Právne minimum e-shopu v siedmych bodoch
1. Identifikácia podnikateľa
Medzi základné údaje o spoločnosti štandardne patrí názov subjektu, formu podnikania, adresa, IČO (alt. DIČ), miesto zápisu v obchodnom registri a meno konateľa (alebo štatutárneho zástupcu). Podľa najnovších smerníc je povinným údajom aj telefónne číslo a e-mail. Informácie nestačí mať zaradené len vo VOP či reklamačnom poriadku, ale musia byť jednoducho dohľadateľné. Udeľovanie pokút za nedodržanie tohto pravidla je bežné, preto ich umiestnite na viditeľné miesto, napríklad do pätičky e-shopu.
2. Obchodné podmienky
Predpokladom pre vypracovanie VOP je výber právneho subjektu, krajiny podnikania (resp. zákonmi ktorej krajiny sa bude subjekt riadiť) a výber jazyka. Pozor však, ide o jazyk, ktorému musí rozumieť spotrebiteľ, čo môže byť zavádzajúce a napadnuteľné. Ak sa napríklad v Dánsku hovorí anglicky, môže to byť angličtina. No v rámci dobrej lokalizácie a dôveryhodnosti e-shopu odporúčame preložiť webstránky do úradného jazyka krajiny, kam e-shop expanduje.
Povinnosťou pri VOP je jasná formulácia s jasným poučením spotrebiteľov o ich právach. Musia byť umiestnené na trvalom nosiči dát alebo byť vypracované v listinnej forme. Spotrebiteľ má právo na prístup ku konkrétnym obchodným podmienkam v čase, keď uzatváral kúpnu zmluvu. Ideálnym a nepriestrelným systémom je priložiť PDF do e-mailu, ktorý zákazníkovi posielate s potvrdením objednávky. Často využívanou formou sú aj verzie VOP označené dátumom. V platnosti je aj tzv. „tlačidlová novela“ ktorá definuje, že stlačením tlačidla „OBJEDNAŤ“ sa zákazník zaväzuje k platbe.
„Advokátske kancelárie venujúce sa e-commerce právu, akou je i Legitas, vám vypracujú VOP na mieru, no zákon im neumožňuje prevziať za ne plnú zodpovednosť v inom štáte.“ – Petra Stupková, Legitas
Vysoko odporúčané je preto konzultovať vaše kroky s miestnym advokátom, ktorý za ne môže prebrať zodpovednosť.
Pevnou súčasťou obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky a odstúpenie od zmluvy. V podmienkach je potrebné ich odlíšiť, pretože podliehajú iným právnym následkom.
a) Odstúpenie od zmluvy
Lehoty na odstúpenie od zmluvy podliehajú lokálnym zákonom, preto ste povinní ich prispôsobiť. Ich predĺženie pri konkurencii nie je výnimkou. Namieste je otázka, či sa rozhodnete každej krajine lehotu prispôsobiť, alebo ho implementujete pre každú krajinu. Vzor formuláru na odstúpenie od zmluvy je súčasťou smerníc EÚ. Z jeho formulácie musí takisto plynúť jasné poučenie pre spotrebiteľa (lehota na odstúpenie, vrátenie najlacnejšieho poštovného, formy vrátenia tovaru a pod.) Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je tovar vyrobený na mieru alebo z hygienických dôvodov. Tiež ak ide o ubytovanie, dopravu, či tovar podliehajúci rýchlej skaze.
b) Reklamačné podmienky
Tendenciou EÚ je predĺženie lehoty na reklamácie, aby sa tak eliminovalo konzumné správanie. Je to nepriama motivácia pre výrobcov, aby produkovali kvalitnejší tovar. Pozor však, každá krajina si lehotu upravuje podľa lokálnych zákonov. Zväčša sa pohybuje v rozmedzí od 12 do 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
Kým záručná doba má jasné časové ohraničenie, lehota na vybavenie reklamácie nie je v rámci EÚ spoločne upravená (rozmedzie sa najčastejšie pohybuje okolo 4 týždňov). V niektorých štátoch dokonca nie je časovo ohraničená (napríklad v Rakúsku). Preto odporúčame preveriť a zahrnúť lehoty danej krajiny priamo do vašich dokumentov.
Príklad správneho uvádzania reklamácie a vrátenia tovaru:
3. Zber osobných údajov
GDPR, z angl. „General Data Protection Regulation“ je nariadenie EÚ pojednávajúce o spracovaní osobných údajov, ich ochrane a uchovávaní. Vedeli ste, že ochrana osobných údajov patrí medzi základné ľudské práva? Užívateľ musí byť jasne informovaný, ktoré údaje zbierate, za akým účelom a musí so zberom súhlasiť. To väčšina e-shopov deklaruje tzv. checkboxami a linkami na kompletné znenie podmienok. Dáta musia byť bezpečne uložené a dohľadateľné. Povinnosť e-shopára je takisto zbierať správne údaje, ktoré by si mal overiť, najčastejšie napríklad cez e-mailové overenie identity.
