Zákaznícka podpora

v maďarčine

Jó napot!Jedinečnosť maďarského jazyka v kombinácii s ich silnou národnou hrdosťou vyžaduje komunikáciu priamo cez rodených hovorcov.
Skúsení špecialistiBudujte dlhodobú dôveru značky vďaka dlhoročným odborníkom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v maďarčine.
Lokálna dostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými obľúbenými kanálmi Maďarov, so základnou dostupnosťou komunikácie už od 8. do 16. hodiny.

Spôsoby komunikácie s maďarskými zákazníkmi

Telefonická linka

Maďari radi preferujú telefonický kontakt pred písomným. S ľudským a profesionálnym prístupom našich maďarských operátorov ubezpečujeme miestnych zákazníkov v pocite, že nám úprimne záleží na rýchlom vyriešení akejkoľvek požiadavky. Súčasťou tejto služby je aj obľúbená možnosť unikátneho maďarského telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Dobre zaužívaný komunikačný kanál, ktorý podľa našich dát uprednostňuje 40% zákazníkov e-shopov. Pri najnáročnejších projektoch dokážeme zabezpečiť rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny a to s odpoveďou bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Väčšina Maďarov každodenne používa online komunikáciu v reálnom čase. Je to tak ideálny spôsob podpory zákazníkom pri predaji, ale aj ako forma personalizovaného marketingu a efektívny nástroj na zvýšenie konverzie. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Budovanie maďarského zákazníckeho servisu

Postup spolupráce s Expandeco na maďarskom trhu vyzerá nasledovne:

Absolvujeme intenzívne úvodné školenie a pripravíme lokalizovanie služby na mieru vášmu podnikateľskému plánu.

Prepojíme súvisiace technické systémy a začneme proces budovania znalostnej bázy ako vášho nového spoľahlivého maďarského kolegu.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia, nakoľko už po prvom mesiaci fungovania nezávisle obsluhujeme viac ako 90% tiketov.

Prečo naša zákaznícka podpora?

Dvojjazyčnosť

Náš lokálny tím s dlhoročnými kolegami rozpráva plynulo slovensky aj maďarsky.

Maximálna férovosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola našich všetkých realizovaných aktivít.

Prvoradá spokojnosť

Jasne a dokázateľne znižujeme pomer nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkovú zákaznícku skúsenosť so značkou.

Lojálni a kompetentní

Uprednostňujeme partnerský vzťah oproti vzťahu dodávateľ-odberateľ. Pre našich klientov sa snažíme byť výkonným, spoľahlivým a verným kolegom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizovanie služby

Prepojenie vami vybraných komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Osobný prístup

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje tím špecialistov, ktorým sú projekty priraďované na základe ich skúseností aj preferencií.

Sme zodpovedný partner

S našimi bohatými medzinárodnými skúsenosťami pomáhame firmám s jednou z najdôležitejších podnikateľských výziev - expanziou.

Dedikovaná podpora

Nie sme bežné call centrum, v ktorom všetci robia všetko. Pre každého klienta pracuje priradený dedikovaný tím, ktorý sa vyznačuje stabilitou a veľmi nízkou fluktuáciou.

Zákaznícka podpora v maďarčine

Maďarčina je jedinou rečou v regióne strednej a východnej Európy, ktorá nepatrí medzi indoeurópske jazyky. Z dôvodu unikátnosti jazyka ale aj uprednostňovania lokálnych e-shopov pred zahraničnými, odporúčame pri budovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti Maďarov poskytovať servis výhradne v ich materinskom jazyku.

Ako vo väčšine európskych krajín, ani maďarskí zákazníci nemajú radi omeškania. No nevadí im dlhšia doba dodania, pokiaľ sú na to včas upozornení. Preferujú telefonický kontakt pred písomným, čoho dôkazom je ich očakávanie potvrdzujúceho telefonátu bezprostredne po ich objednávke.

Užívateľské recenzie sú častokrát rozhodujúcim faktorom k výberu e-shopu aj samotného tovaru či služieb, a to obzvlášť pri značkovom tovare, ktorý uprednostňujú nakupovať online.

Náš pro tip
Pri zákazníckom servise motivujte k spätnej väzbe, ktorá u maďarských zákazníkov výrazne pomáha budovať vaše dobré meno.