Zákaznícka podpora

v slovinčine

Lokálne skúsenostiBudujte stabilnú dôveru značky s profesionálnou podporou, ktorá so slovinskými zákazníkmi komunikuje prirodzene v ich rodnom jazyku.
DostupnosťZvyšujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Slovincov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8:00 do 16:00 počas miestnych pracovných dní.
Inovatívny systémNeustále aktuálny prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch v reálnom čase. Transparentne a jednoducho.

Spôsoby komunikácie so slovinskými zákazníkmi

Telefonická linka

S profesionálnym a zároveň prirodzeným ľudským prístupom našich operátorov vytvárame na slovinskej linke pocit, že nám úprimne záleží na čom najrýchlejšom vyriešení akejkoľvek situácie. Súčasťou služby je aj slovinské telefónne číslo.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, pri ktorom rozhoduje rýchlosť bez straty kvality. Keďže ho uprednostňuje až 40% online zákazníkov, dokážeme zabezpečiť rýchlu odpoveď už do 1 hodiny.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob podpory pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase a zároveň efektívny spôsob zvyšovania konverzie. Často využívaná služba na aktívnu asistenciu pri predaji aj personalizovaný marketing. Zaručujeme pohodlné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií v Slovinsku.

Ako funguje zákaznícky servis v Slovinsku?

Pre každý projekt zanalyzujeme potreby a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Vďaka intenzívnemu školeniu sa zoznámime so všetkými potrebnými úlohami, nástrahami a očakávanými požiadavkami.

Technicky prepojíme všetky súvisiace systémy a začneme zbierať praktické skúsenosti ako váš nový spoľahlivý slovinský kolega.

Už po prvom mesiaci spolupráce budeme samostatne obsluhovať viac ako 90% tiketov.

Bez potreby vašich ďalších zásahov spustíme pre slovinských zákazníkov ostrú a plnohodnotnú prevádzku podpory.

Čo prináša slovinská podpora?

Zaručená spokojnosť

Citeľne znižujeme percento nespokojných slovinských zákazníkov a zlepšujeme dôveryhodnosť značky.

Lokálna dostupnosť

Naši dlhoroční slovinskí kolegovia zodpovedajú za prirodzenú komunikáciu so zákazníkmi v rodnej reči.

Transparentnosť dát

Monitorovanie všetkých našich slovinských aktivít, ich dôkladná evidencia a možnosť kontroly v reálnom čase.

Platíte podľa potrieb

Mimo sezónne šetrenie nákladov aj bez zníženia profesionality a dostupnosti zákazníckej podpory.

Centralizácia

Všetky zvolené komunikačné kanály prepojíme s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Špeciálne vybraný tím

Projekty sú individuálne priraďované na základe odbornosti, čím dokážeme zabezpečovať čo najvyššiu úroveň komunikácie v mene značky.

Stabilnosť na trhu

S našimi kompletnými skúsenosťami s expanziou do Slovinska pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh na úrovni lokálnych e-shopov.

Maximálna diskrétnosť

Náš spoľahlivý interný systém sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovanosť

Ani v našom slovinskom call centre nerobia všetci všetko. Každému projektu sa venuje špeciálne priradený tím s nízkou fluktuáciou.

Zákaznícka podpora v slovinčine

Najvyspelejšia balkánska krajina, ktorá patrí s 2 miliónmi obyvateľov medzi najmenšie štáty Európskej únie. Slovinci sú ako národ veľmi výreční a dokážu byť aj pomerne impulzívni. Sú pozorní, čoho dôkazom je ich všímavosť spisovného používania slovinčiny. Nerobí im preto problém upozorniť na akúkoľvek drobnú gramatickú chybu na webe či v reklame.

Pred zadaním online objednávky sú častokrát zvyknutí volať na lokálnu telefonickú linku a cez zákaznícku podporu si tak overiť dôveryhodnosť e-shopu a jeho služieb. To platí napríklad aj v prípade záujmu o vrátenie tovaru, nakoľko neradi vypĺňajú reklamácie cez online formulár. O to viac však dokážu oceniť ochotu a záujem čo najrýchlejšie vyriešiť ich situáciu.