Zákaznícka podpora

v angličtine

How can I help you?Budujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Britov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s anglickými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť britského telefónneho čísla s lokálnou predvoľbou +44.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Fungovanie servisu pre anglických zákazníkov

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spustenia zákazníckej podpory v štyroch základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody našej zákazníckej podpory v angličtine

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Anglický tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort anglických zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v angličtine

Pozitívna zákaznícka skúsenosť je v rámci tohto ostrovného trhu už bežnou súčasťou online nakupovania. Najúspešnejšie e-shopy preto pre britských zákazníkov neustále inovujú ich nákupný proces. Zaužívaným štandardom je napríklad posielanie prehľadných potvrdzujúcich e-mailov po objednávke tovaru či prikladanie štítkov k zásielkam pre možnosť čo najjednoduchšieho vrátenia tovaru.

Zákazníci požadujú bezodkladné riešenie ich situácie. Nedôkladne vyškolení anglicky hovoriaci operátori na lokálnych zákazníckych linkách môžu z dlhodobého hľadiska stáť váš biznis viac, ako investícia do spoľahlivých profesionálov a ich intenzívneho tréningu. V Expandeco nám interné procesy na pozadí uľahčuje vlastný CRM systém, ktorý prináša prehľadnú a rýchlu správu všetkých tiketov. Priamym a rýchlym kontaktom tak dokážeme reagovať na akúkoľvek špecifickú situáciu a znižovať počet negatívnych recenzií.