Manažment vratiek

Získajte spokojných zákazníkovUmožnite zákazníkom jednoducho vrátiť neželaný tovar alebo vyriešiť reklamáciu na pár klikov.
Zefektívnite proces vratiek a reklamáciíZrýchlite proces vrátenia tovaru a odbremeňte svoju zákaznícku podporu vďaka automatizácii.
Spravujte vratky v jednom komplexnom nástrojiRiaďte celý proces vratiek v jednom CRM. Po prepojení so službou Zberné miesta získate všetky potrebné informácie už v momente prevzatia tovaru v zahraničí.

ZAUJÍMA MA, AKO TO FUNGUJE

Vytvorte si vďaka manažmentu vratiek svoju konkurenčnú výhodu

Premeňte nakupujúcich na verných zákazníkov vďaka pozitívnej skúsenosti s vaším e-shopom. Online vratkový formulár predstavuje najrýchlejšiu a najjednoduchšiu cestu tovaru od zákazníka smerom k e-shopu. Uľahčite proces reklamácie alebo vrátenia tovaru obom stranám vďaka prehľadnému manažmentu vratiek.

Zákazník vyrieši svoje požiadavky sám, bez potreby kontaktovať zákaznícku podporu. Po vyplnení krátkeho online formulára priamo na webe je jeho požiadavka automaticky zaevidovaná v systéme.

Vo formulári si zákazník objedná aj spätnú dopravu do e-shopu. Pohodlné odovzdanie v predajni, na pošte alebo objednanie kuriéra bez potreby tlačiť štítky, je samozrejmosťou. Platbu za doručenie hradí zákazník alebo e-shop podľa individuálnych nastavení.

Prostredie na manažment vratiek si e-shop prispôsobuje podľa vlastných preferencií. Taktiež formulár pre vyplnenie novej požiadavky zákazníka je možné vizuálne a obsahovo upraviť v súlade s firemnou identitou a potrebami e-shopu.

CRM systém odosiela notifikačné e-maily zákazníkovi o každej zmene stavu objednávky. E-shop dokáže efektívne spravovať jednotlivé kroky celého procesu a komunikovať so zákazníkom v každom jeho bode.

ZAUJÍMA MA, AKO TO FUNGUJE

Výhody manažmentu vratiek

Zákaznícka spokojnosť

Vďaka pozitívnej skúsenosti s vybavením vráteného tovaru alebo reklamácie vzniká veľký predpoklad, že zákazník nakúpi v e-shope opäť.

Komplexný nástroj

Všetky prípady riadi e-shop v jednom CRM od otvorenia až po vyriešenie, kde je možné zasiahnuť v každej fáze procesu.

Budovanie brandu

Riešenie procesu vrátenia tovaru a reklamácií ovplyvňuje celkové vnímanie značky a jej renomé v e-commerce prostredí.

Urýchlenie reklamácie/vrátenia tovaru

Vratku alebo reklamáciu môže e-shop vyriešiť omnoho rýchlejšie, ako je zákonom stanovená lehota alebo bežná doba vybavenia.

Informovanosť zákazníka

Zákazník je informovaný pri každej zmene, ktorá v procese nastane pomocou prednastavených notifikácií.

Prehľadnosť systému

E-shop získa efektívny a user-friendly nástroj na administráciu vratiek a reklamácií, ktorý pracuje na základe automatizácie.

Odľahčenie zákazníckej podpory

Zákaznícka podpora sa môže venovať individuálnym problémom a procesy, ktoré možno zautomatizovať, prevezme systém bez potreby zásahov.

Efektívna komunikácia so zákazníkom

V každom bode procesu vrátenia tovaru alebo reklamácie je možné obojstranne komunikovať a vyriešiť prípadné dodatočné požiadavky.

Nenáročná implementácia

CRM systém manažmentu vratiek si e-shop jednoducho vloží do svojho rozhrania pomocou skriptu.

Zjednodušenie spätnej dopravy

Systém podľa požiadavky informuje vybraného prepravcu s dopytom o zaslanie vráteného tovaru späť do e-shopu.

Environmentálna zodpovednosť

Vďaka bezpapierovej forme či efektívnym zberným miestam je manažment vratiek ekologickejší než štandardné riešenia.

Udržanie cashflow v e-shope

E-shop má v systéme nástroje (zľava alebo iný benefit) na motiváciu zákazníka zvoliť si refundáciu formou poukážky na nákup namiesto vrátenia hotovosti.