Zberné miesto pre vrátený tovar
v Taliansku
-
Zníženie nákladovPrijaté balíky sa konsolidujú a posielajú cenovo výhodnejšie logistickou službou priamo do krajiny určenia.
-
Urýchlenie procesu vratiekVrátený balík sa eviduje v reálnom čase v prehľadnom CRM systéme. Vďaka tomu má e-shop možnosť prípad vyriešiť oveľa skôr.
-
Servis na vysokej úrovniZberné miesta poskytujú vďaka rýchlosti a jednoduchosti riešenia servis na vysokej úrovni, čo je základnou požiadavkou talianskych zákazníkov.
Od lokálnej talianskej adresy až po logistiku vratiek
Celý proces spustenia reverznej logistiky v Taliansku vyzerá nasledovne:
Expandeco prenajíma lokálnu adresu v Taliansku, ktorú si e-shop uvádza na webe, v obchodných podmienkach, či v reklamačnom formulári.
Zákazník môže v prípade problému alebo nespokojnosti poslať tovar cez ľubovoľnú kuriérsku spoločnosť, alebo cez taliansku poštu v rámci krajiny.
Balík evidujeme do interného CRM systému a informácie ihneď nahrávame do klientskeho rozhrania, v ktorom má e-shop plnú kontrolu nad vratkami, možnosť priamo komunikovať so zberným miestom a manažovať zvozy zásielok podľa jeho aktuálnych potrieb.
Prijaté balíky dočasne skladujeme lokálne a podľa dohodnutej frekvencie posielame ako konsolidovanú zásielku priamo do centrálneho skladu e-shopu.
Výhody reverznej logistiky
Reverzná logistika v Taliansku
Výzvou na talianskom trhu je rýchlosť doručenia na menej dostupný juh krajiny. Pomôcť môže využívanie miestnych kuriérnych služieb a rozvíjajúci sa systém odberných miest, ktoré požaduje viac ako 50% nakupujúcich. Dôležitý je aj výber zo všetkých dostupných možností dopravcov. Je potrebné vždy jasne komunikovať podmienky a dobu doručenia. Až pre 100% zákazníkov je veľkou výhodou možnosť sledovania pohybu objednávok.
Vnútroštátna poštová služba nemá obzvlášť pozitívne hodnotenia z dôvodu pomalých a nespoľahlivých služieb.
Pre väčšinu spotrebiteľov je doprava zadarmo rozhodujúca pre dokončenie objednávky. Talianski zákazníci si pred kúpou overujú možnosti vrátenia či reklamácie tovaru a vyžadujú servis na vysokej úrovni. Lokálna adresa je konkurenčnou výhodou e-shopu, vďaka ktorej je možné optimalizovať náklady, ale i rýchlosť a jednoduchosť riešenia jednotlivých prípadov.
Nezáväzná ponuka
Zvýšte hodnotu a konverziu nákupov počas hlavnej sezóny v zahraničí! Novú lokálnu adresu môžete uvádzať na e-shope už do 24 hodín od objednania a rovnako rýchlo je možné ju aj kedykoľvek zrušiť.
Zaujali vás naše služby?
Radi vám s našimi komplexnými službami pomôžeme úspešne expandovať za hranice.
