Zákaznícka podpora

v Chorvátsku

DobrodošliBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú chorvátskych zákazníkov v rodnom jazyku.
DostupnosťZvyšujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Chorvátov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8:00 do 16:00.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s Chorvátmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť chorvátskeho telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Ako funguje naša chorvátska podpora?

Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody zákazníckeho servisu v Chorvátsku

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Chorvátsky tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort chorvátskych zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v chorváčtine

Takmer polovica objednávok v Chorvátsku pochádza z medzinárodne pôsobiacich e-shopov. Dôvodom je pomerne nižšia kvalita zákazníckych služieb lokálnych predajcov. Chorváti sú nedôverčiví a preto preferujú certifikované e-shopy, ktorých spoľahlivosť si radi overujú na zákazníckom servise.

Okrem dôveryhodnosti im pri online nakupovaní záleží na cene. Nemajú problém zrušiť objednávku, ak na porovnávačoch cien nájdu podobný tovar za výhodnejšiu cenu. Konkurovať na chorvátskom trhu sa však okrem zliav a výhodných ponúk dá práve lepšími zákazníckymi službami, ktoré dochvíľni chorvátski zákazníci radi ocenia.

Ak e-shop napríklad nedodrží dodanie zásielky podľa uvedeného termínu pri objednávke, zvyknú dokonca odmietnuť prevzatie balíka. Preto sa odporúča uvádzať termíny s dostatočnou časovou rezervou.