Úvod do španielského ecommerce trhu

Španielsko je domovom pre približne 46,7 milióna obyvateľov, z čoho približne polovica nakupuje online. Toto číslo je nižšie ako je európsky priemer (približne 57 %), podiel online predaja v rámci celého španielskeho trhu je iba 3,6 %, avšak toto číslo sa rok čo rok zvyšuje.

V minulých rokoch trpelo Španielsko menším rastom ekonomiky aj z dôvodu finančnej krízy, čo sa odrazilo aj na online predaji, avšak situácia sa zlepšuje, rast HDP v roku 2017 bol na úrovni 3 %, zvyšuje sa i chuť a kúpyschopnosť obyvateľstva.

Politická situácia v Katalánsku vzbudzuje obavy, keďže nie je jasné ako sa bude situácia vyvíjať, niekoľko veľkých spoločností v uplynulom roku opustilo Katalánsko. Ale nezdá sa, že by táto situácia mala zatiaľ vplyv na e-commerce v celom Španielsku.

Rozdelenie eshopov

Španielsky e-commerce trh tvoria 2 kategórie e-shopov – veľkí hráči ako Inditex, ElCorteIngles, a na druhej strane menšie e-shopy s obratom do 1 milióna eur ročne. 70% všetkých nákupov online sa v Španielsku v roku 2017 zrealizovalo cez porovnávače a marketplace.

Najobľúbenejšie kategórie produktov

Najväčším hráčom na španielskom online trhu je Amazon (odhadovaný podiel na trhu je okolo 30%, pri vyhľadávaní produktov a informácií o nich ho využíva až 55% kupujúcich). Španielsko je v rámci Európskej Únie na 4. mieste čo do objemu tržieb v e-commerce (za Veľkou Britániou, Nemeckom a Francúzskom).

Profil španielskeho online spotrebiteľa

Profil španielskeho online spotrebiteľa je nasledovný: má 41 rokov, žije v 3-člennej domácnosti, v 58% má vysokoškolské vzdelanie, v 59% má deti, používa sociálne siete (v 83%), v priemere minie pri nákupoch online 1100 Eur ročne.

Motívy kúpy online spotrebiteľov

Španieli nakupujú online priemerne 3 krát za mesiac a pri každom nákupe minú približne 77 EUR. Hlavným motívom kúpy online je pohodlie (praktickosť, ušetrený čas, rýchle doručenie), ďalej ponuka, cena, dôvera, odporúčania, online reklama. Až 60% nakupujúcich priznalo že s nákupom čakali na špeciálny zľavový event (ako Black Friday) alebo na zľavové kupóny. Najdôležitejšími faktormi pri výbere konkrétneho e-shopu sú ponuka, cena, dodanie, popredajný servis a dôvera.

Očakávania nakupujúcich a zvyky

Pred kúpou tovaru Španieli zvyknú získavať informácie o produktoch cez internet ( v tomto prípade je to v 63% cez marketplace, 48% cez e-shop , 47% internetový vyhľadávač a 28% cez porovnávače), je preto nevyhnutnosťou pre zvýšenie vašich objednávok v Španielsku mať dobre zvládnuté preklady popiskov vami ponúkaných produktov na eshope.

Zdroje pre čerpanie info o produktoch

Lokálne podmienky vratky tovaru sú pre španielskeho klienta veľmi dôležité – Španieli radi nakupujú na zahraničných e-shopoch, ale neradi vracajú tovar do inej krajiny, hlavne ak to pre nich znamená náklady navyše. Využite preto služby od Expandeco ako sú lokalizácia eshopu v Španielsku či zberné miesto v Španielsku, čím zvýšite dôveru u lokálnych zákazníkov aj počet objednávok.

Pohľad Expandeco

Španielsko je veľmi zaujímavý trh hlavne pre eshopy, ktoré sú už etablované na svojich trhoch a obzerajú sa po nových možnostiach rastu. Medzi hlavné odporúčania pre zahraničné e-shopy patrí dobre zvládnutá zákaznícka podpora v španielčine, customer experience na stránke, rýchle dodanie, a stále žiadanejšie sú aj dodanie zdarma a možnosť vrátenia tovaru zdarma.

Ďalej nemenej dôležitým je aj lokalizácia webu, tak čo sa týka jazyka, copywritingu alebo nastavenia cien. To pomôže nielen pri získavaní dôvery španielskeho spotrebiteľa, ale tiež pri on-site vyhľadávaniach (nižšia bounce rate) a pri optimalizácii umiestnenia vo vyhľadávačoch.

Pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať.