Zákaznícka podpora

v rumunčine

„Suna-ma te rog“Teda „zavolajte mi, prosím“. Rumuni radi telefonujú, čoho dôkazom je vysoká obľúbenosť využívania našich lokálnych operátorov.
Profesionálny prístupVďaka lokálnym špecialistom s rodným jazykom v rumunčine budujete dlhodobú dôveru medzi zákazníkmi.
ČestnosťKompletný prehľad o našej činnosti aj vašich výdavkoch v reálnom čase.

Spôsoby komunikácie s rumunskými zákazníkmi

Telefonická linka

S profesionálnym, no zároveň ľudským prístupom našich operátorov vytvárame u vašich rumunských zákazníkov pocit, že nám úprimne záleží na bezprostrednom riešení ich požiadaviek. Často využívanou súčasťou tejto služby je aj rumunské telefónne číslo.

E-mailová komunikácia

Obľúbený komunikačný kanál, ktorý podľa našich dát uprednostňuje 40% online nakupujúcich. Pre náročnejšie e-shopy, pri ktorých rozhoduje rýchlosť bez straty kvality, dokážeme garantovať rýchlu reakciu na e-mail už do 1 hodiny.

Live chat a sociálne médiá

Online komunikácia je vhodná na bezprostrednú podporu predaja aj na osobnejšiu formu asistencie zákazníkom, s dostupnosťou v reálnom čase. Môžete sa spoľahnúť na pohodlný komunikačný servis v rámci najpopulárnejších sociálnych sietí v Rumunsku.

Ako budovať zákaznícky servis v Rumunsku?

Začiatok spolupráce s naším rumunským tímom v štyroch krokoch:

Absolvujeme úvodné školenie a pripravíme lokalizáciu na mieru podľa vašich podnikateľských plánov.

Technické prepojenie všetkých súvisiacich systémov a začiatok nášho budovania praktických poznatkov ako vášho nového spoľahlivého kolegu.

Už po prvom mesiaci fungovania obsluhujeme samostatne viac ako 90% tiketov.

Úspešné spustenie ostrej prevádzky s plnohodnotnou podporou a minimálnou potrebou vášho zapojenia.

Výhody našej rumunskej podpory

Rumunský tím

K lokálnym zákazníkom máme bližšie vďaka našim dlhoročným kolegom, ktorí ovládajú rumunčinu ako materinský jazyk.

Prehľad a kontrola

Všetky aktivity našej zákazníckej podpory v Rumunsku máte dostupné v reálnom čase a prehľadne na jednom mieste.

Zvyšovanie spokojnosti

Viditeľne a dokázateľne znižujeme počet nespokojných Rumunov a zlepšujeme tak celkové meno značky na trhu.

Prispôsobenie výdavkov

Šetríme vaše mimosezónne náklady na zákaznícky servis so zachovaním kvality komunikácie s rumunskými zákazníkmi.

Zjednodušenie procesov

Vami vybrané komunikačné kanály prepojíme s naším profesionálnym helpdeskom a vlastným CRM systémom.

Profesionálna úroveň

Komunikáciu vo vašom mene zabezpečuje náš skúsený rumunský tím, ktorému sú projekty priraďované individuálne na základe ich odbornosti a preferencií.

Dedikovaná podpora

Nie sme bežné call centrum. Každému projektu sa venuje špeciálne priradený tím, ktorý sa vyznačuje nízkou fluktuáciou.

Zachovanie diskrétnosti

Po napojení nášho systému získate vysoko proaktívneho, rýchlo sa učiaceho a samozrejme verného kolegu.

Maximálna spoľahlivosť

S našimi rozsiahlymi skúsenosťami s expanziou do Rumunska pomáhame zodpovedným podnikateľom s jednou z najdôležitejších úloh každého kvalitného e-shopu.

Zákaznícka podpora v rumunčine

Najväčšia balkánska krajina, ktorá sa vyznačuje nadpriemerne rýchlym rastom e-commerce. Aj vďaka tomu patrí medzi najvhodnejšie krajiny na expanziu e-shopov v rámci strednej a východnej Európy.

Takmer 20-miliónová populácia, v ktorej si online nakupovanie rýchlo osvojila predovšetkým cieľová skupina mladších Rumunov vo veku 25 až 35 rokov. Obzvlášť radi nakupujú online tovar, ktorý v kamenných predajniach zatiaľ nie je dostupný.

Pri objednávkach sú však opatrní, stále prevláda platba na dobierku a neradi dlho čakajú na zásielky. Dôkazom toho je aj často využívaná služba zákazníckej podpory, ktorá s dostupnosťou lokálneho telefónneho čísla výrazne pomáha budovať dôveryhodnosť značky na rumunskom trhu.