Do balíka osobných údajov spadajú aj tzv. cookies. Sú formou osobných údajov, ktoré navonok zabezpečujú komfortné používanie webových stránok, no tiež podliehajú legislatíve. Preto musia byť jasne definované s možnosťou vybrať si jednotlivé body a odsúhlasiť ich zber. Vždy používajte mechanizmus, pri ktorom je možné svoj súhlas odvolať.
Pozor si dajte na „hru so slovíčkami“ a nesprávne definované súhlasy/nesúhlasy, ktoré sú právne napadnuteľné. Definície musia byť jasné a nesmú spotrebiteľa zavádzať.
Príklad uvádzania súhlasov:
4. Ochranná známka
Ostaňte originálni, chráňte svoju značku, zabráňte jej zneužitiu. Pred expanziou sa pozrite na vašu konkurenciu, hľadajte podobné značky, či dokonca rovnaké. Registrujte svoje domény, zabezpečte si ochranné známky. Predídete tak možným problémom.
5. Právna forma podnikania
Najčastejšie využívané formy: živnosť, spoločnosť s ručením obmedzeným, akciová spoločnosť, európska spoločnosť – známa aj ako SE (Societas Europea).
Je na vašom uvážení, spôsobe a rozsahu podnikania, akú formu zvolíte. V každom prípade je potrebné sa pozastaviť nad jednotlivými klauzulami, ktoré by mohli narušiť samotnú expanziu. Pozrite sa na právne následky vstupu na nový trh, predkupné práva, vzťahy so spoločníkmi a možnosti riešenia krízových situácií.
Istou možnosťou je aj založenie lokálneho subjektu. To vášmu podnikaniu zabezpečí vyššiu dôveryhodnosť a lepší pracovný vzťah so zamestnancami. Na druhej strane ale znamená aj viac administratívy, vyššie daňové zaťaženie a vyššie náklady.
6. Odvody DPH a One Stop Shop (OSS)
Na právnu formu podnikania priamo nadväzuje aj povinnosť odvádzať dane. EÚ zaviedla osobitnú úpravu dane, tzv. OSS, aby zjednotila postup každého členského štátu. OSS je režim jedného administratívneho miesta a slúži pre odvod DPH priamo v mieste registrácie. Týka sa len tzv. B2C (business-to-customer) transakcií, kedy odberateľom je nezdaniteľná osoba, čiže koncový zákazník. Od 1. júla 2021 je zavedený nový jednotný limit vo výške 10 000 eur bez DPH. Využitie jedného kontaktného miesta nie je povinné. Výrazne však zjednodušuje užívateľom odvod DPH, ktorá má byť uplatňovaná v inom členskom štáte EÚ.
Odporúčame: Zmeny DPH v EÚ a využívanie osobitnej úpravy dane
7. Tvorba komerčného obsahu
Menej diskutovanou, no nemenej dôležitou témou je aj právno-komerčný rozsah. Je to oblasť, kde sa vyskytujú časté chyby, ktoré znamenajú aj úbytok financií.
Akákoľvek reklamná kampaň nesmie byť urážlivá, diskriminačná, zastrašujúca, znevažujúca konkurenciu a výsmešná. Nesmie byť plagiátom a musí mať jasne stanovené autorské práva (grafika, hudba, fotografie, videá). Všetko sú to právne napadnuteľné formy, ktoré sú bežne pokutované. Pozor aj na citlivý obsah, detské výrobky, alkohol, zbrane, či tabakové výrobky. Ak aj využijete zdanlivo voľne dostupný online obsah, ich licencie sú často obmedzené. Stiahnutím fotografií z oficiálnej fotobanky automaticky nezískavate súhlas tretích strán.
Súčasne obľúbenou formou je influencer marketing a využívanie freelancerov a IT developerov. Každá takáto spolupráca by mala byť právne a zmluvne vymedzená, mať jasne stanovené podmienky, definované licencie, SLA*, odmeňovanie. Nezabudnite ani na GDPR a ukladanie dát pri súťažiach. K problematike sa viažu aj nekalé obchodné praktiky s neoznačenou reklamou, nedohľadateľným zdrojom recenzií, dvojitou kvalitou výrobkov, či propagáciou produktov, na ktoré vám zákazník nedal súhlas. Propagácia je možná len pre svoje, resp. obdobné produkty.
* service level agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služieb
