Ziskový rast e-shopu vďaka lokalizácii

Tam, kde končí sila performance marketingu

Marketplaces (online trhoviská) a čínske ecommerce platformy ako Shein a Temu úspešne konkurujú nízkymi cenami v Google vyhľadávaní tovaru. Z pohľadu menších e-shopov je preto dôležité zlepšovať celkovú zákaznícku spokojnosť. Získať si vernosť lokálnych zákazníkov sa dá práve cez lokalizovaný zákaznícky servis ako:

• detailné a zrozumiteľne preložené popisy produktov, vrátane kvalitných produktových obrázkov či videí
• jednoduchosť vrátenia tovaru v prípade reklamácie či nespokojnosti
• možnosť priamej komunikácie s e-shopom v rodnom jazyku
• spoľahliví a dôveryhodní biznis partneri na lokálnom trhu
• dostupnosť referencií od lokálnych zákazníkov
• zbieranie pozitívnej aj negatívnej spätnej väzby na ďalšie zlepšovanie služieb

Po získaní si pozornosti potenciálnych zákazníkov cez nastavené online kampane prichádza na rad budovanie si dlhodobej dôvery ako lokálny hráč. Objavte ďalší potenciál rastu vášho e-shopu na európskych trhoch vďaka nástroju na kontrolu lokalizácie. 

Lokalizovaná zákaznícka cesta

• Boli vaše očakávania v počte objednávok pri vstupe na nový trh väčšie ako je realita?
• Ste malý či stredný e-shop, ktorý si chce postupne vybojovať cestu medzi lídrov na trhu?
• Ako naplánovať expanziu, aby sa čo najskôr vrátila vstupná investícia a prevádzkové náklady?
• Dá sa zvýšiť úpešnosť investícií do lokálnych kampaní?
• Ako podporiť rýchlejší rast a nájsť potenciál lokálnych zákazníkov?
• Na aké nové zodpovednosti pripraviť interný tím a efektívne využiť už existujúcu infraštruktúru lokálnych partnerov?

Na všetky tieto a súvisiace otázky existuje odpoveď v podobe našej unikátnej služby „kontrola lokalizácie e-shopu“. Tento nástroj pomáha od jeho nedávneho spustenia už desiatkam e-shopov prakticky zanalyzovať ich lokalizáciu, alebo ich pripraviť na expanziu do zahraničia. 

Lokalizácia ≠ preklady

Na ziskovú expanziu nestačí preložiť popisy produktov, prvky na e-shope a zapnúť performance kampane. Úlohou lokalizácie je prispôsobiť preklady a celé fungovanie e-shopu zaužívaným štandardom na trhu. Pri tomto procese sa preklad vylepšuje nielen z pohľadu jazykovej (gramatickej) správnosti, no aj priamo z pohľadu lokálnych zákazníkov.

Najlepšie etablované e-shopy pôsobiace na viacerých trhoch budujú ich dlhodobú konkurencieschopnosť cez lokalizáciu:

1. ponuky tovaru, vrátane popisov najpredávanejších produktov,
2. komunikácie, vrátane marketingových materiálov prispôsobených trhu,
3. súvisiacich zákazníckych služieb pred aj počas nákupu,
4. overených lokálnych dodávateľov (najpoužívanejšie platobné metódy, najznámejšie kuriérske spoločnosti, či skúsené agentúry podľa segmentu podnikania),
5. až po aftercare procesy v podobe reverznej logistiky, či automatizovaných odporúčaní na ďalší nákup relevantného tovaru.

Vplyv lokalizačnej stratégie na úspechy v zahraničí

E-shopy snažiace sa etablovať na novom trhu bežne objavia riešenie ich problémov v lokalizácii až ako jednu z posledných možností. V tom „lepšom“ prípade sa napríklad jedná o opakujúcu sa negatívnu zákaznícku skúsenosť. Častým dôvodom negatívnych recenzií či kontaktovania zákazníckej podpory bývajú práve nesprávne komunikované informácie v lokálnom jazyku. Medzi tie horšie, no pomerne časté prípady patrí nízka návštevnosť zahraničnej domény a slabý konverzný pomer v nákupnom košíku. Teda dlhodobo nízky pomer objednávok, napriek vyššej investícii do online marketingu.

