách uvádza, že sa elektronický obchod, v tomto istom časovom intervale, zvýšil o 24%. Z toho vyplýva, že sa rumunský e-commerce trh naozaj rozbieha a je len na vás, či k tomu prispejete i vy a posnažíte sa vyšvihnúť medzi top elitu e-shopov na rumunskom e-commerce trhu.
Podľa rumunskej asociácie online obchodov je registrovaných približne 10.000 e-shopov. Ibaže len okolo 2.000(!) je naozaj aktívnych. Čas na zmenu, však ?
Zákazníci na celom svete majú rovnaké požiadavky a inak tomu nie je ani v Rumunsku.
Medzi najčastejšie požiadavky zákazníkov by sme mohli zaradiť:
- doprava a výmena ZDRAMA
- 100% garancia vrátenia peňazí
- možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu
- rýchle doručenie (t.j. včera už bolo neskoro)
Skúste sa hneď teraz vžiť do pozície zákazníka a predstavte si, čo by ste od e-shopu požadoval vy ? Máte deja vu ? Správne! Medzinárodné požiadavky sú i domáce požiadavky, a to bez rozdielu.
Jednoduché pravidlo znie – ak zákazníci budú dodržiavať isté štandardy a zásady, obchodníci sa vynasnažia, aby im čo najviac vyhoveli a nákup spríjemnili oveľa viac ako konkurencia.
Spoločnosť Ecompedia prišla so zaujímavými výsledkami. Podľa nej ľudia vo veku 25 – 34 rokov majú najväčší podiel na elektronickom nakupovaní.
Najprekvapujúcejším zistením spoločnosti Ecompedia je, že mladí ľudia vo veku 18 – 25 rokov využívajú internetové nakupovanie len minimálne, zato sociálne siete u nich praskajú vo švíkoch. Socializácia, komunikácia = sociálne siete. V tomto sme si s Rumunmi podobní. Použite ich silu vo svoj prospech a máte vyhraté.
Zároveň si položte otázku, z akých zariadení sa najviac ľudia pripájajú na internet ? Najčastejšie sú to mobilné zariadenia. A práve z tohto vychádza aj filozofia m-commerce. Nakupovanie, prezeranie produktov a služieb prostredníctvom smartfónov. Nevyhnutnosť, ktorá sa neustále vyvíja.
Jednoducho povedané, ak ste vlastníkom e-shopu na Slovensku a viete, aké požiadavky majú domáci zákazníci, nebude pre vás problém odhadnúť aj rumunského zákazníka. Pre zaujímavosť uvádzame, že až viac ako polovica rumunských užívateľov internetu má vysokoškolské vzdelanie. Preto pozornosť venujte najmä popísaným nedostatkom a ponúknite im kvalitu. Rumunskí zákazníci to určite ocenia.
Podiel tržieb z e-commerce na celkovom obchodnom trhu v Rumunsku je len 5%. V porovnaní s inými regiónmi, kde bol zaznamenaný až 4-násobok tohto podielu, môžeme bezprostredne povedať, že potenciál rozvoja je vysoký.
Správa spoločnosti eMarket to len dokazuje. Podľa eMarket-u, globálny online predaj stúpol v roku 2015 na 7,4%.
Najväčším problémom a dôvodom, prečo Rumuni tak málo využívajú internet na nakupovanie, je nedostatok optimalizácie a automatizácie systémov. Zdĺhavý a frakcionovaný nákupný proces by odradil nejedného zákazníka i na Slovensku. Ak sa k tomu ešte pridá neochota využívať moderné platobné nástroje, záujem klesá na minimum.
To znamená, že je len a len na vlastníkoch e-shopov, aby zasadili optimálny a pre zákazníkov lákavý systém, ktorý bude ďalej rásť a rozvíjať sa. Hlavnou úlohou pre vás bude úspešne vyriešiť krízový bod automatizácie a optimalizácie. Zapamätajte si jedno – získať viac času a znížiť náklady.
