Slovinsko: Vysoká priemerná hodnota nákupu a impulzívni zákazníci. Ako expandovať na menší, no vyspelý trh?
Nižšie vstupné náklady, obľuba nakupovania zo zahraničných e-shopov a status najbohatšej balkánskej krajiny. Rozlohou síce jeden z najmenších štátov Európy, no kúpnou silou jeden z tých silnejších. Prečítajte si náš špeciálny e-book, ktorý vás prevedie vašimi prvými krokmi expanzie do Slovinska.
Výrečný a temperamentný národ
Rovnako ako pri iných trhoch, aj v Slovinsku platí zlaté pravidlo. Dôkladná lokalizácia je pre úspešnosť biznisu v zahraničí nevyhnutnosťou. Znalosť angličtiny je síce medzi Slovincami vysoká najmä vďaka rozvinutému turizmu, no slovinský jazyk na linkách zákazníckeho servisu výrazne zvyšuje dôveryhodnosť zahraničných značiek.
„Slovinci obzvlášť radi telefonujú a overujú si spoľahlivosť e-shopov. Sú výreční a temperamentní, často veľmi impulzívni. Radi sa držia hesla: ,náš zákazník, náš pán‘.“ – Jana Hrdlicová, Customer Support Slovenia, Expandeco
Radi tiež upozorňujú na gramatické nezrovnalosti v reklamách, či na chýbajúce používateľské manuály v slovinskom jazyku. Medzi slovinskými zákazníkmi sú napríklad stále populárne produktové katalógy.
Viac ako polovicu zákazníkov ovplyvňujú pri ich nákupe podmienky reklamácie a vrátenia tovaru. Jednoduchosť a rýchlosť reverzného procesu, v podobe slovinskej adresy fungujúcej ako zberné miesto, sú bežnou a overenou súčasťou pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
„V prípade, že sa adresa na vrátenie tovaru nenachádza v Slovinsku, e-shop pre Slovincov prakticky prestáva existovať. Také objednávky bývajú častokrát zrušené.“ – Filip Minár, Country Manager, Expandeco
Najrýchlejšie rastúcim segmentom je prirodzene móda. Pri nej výrazne stúpa nielen percento online predaja, ale aj priemerná hodnota nákupu. Avšak pozor, Slovinci si pri nákupe oblečenia obzvlášť všímajú veľkostné tabuľky. Práve aj tie v prípade správneho uvádzania značne eliminujú vratkovosť. Medzi najväčší predajný potenciál však patria prekvapivo hračky a výrobky detského segmentu.
Pri marketingovej komunikácii vám môžu uľahčiť vašu cestu k zákazníkom lokálne agentúry. Tie majú priamy kontakt s trhom, sú zžití s mentalitou národa a jeho nárokmi. Viac o skúsenostiach s trhom, o spoľahlivých partneroch aj o praktických odporúčaniach postavených na konkrétnych dátach, sa môžete dočítať v našom krátkom, prehľadne spracovanom e-booku.
Máte otázky o expanzii do Slovinska? Kontaktujte nás, radi vám pomôžeme.