V druhej časti nášho špeciálu o Rumunskom e-Commerce trhu sa podrobne zameriame najmä na on-line platobné systémy a ich využiteľnosť v praxi. V Rumunsku sú bezhotovostné transakcie ešte stále opradené predsudkami spotrebiteľov. Milí e-shopári, poďte sa spoločne s nami pozrieť, aká je situáciu na rumunskom trhu. Veríme, že nasledujúce informácie budú pre vás užitočné a inšpiratívne.
Kartová hra, vyložte všetky esá
Najviac znepokojujúcejším faktom, ktorý si týka on-line platieb je neochota zákazníkov využívať platobné karty. Spotrebitelia majú ešte stále určité predsudky voči on-line platobným systémom. Zabezpečenie takýchto platieb považujú za nedôveryhodné a nedostatočné.
Preto hlavnou úlohou nie len nás e-shopárov, ale celého finančného sektora by malo byť:
Slovensko/ Česko verzus Rumunsko
Čo sa týka platenia prostredníctvom platobných brán či kreditnými kartami, tak vo všetkých krajinách majú asi ľudia podobný názor, a to, že dostatočne nedôverujú zabezpečeniu platobného systému. Ľudia sú jednoducho obozretní, opatrní, ale mohli by sme povedať, že v istom smere aj konzervatívni. Zneužitie citlivých údajov či tzv. vybielenie účtu, to sú najčastejšie obavy spotrebiteľov.
Za najbezpečnejšie on-line platobný systém spotrebitelia považujú bankový prevod. Avšak prvého miesta sa stále pevne drží dobierka či platba v hotovosti na odbernom mieste. Zdá sa vám to neefektívne a zastarané? Máte pravdu.
A prečo je tomu tak ?
Slovensko a Česko je pred Rumunskom, čo sa týka bezhotovostných transakcií, o krok vpred. Aj napriek skutočnosti, že u nás stále prevláda dobierka, ktorá v prieskume agentúry NMS Market Search a porovnávača cien Heureka dosiahla 58%, sa vraj môžeme pýšiť veľkým pokrokom. Druhým obľúbeným spôsobom je so 14% bankový prevod. Svojimi 13% sa môže pochváliť on-line platba kartou, ktorej percentuálny podiel každým rokom stúpa.
Český e-commerce trh je v tomto smere ešte rozvinutejší. Dobierka sa tam postupne dostáva do úzadia. Platby prostredníctvom internetbankingu či platobnými kartami veľmi rýchlo napredujú. Rovnaká situácia panuje aj vo vyspelejších západných krajinách.
Opatrnosti nikdy nie je dosť, lenže...
Pravdupovediac bezhotovostné transakcie sú najlepšie chránené a platby prechádzajú niekoľkoúrovňovou autentifikáciou. V prípade bezhotovostnej transakcie sa zákazník priamo prihlasuje do formulára banky, ktorý je zabezpečený bezpečnostným certifikátom.
Pozrime sa spoločne na 3-D Secure System, ktorý slúži na zabezpečenie internetových platieb a spadá pod iniciatívu Mastercard a Visa. Tento druh zabezpečenia ponúka zvýšenú bezpečnosť pri platbách vďaka autorizácií platby špecifickým bezpečnostným prvkom. To znamená, že riziko zneužitia karty v internetovom prostredí je takmer nemožné.
Pri uhrádzaní platby vám príde SMS správa s jednorazovým autorizačným kódom na telefónne číslo, ktoré máte registrované vo svojej banke. Ak bolo SMS overenie držiteľa karty úspešné, zákazník je automaticky presmerovaný na stránku obchodníka.
3-D Secure System a Rumunsko
Spoločnosť GoMag uvádza, že v Rumunsku je cca 1.377 obchodov a 14,5 milióna kariet registrovaných do 3-D Secure System. V praxi to však vypadá úplne inak. Skutočne aktívnych platobných kariet v porovnaní s celkovým počtom, je len cca 1,32 milióna.
Pozitívnou správou je, že nielen počet aktívne využívaných platobných kariet, ale aj iných druhov platobných možností pri on-line nakupovaní z roka na rok rastie.
V roku 2015 to podľa spoločnosti GPeC vyzeralo takto:
Sú obľúbenejšie kreditky alebo debetky ?
Častokrát sa stáva, že si ľudia mýlia kreditku s debetkou a naopak. Myslia si, že ide len o synonymické pomenovanie pre ten istý druh platobnej karty. Omyl! Rozdiel je markantný.
Každý druhý Slovák by vám povedal, že jeho peňaženka je plná kreditiek. Avšak v mnohých prípadoch to nie sú kreditky, ale debetné karty, ktoré bežne dostanete pri založení si účtu.Pri debetnej karte využívate svoje vlastné peniaze, ktorými disponujete na účte. Kreditnú kartu je možné využívať ako úver. To znamená, že pri každej platbe si vlastne požičiavate peniaze od banky, ktoré skôr či neskôr musíte splatiť.
Na Slovensku a v Česku nie sú kreditné karty až tak rozšírené. Spotrebitelia pri všetkých platobných úkonoch v prostredí internetu využívajú skôr debetné karty.Zato rumunskí spotrebitelia sa vybrali cestou západného štýlu a využívajú kreditné karty. Tie majú najväčší potenciál využitia, ak suma tovaru je vyššej hodnoty ako je napríklad mesačný budget spotrebiteľov.
