Nechceli mať šéfa, študovali biznis a kúpili nie príliš fungujúci e-shop. Ešte ten rok otvorili aj kamennú predajňu. Dnes by chceli by ovládnuť desatinu biznisu a na trhu sú jedným z najväčších hráčov. Ruslan Skopal nám v otvorenej debate pootvoril dvere do reality Trenýrkárny.
04:47 Trenýrkárna v konkrétnych číslach
05:50 Biznis model a cesta k marketplace
11:36 Zalando a pohľad na starostlivosť o zákazníka
14:53 Prečo napriek všetkým obmezeniam sú marketpalce dobrý nápad?
17:00 Výroba tovaru mimo Ázie
22:40 Vstup nového investora a silná téma expanzie
32:55 Primárna hodnota biznisu a využívané metriky
38:00 A/B testing a používané zariadenia
40:05 Skúsenosť s TV kampaňou
49:39 Technické vychytávky
56:15 Nemecký trh a vysoká vratkovosť tovaru
Ruslana na strednej škole inšpiroval kamarát, ktorý „ťahal“ veci z Číny a predával ich online v čase, keď bol e-commerce ešte relatívne neznámym pojmom. Zistil, že mu predaje mu prinášajú obraty. Výhodu videl v 24-hodinovej prevádzke a v automatizácii.
„Ak e-shop naučíte novú funkciu, nezabudne ju a používa, kdežto obchodníkov nemáme nikdy pod kontrolou.“
Húževnatosti sa Ruslan naučil aj v Amerike, kde pôsobil ako podomový predajca kníh. Vtedy to chcel zabaliť, no napriek ťažkým chvíľam to vydržal a bol úspešný. Od tohto času sa mu zdá všetko zvládnuteľné. Na tomto základe postavil svoje zmýšľanie a začalo sa mu dariť. Dnes už so súčasným spoločníkom v istej chvíli narazili na finančnú priepasť, no to ich neodradilo. Prvý budget rozdelili na polovicu. Za prvú polovicu vytvorili e-shop a druhá polovica ostala na nákup tovaru. Nechceli, aby obchod obsahoval len pár produktov a vyzeral prázdny. Preto hľadali výrobky, ktoré by mali nízku nákupnú cenu, no vysokú pridanú hodnotu a možnosť vytvorenia zdravej marže. Bolo rozhodnuté. Tu sa začal písať príbeh spodnej bielizne.
Trenýrkárna pôsobí na trhu už 10 rokov, za ten čas prešla poriadny kus cesty. Domáci trh má svoje obmedzenia, krajina sa nedá nafúknuť. Preto začali zvažovať svoj rast a expanziu na zahraničné trhy. Veselou príhodou je, že keď Ruslan dostal prvý e-mail od velikána Zalando, myslel si že je to omyl a ignoroval ho. Potom však objavil možnosti dropshippingu a po zhrnutí všetkých informácií si povedal, že to skúsi. Odhadované obraty boli viac než lákavé.
Cesta k prvým predajom trvala približne rok a pol. Za spoločným fungovaním sa skrýva nespočetné množstvo podmienok, zlyhaní a problémov. Zalando vyžaduje pomerne zložitý systém, ktorý sa nedá obíjsť. Viac ako rok riešili otázku dopravy v rámci dropshippingu. Nie v každej krajine je to možné. V Nemecku je napríklad potrebné využívať služby vopred daných dopravcov, čo značne komplikuje situáciu. Uzatvorené zmluvy sú tak komplikovaná spleť podmienok, aby v balíkoch boli správne faktúry či štítky na vrátenie tovaru.
Ďalšou výzvou sú i fotografie či popisy produktov. Majú presne určené parametre. Rozmery, odtiene, pozadie, modelky, presne zadaný opis tovaru, veľkosti. Všetko má svoje pevne stanovené pravidlá. Oplatí sa to všetko absolvovať?
„Jednoznačne áno. Cez všetko sme sa prehrýzli a Zalando dnes vykazuje úroveň Amazonu. V horizonte dvoch rokov budú marketplaces veľmi silné predajné kanály, vďaka ktorým, navyše, vieme dobýjať nové trhy. Je to driver rastu a vízia obratu je viac než lákavá.“
Prebdených nocí bolo viacero, no nikdy to nechceli vzdať. Najťažšie je v tomto biznise zvládať tlak na cash-flow. A tak posledné dva roky koketovali s myšlienkou zapojenia investora. Hľadali menšieho, ktorý by pomohol s finančným riadením. Chceli svoje zárobky nechať vyrásť a znásobiť, no vzhľadom na dynamické zmeny trhu už nechceli niesť riziko rastu sami. Chceli ho diverzifikovať a využiť príležitosti na dodatočný cash-flow. Dorástli do fázy, kedy je dobrá rada nad zlato.
