Analýza konkurencie pri expanzii: na čo sa zamerať u konkurencie?
Konkurenčné e-shopy nájdete v porovnávačoch cien v danej krajine (Arukereso.hu, Compari.ro, Ceneje.si, Ceneo.pl, Idealo.de, celý zoznam v tomto anglickom článku). Sledujte najmä:
Produkty: ceny, varianty, dostupnosť, koľko produktov ponúka konkurencia.
Web: produktové portfólio, vzhľad webu, responzivitu, spôsob dopravy, poplatky za dopravu (koľko stojí doprava a od akej sumy je zdarma), spôsoby platby, vernostný program a pod.
Komunikáciu: „Mystery shopping nemá nikto rád, no nebojte sa ho,“ radí z praxe Filip Minár. Zistite, aké emaily posielajú relevantní konkurenti, ako balia zásielky, aký majú proces reklamácií a vrátenia tovaru. Zážitok z nákupu vám dá predstavu o ich prístupu k zákazníkovi. „Všímajte si čísla faktúr, ale i to, koľko objednávok vyexpedovali konkurenti za dané obdobie (vytvorte si dve objednávky v rozmedzí dvoch týždňov),“ znie jedna z našich rád. Zmapujte si aj sociálne siete (zamerajte sa najmä na spôsob komunikácie, Black Friday akcie, komentáre, a pod.)
Ako postupovať, ak prinášate na trh úplnú novinku?
„Počas expanzie môžete naraziť na to, že expandujete so značkami, ktoré na danom trhu ešte nie sú známe, a vy teda nemáte konkurentov. V takom prípade musíte počítať s investíciami do povedomia o značke,“ dodáva Vrtík. Podľa Filipa Minára je nutné si pomôcť nástrojmi Think with Google a nájsť čo najpodobnejšie produkty. Doporučujeme preskúmať kľúčové slová a ich vyhľadávanosť, spraviť domain prospecting (ktorý často býva súčasťou prieskumu trhu, a ktorý predstavuje skóre domén, ktoré najviac pracujú s kľúčovými slovami, ktoré budete používať i vy) a pomôcť si pritom kľudne i s platenými nástrojmi.