Len si to predstavte, automatizácia bežných rutinných úloh, ktoré sú spojené s prevádzkou e-shopu a ešte k tomu nejaká pridaná hodnota. Tým myslíme napr. celková história aktivity vašich zákazníkov, ich jednotlivá segmentácia, typy zariadení, ktoré použili, rozposielanie newsletterov, kampaní s ponukou, ktorá zaujme vybraný segment zákazníkov, personalizácia a odporúčanie produktov a ešte oveľa, oveľa viac.
Rumunský e-commerce trh s automatizáciu a rovnako i s optimalizáciou e-shopov ešte nie je spriatelený, a práve tu je vaša šanca. Na začiatok si to vyžiada istú dávku investície a času, no verte nám, že sa vám to vyplatí.
Aj táto, pre nás celkom bežná služba, je zatiaľ v Rumunsku iba v „plienkach“. Mnoho zákazníkov sa sťažuje na oneskorené, prípadne neúplné objednávky. Práve tento bod ponúka širokospektrálnu možnosť zlepšenia.
Na druhej strane je nutné poznamenať, že dodávateľské spoločnosti majú veľkú snahu zlepšiť sa, a tým pádom skvalitniť svoje služby.
Najlacnejšou a zároveň i najpomalšou formou dopravy je rumunská pošta. Paradoxom je, že v tomto prípade by sme si s Rumunskom mohli podať ruku. Rovnaká situácia totiž panuje aj u nás. Ťažkopádny proces spracovania a ešte zdĺhavejší proces (ne)dodania.
Rozhodne vám odporúčame zveriť sa do rúk lokálnych kuriérskych spoločností. Niektoré z nich ako napr. spoločnosť DPD, sú známe aj u nás.
Zrejme najznámejšou kuriérskou spoločnosťou, ktorá pokrýva väčšinu dodávateľských služieb v Rumunsku, je spoločnosť Cargus. Okrem toho môžeme spomenúť ešte FAN Courier či Someday Courier, ktoré sú v Rumunsku taktiež veľmi obľúbené.
Náklady na založenie a prevádzku e-shopu sú o niečo vyššie v porovnaní s inými krajinami, to vám však ako budúcim prevádzkovateľom ponúka konkurenčnú výhodu.
Ešte väčší náskok pred ostatnými získate, ak vaše produkty budú mať kreatívne popisy, dobré recenzie a odporúčania, návody na použitie, kvalitné fotografie, video prezentácie či iné informatívne materiály, ktoré prilákajú potenciálneho zákazníka.
Inšpiráciu pokojne zbierajte aj na zahraničných e-shopoch. Každým rokom sa produkuje až o 70% viac obsahu, bohužiaľ, nie vždy kvalitného.
Obsahový marketing (content marketing) sa v súčasnosti stal jedným z najpopulárnejších svetových trendov. Nedá sa už bez neho jednoducho poriadne fungovať. Prezentujte potenciálnym zákazníkom to, čo ich zaujíma, a ešte viac to, čo si od vás môžu priamo kúpiť.
Na Slovensku sa content marketing využíva najmä vo forme článkov na blogu/online médiách, rôznych druhov infografík a inšpiratívnych videí.
Vo svete sú dosť populárne whitebooky, ebooky či rôzne druhy podcastov, ktoré u nás ešte nie sú veľmi rozšírené a v Rumunsku už vôbec nie.
Ak vaši potenciálni zákazníci nájdu všetky potrebné informácie na vašej stránke a ešte niečo navyše, myslíte si, že budú mať za potrebu hľadať ich niekde inde?
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Praktický článok o výdavkoch, ktoré sú spojené s lokalizáciou eshopu a s prekladmi textov na webe. Získate dôležitý prehľad a cenné know-how, ktoré vám pomôže rozhodnúť sa, ako každú položku riešiť: či vlastnými silami alebo v spolupráci so špecializovanou agentúrou, prípadne zvolíte ich kombináciu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.