„Chceli sme do firmy dostať viac peňazí, aby sme využili príležitosti, ktoré nám trh aktuálne ponúka. Lepšie platobné podmienky u dodávateľov, väčšie objemy nákupov a otvorenie ďalších prevádzok.“
Skôr alebo neskôr každý narazí na potenciál trhu. Rásť „doma“ sa nedá donekonečna. Investori sa pýtali, kde sa vidia o ďalšie tri roky a tak bolo potrebné si zadefinovať ďalšie kroky pre rast a expanziu. Naučili sa tak rozmýšľať v horizonte rokov, nie mesiacov.
Ani vysoká cena televíznej reklamy nebola faktorom, ktorý by ich odradil. Na vec sa pozreli inak a začali hľadať niekoho, s kým by znášali tento nemalý náklad. A kto hľadá, nájde. Takýchto hráčov našli a svoje náklady rozdelili. V prvej fáze netušili ako sa robí reklama, chýbali im informácie a narazili na dobrú agentúru. Chceli to urobiť vo svojom štýle. Jednoducho zakričali slovo „trenýrkárna“ a „spodné prádlo“. Vyhodnotenie kampane bolo priaznivé. Náklad sa zhodnotil, avšak len preto, lebo náklady zdieľali. Znalosť značky však výrazne stúpla, zámer sa vydaril.
Nepremýšľajú, kopírujú, nechávajú sa inšpirovať. Pozorujú iné weby a ako vraví Ruslan, všetko podlieha A/B testovaniu, aj každá kravina. Veľa výsledkov ich poriadne prekvapilo.
Pre e-shopárov má Ruslan jednoduché odporúčania, napriek tomu, že každý biznis, ako aj zákazník, je unikátny. Je potrebné sa pozrieť na pridávanie produktu do košíka, oplatí sa aj bezbrandové balenie, ktoré šetrí kopec nákladov. Do košíka je vhodné pridať darčeky, zaujímavou možnosťou zanechať sprepitné. Vysokou pridanou hodnotou je aj kvalitný zákaznícky servis, na ktorom si dávajú obzvlášť záležať. Aj mnohé ďalšie odporúčania si môžete vypočuť v podcaste s energickým Ruslanom.
Platobná brána Besteron prináša moderné platobné riešenia pre bezstarostné podnikanie.
Pošte bez hraníc už viac ako 12 rokov spoľahlivo doručuje zásielky v aktuálne vo viac ako 27 štátoch.
Podnikateľ, investor a šéf investorskej skupiny eRockets. Poznať ho môžete v súvislosti s konzultačnou značkou Acomware, či cez diskusnú platformou Eshopista. Od roku 2006 sa podieľa na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Ako konzultant spolupracoval s poprednými českými e-shopmi na raste ich podnikania.
Hneď prvé Expandeco Live roka 2023 bol poznačený mimoriadne inšpiratívnou hostkou. Erika Eliášová, ktorá stojí za módnym e-shopom Erika Fashion, povzbudila do podnikania všetkých, ktorí váhajú alebo dokonca si o sebe mysleli, že na vlastný biznis nemajú predpoklady. „Som dobrou inšpiráciou pre ľudí, ktorí si myslia, že nemajú na to, aby boli podnikateľmi, alebo aby mali svoju firmu. Tiež som k tomu nemala žiadne predpoklady a podceňovala som sa. Keď to však zvládla táto malá blondína, tak to musí zvládnuť každý,“ povzbudila Erika hneď v úvode rozhovoru.
Dve dámy, dva odlišné e-shopy a spoločný pohľad na e-commerce. Spája ich expanzia do zahraničia a pre obe hrá hlavnú úlohu pozitívna zákaznícka skúsenosť. Záleží im na efektivite, preto delegujú a automatizujú. Aká je realita ženského online sveta, ktorý sa nebojí ani expanzie na náročný nemecký trh?
Na správy odpovedáme štandardne do 48 hodín.