Zákaznícka podpora

v ukrajinčine

УкраїнаBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Ukrajincov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s ukrajinskými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť ukrajinského telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Fungovanie zákazníckej podpory na Ukrajine

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Prečo náš lokálny zákaznícky servis?

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Ukrajinský tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort ukrajinských zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v ukrajinčine

Ukrajinci sú pomerne výrečný národ. Na vašich lokálnych zákazníckych linkách tak môžete očakávať dlhšie hovory, na aké ste v iných krajinách zvyknutí. Uvádzanie ukrajinského telefónneho čísla na webe však výrazne pomáha zvyšovať celkovú dôveryhodnosť e-shopu a prispieva ku konverzii potenciálnych zákazníkov. Väčšina ukrajinských spotrebiteľov dokonca očakáva, že im e-shop telefonicky potvrdí prijatie online objednávky. Trend postupne nahrádzajú praktické potvrdzovacie SMS o aktuálnom stave vybavenia zásielky.

Zrejme už viete, že na komunikáciu v písomnej forme budete potrebovať rodených hovorcov, ktorí ovládajú ukrajinskú azbuku. Podobne ako u nás, aj medzi Ukrajincami neustále rastie záujem o pohodlnú a rýchlu online komunikáciu cez live chat či sociálne siete, ktoré tak medzi lokálnymi zákazníkmi efektívne nahrádzajú stále obľúbené telefonáty. Medzi obzvlášť populárne aplikácie na ukrajinskom trhu patrí dlhodobo Viber.