Zákaznícka podpora

v Českej republike

„Jak vám můžeme pomoci?“Budujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v materinskej češtine.
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Čechov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s českými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť českého telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Ako funguje zákaznícky servis v Čechách?

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody našej českej podpory

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Český tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort českých zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v češtine

Český ecommerce trh sa vyznačuje silnou konkurenciou, vďaka čomu rýchlo stúpa kvalita poskytovaných služieb u lokálnych e-shopov. Pri expanzii na saturovaný český trh je preto obzvlášť dôležité neustále zlepšovať zákaznícku skúsenosť a zameriavať sa na pridanú hodnotu značky.

Našich západných susedov dokážete okrem kvalitnej zákazníckej podpory zaujať aj rýchlou logistikou vrátane pohodlného riešenia vratiek, praktickými technológiami v podobe modernej automatizácie nákupných procesov či originálnou marketingovou komunikáciou.

Ak sú Česi so zákazníckym servisom nespokojní, využívajú možnosť písania negatívnych recenzií a v budúcnosti uprednostnia online nákup u konkurencie. Ich obľúbeným nástrojom pri nákupnom rozhodovaní sú totiž porovnávače cien, medzi ktorými dominuje medzinárodne pôsobiaca značka strednej a východnej Európy, Heureka Group. Pre slovenské e-shopy je pri ich lokalizácii na český trh veľkou výhodou samozrejme kultúrna aj jazyková podobnosť, čím sa výrazne zjednodušuje samotné riadenie zákazníckej podpory.