Zákaznícka podpora

v španielčine

¿En qué podemos ayudarle?Stabilnú dôveru značky budujete vďaka skúseným špecialistom s perfektnou znalosťou španielčiny.
DostupnosťZvýšite si pozitívnu zákaznícku skúsenosť Španielov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi v čase od 8:00 do 16:00.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii kompletný prehľad o našich všetkých aktivitách a vašich nákladoch.

Spôsoby komunikácie so španielskymi zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť španielského telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40 % zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Fungovanie španielskej podpory

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90 % tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody nášho zákazníckeho servisu v Španielsku

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Španielský tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort španielských zákazníkov s ľudským, no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v španielčine

Španieli neradi komunikujú v angličtine. Preto sa odporúča mať dôkladne lokalizované všetky časti nákupného procesu, vrátane zákazníckej podpory v Španielčine.

Sú netrpezliví a neradi čakajú napríklad na načítanie webu, čím e-shop môže rýchlo strácať potenciálnych zákazníkov. Na udržanie si španielskych zákazníkov okrem výhodných cien dobre fungujú vernostné programy.

Dôveru dokáže e-shop budovať cez uvádzanie podrobných informácií o produktoch, jednoduchý proces vrátenia tovaru, či recenziami iných zákazníkov.