Štúdia spoločnosti GPeC mapuje spotrebiteľské správanie rumunských zákazníkov v v období tzv. Black Friday. V roku 2015 počas Black Fridya dokázali Rumuni minúť až 100 miliónov eur, pričom za nákup platili prevažne prostredníctvom kreditných kariet.
U svetových spotrebiteľov (najmä tí západnejšie od nás) môžeme pozorovať silný dopyt po diverzite platobných nástrojov. Rumuni sú im však (zatiaľ) na míle vzdialení. Avšak aj napriek tejto skutočnosti by sme mohli nájsť maličký záblesk e-shopov, ktoré akceptujú napríklad bitcoinové platby. Takže už viete akým smerom sa máte vydať, ak chcete rozvíriť rumunský e-commerce trh ?
Internetové bankovníctvo podporuje rumunský e-Commerce
V rumunských podmienkach je veľmi pozoruhodné ako banky podporujú rozvoj riešenia internetového bankovníctva, a tým uľahčujú podnikanie v e-commerce sektore. Banky ako ING alebo Transilvania, ktoré v Rumunsku majú veľmi silné zázemie zrýchlili dobu on-line prevodov, znížili transakčné poplatky, poskytujú rôzne zľavy či rozširujú portfólio mobilných aplikácií.
Okrem týchto inovácií zaviedli rumunské banky aj tzv. cashback modul, ktorý ponúka zákazníkom možnosť vrátenia istého percenta zo sumy nákupu u registrovaných partnerských e-shopov.
Niektoré obchody, ktoré sa stali partnermi, tak napríklad dokázali zdvojnásobiť svoj objem on-line predaja. Podľa správy Wall-Street.ro, vlani v máji, bolo klientom ING vrátených 800 LEI z cashback systému už počas prvých 3 mesiacov od spustenia služby.
Na Slovensku a v Česku existujú cashbackové portály ako Tipli, Refundo či Plnápeňaženka. Ak teda nakúpite v e-shope, ktorý je zapojený do tohto cashback systému, po nákupe vám bude vrátené isté percento z danej sumy. Ide vlastne o tzv. kruhovú reakciu, kde predajca predal svoj produkt , vďaka prevádzkovateľovi e-shopu – ktorý získal následne províziu, a kupujúci dostal zľavu na svoj produkt vďaka systému cashback.
Rumunskí spotrebitelia sú rovnako vnímaví ako slovenskí
Vo všeobecnosti je známe, že muži majú tendenciu sa pri nakupovaní rozhodovať podľa užitočnosti. Ženy majú zas impulz nakupovať veci z estetického hľadiska. Korene tohto správania pramenia z praveku, kedy sa muži venovali lovu a prežitiu. Ženy mali na starosti domácnosť a.k.a. hlavná myšlienka je rovnaká. Len čas a kontext sa trochu líšia.
Podľa spoločnosti Ecompedia sa zdá, že tieto nepísané pravidlá nie sú až tak charakteristické pre rumunský e-commerce. Napríklad v roku 2015 si rumunské ženy kúpili 4-krát viac gadgetov a 2-krát viac mobilných telefónov ako v roku 2014. Takže rozdiel v porovnaní s nákupným správaním opačného pohlavia zvýhodňuje mužov už len o 3%.
Najobľúbenejšou nákupnou kategóriou na rumunskom e-commerce trhu sa stalo IT/ PC a elektronika. Rovnaké preferencie podľa výskumu Pricemania Academy z toku 20015 majú aj slovenskí spotrebitelia. Dôležitými faktormi pri nakupovaní produktov a služieb on-line v oboch krajinách predstavuje najmä cena a recenzie daného e-shopu.
Ako vám môžu tieto informácie poslúžiť pri expanzií ?
Vďaka nim budete vedieť čo máte rumunským zákazníkom ponúkať, ako im to máte ponúkať a prispôsobiť ponuku cielene a špecificky pre rumunského spotrebiteľa.
Špecificky personalizovaný web vám zabezpečí verných zákazníkov. Nezabúdajte ani na propagačné stratégie, ktoré vám pomôžu zvýšiť povedomie o vašom e-shope, a taktiež si vytvoriť jedinečnú identitu, ktorá vás bude odlišovať od konkurencie.
Prechádzaním všetkých komponentov marketingového mixu, ale aj priblížením témy, veríme, že sme vám poskytli ucelený obraz o Rumunskom e-commerce trhu.
V prípade ďalších otázok či záujmu o naše služby nás neváhajte kontaktovať. Vieme vám poskytnúť služby šité na mieru.
DACH región je známy vysokou bonitou zákazníkov, no nedôverou voči strednej a východnej Európe. Preto je obzvlášť dôležité ponúkať top kvalitu služieb a nezabúdať pritom na udržateľnosť, ochranu osobných údajov, či na marketplace Amazon.
Čo musí urobiť firma, aby bola aj v zahraničí dlhodobo úspešná? To bola hlavná otázka v živom rozhovore na portály MladyPodnikatel.cz. Zaujímavé odpovede na otázky zakladateľa portálu Jirka Rosteckého priniesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, ktorý rozbiehal zahraničnú logistiku v e-shope Bibloo.cz. Prečítajte si náš stručný výber z rozhovoru, ktorý nájdete v kompletnej podobe na portáli Mladypodnikatel.cz.
Praktický článok o výdavkoch, ktoré sú spojené s lokalizáciou eshopu a s prekladmi textov na webe. Získate dôležitý prehľad a cenné know-how, ktoré vám pomôže rozhodnúť sa, ako každú položku riešiť: či vlastnými silami alebo v spolupráci so špecializovanou agentúrou, prípadne zvolíte ich kombináciu.
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.