Zákaznícka podpora

v nemčine

Hallo DeutschlandBudujte stabilnú dôveru značky vďaka skúseným špecialistom, ktorí obsluhujú vašich zákazníkov v rodnom jazyku.
DostupnosťZvýšte pozitívnu zákaznícku skúsenosť Nemcov naprieč ich obľúbenými komunikačnými kanálmi už od 8. do 16. hodiny.
TransparentnosťVďaka nášmu inovatívnemu systému máte v reálnom čase k dispozícii transparentný prehľad o našej činnosti a vašich výdavkoch.

Spôsoby komunikácie s nemeckými zákazníkmi

Telefonická linka

S prirodzeným ľudským prístupom, no so zachovaním profesionality našich operátorov vytvárame na druhej strane linky pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom vyriešení akejkoľvek nečakanej situácie. Súčasťou tejto obľúbenej služby je aj dostupnosť nemeckého telefónneho čísla.

E-mailová komunikácia

Štandardný komunikačný kanál, ktorý uprednostňuje až 40% zákazníkov e-shopov. Pre najnáročnejších klientov zabezpečujeme rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny. Služba, pri ktorej rozhoduje rýchlosť bez straty kvality.

Live chat a sociálne siete

Populárny spôsob vhodný na aktívnu asistenciu pri predaji, na personalizovaný marketing a najmä kvalitnú podporu pre zákazníkov s dostupnosťou v reálnom čase. Garantujeme komfortné obslúženie zákazníkov v rámci najpopulárnejších sociálnych médií spôsobom, ktorý najviac vyhovuje vašej konkrétnej cieľovej skupine.

Nemecký zákaznícky servis

Každá naša spolupráca začína výberom jazykov zákazníckej podpory a súvisiaceho rozsahu služieb. Následne zanalyzujeme potreby e-shopu a navrhneme najvhodnejší postup spolupráce v 4 základných krokoch:

Spoločne absolvujeme intenzívne úvodné školenie.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody našej zákazníckej podpory v nemčine

100% transparentnosť

Dôkladná evidencia, monitorovanie interných dát v reálnom čase a neustále dostupná kontrola všetkých našich realizovaných aktivít.

Spokojnosť aj nespokojných

Výrazne a preukázateľne znižujeme percento nespokojných zákazníkov a zlepšujeme celkový imidž značky.

Nemecký tím

Naši skúsení kolegovia sa starajú o komfort nemeckých zákazníkov s ľudským no profesionálnym prístupom.

Optimalizácia nákladov

Šetrenie výdavkov mimo sezónu či v období zníženia obratu so zachovaním vysokej kvality zákazníckeho servisu.

Centralizácia

Prepojenie vami zvolených komunikačných kanálov s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Vysoká úroveň služby

Komunikáciu v mene značky zabezpečuje špeciálne vybraný tím, ktorému sú projekty individuálne priraďované na základe ich odbornosti a preferencií.

Preberáme zodpovednosť

S našimi kompletnými expanznými skúsenosťami pomáhame podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Dodržanie diskrétnosti

Po vypracovaní nezáväznej kalkulácie sa postaráme o napojenie nášho systému, ktorý sa stane vaším novým, vysoko-výkonným, rýchlo sa učiacim a lojálnym kolegom.

Dedikovaný support

Nie sme klasické call centrum, kde všetci robia všetko. Ku každému projektu priraďujeme dedikovaný tím, ktorý zdobí nízka fluktuácia.

Zákaznícka podpora v nemčine

Nemeckí spotrebitelia patria všeobecne k najnáročnejším na svete. Okrem perfekcionizmu, kvality a bezpečnosti je pre nich dôležitá aj spoločenská či environmentálna zodpovednosť. Aj z toho dôvodu sú výhodné ceny pre nemeckých zákazníkov menej atraktívne ako napríklad nadštandardné zákaznícke služby.

Obzvlášť e-shopy z východnej Európy pôsobiace na nemeckom trhu sa stretávajú so všeobecne vysokou nedôverčivosťou. V rámci ich konkurencieschopnosti preto potrebujú mať splnené štandardné certifikácie a spolupracovať s lokálnymi dodávateľmi, dôveryhodnými platobnými bránami či spoľahlivými kuriérskymi spoločnosťami.

Podobne ako v ostatných európskych krajinách, aj u nemecky hovoriacich zákazníkov je po celý nákupný proces dôležitá spoľahlivá zákaznícka podpora. Po získaní si dlhodobej dôvery nemeckých zákazníkov sú vďaka jazykovej a kultúrnej blízkosti k zvyšku DACH regiónu na dosah aj rakúski a švajčiarski zákazníci, ktorí takisto radi využívajú služby precíznych nemeckých e-shopov.