Zákaznícka podpora

v taliančine

„Come possiamo aiutarla?“Stabilnú dôveru značky budujete vďaka skúseným špecialistom s perfektnou znalosťou taliančiny.
DostupnosťZvyšujte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Talianov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi v čase od 8:00 do 16:00.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii kompletný prehľad o našich všetkých aktivitách a vašich nákladoch.

Spôsoby komunikácie so talianskymi zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť talianskeho telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Fungovanie talianskej podpory

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90 % tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody nášho zákazníckeho servisu v Taliansku

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Taliansky tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort talianskych zákazníkov s ľudským, no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v taliančine

Taliansko je jedným z najrýchlejšie rastúcich trhov v Európe. Digitalizácia krajiny sa spája s obľubou online nakupovania najmä v radoch mladej generácie, ktorá na internete trávi viac ako 6 hodín denne. Zároveň sú online nakupovaniu otvorení aj starší obyvatelia, no často ich nákupy končia pre nejasné procesy, či nedôveru.

Taliani sú nerozhodný národ, pred kúpou navštívia e-shop v priemere 5x. Kľúčom k úspechu je aj ústretovosť voči miestnym zvyklostiam a e-shop, ktorý je plne lokalizovaný, vrátane domáceho telefónneho čísla s predvoľbou +39.

Tieto aspekty je vhodné využiť aj pri komunikácii a zákaznickej podpore, aby ste vedeli uspokojiť vysoké nároky talianskych zákazníkov v každej fáze nákupu.