Pri kontrole lokalizácie e-shopov s naším Expandeco tímom objavujeme „nepodstatne-pôsobiace“ prípady, ktoré však majú priamy vplyv na konverzný pomer. Bežne sa jedná o strojovo preložené frázy, ktoré zahraniční zákazníci vnímali neprirodzene až neakceptovateľne. Potenciálny zákazník tak cez nevhodný preklad rýchlo objaví zahraničný pôvod e-shopu.

Takisto sa stretávame so situáciami, kedy napríklad e-shopu nefungovala platobná brána a z dôvodu jazykovej bariéry nedokázal prijímať objednávky. Problém sme tak pomohli rýchlo vyriešiť s naším lokálnym kolegom.

Súčasťou lokalizačného balíka je zoznam odporúčaní o trhu na mieru e-shopu:

• kalendár lokálnych udalostí a sviatkov na jednoduchšie plánovanie kampaní
• checklisty z rôznych ecommerce oblastí (lokalizácia, logistika, zákaznícky servis, marža, trhy, brand)
• ebooky či záznamy webinárov (Rumunsko, Maďarsko, Poľsko, Nemecko, Chorvátsko, Slovinsko...)
• osobný follow-up rozhovor s našimi skúsenými kolegami, vrátane vysvetlenia materiálov a priestoru na ďalšie otázky
• a predovšetkým materiál s konkrétnymi nedostatkami kontrolovaného e-shopu, na desktope aj mobilnom zariadení.

Už v priebehu niekoľkých hodín tak bude možné zlepšiť vaše podnikanie v zahraničí. Súčasťou lokalizačnej stratégie sú aj snímky obrazovky a detailné komentáre na základe skúseností z lokálneho trhu.

Ako ušetriť čas aj náklady

Aktuálne ľahko dostupné technologické nástroje sú už bežnou súčasťou expanzie online podnikania. Trend copywritingu cez umelú inteligenciu a strojové preklady sú časovo aj finančne najefektívnejšie riešenia. Majitelia e-shopov využívajú tzv. „machine translation“ obzvlášť pri veľkom množstve produktových stránok. Preklad s profesionálnymi prekladateľmi ostáva preto skôr štandardom pri najdôležitejších častiach webu akou je hlavná stránka, VOP, pri bestselleroch a špeciálnych sezónnych ponukách (lokálny marketing).

Strojové preklady sú prirodzenou súčasťou rastu e-shopu najmä pri úvodnej fáze expanzie. Dokážu ušetriť stovky až tisíce eur. Obzvlášť výhodné sú v prípade, ak e-shop ešte len testuje potenciál trhu.

A práve preto je tu náš pokročilý nástroj, ktorý poskytuje konkrétne tipy na rýchle vylepšenie nedostatkov e-shopu z pohľadu lokálneho zákazníka.

Získate tak vyladený e-shop do posledného detailu na ktoromkoľvek európskom trhu tak, ako vo vašej rodnej slovenčine.

Neujdú vám aj špecifiká pre daný trh. Napíklad možnosť doručenia tovaru do lokálneho balíkoboxu či vrátenie tovaru na lokálnu adresu. Tým výrazne zvýšite vašu schopnosť efektívne bojovať s lokálnou konkurenciou.

Pri e-commerce optimalizácii na lokálny trh je takisto kľúčové pochopiť dôvody vratiek. Medzi bežné príčiny vrátenia či reklamácie obvzlášť v odvetví módy býva objednávka viacerých konfekčných veľkostí či poškodenie tovaru. Veľmi častým dôvodom je však celková nespokojnosť miestneho zákazníka, spôsobená rozdielom medzi doručeným produktom a očakávaním na základe popisu na e-shope. Práve tomu sa dá predchádzať ich správnou lokalizáciou. 

Čo teraz?

Zvyšujeme kvalitu strojových prekladov vďaka našej infraštruktúre a tímu vyše 70 lokálnych kolegov naprieč celou Európou:

1. Kontrola strojových prekladov naším profesionálnym prekladateľom (rodeným hovoriacim), ktorý v danej krajine žije. A to aj v spolupráci s našimi operátorkami na zákazníckej podpore, ktoré majú široké vedomosti o ecommerce a z rôznych segmentov (od módy, cez elektroniku, hobby až po drogériu).
2. Nezávislá kontrola celého nákupného procesu, vrátane funkcionality nákupného košíka a testovacích objednávok, potvrdzovacích „auto-reply“ e-mailov, prípadne aj vybavenia vratiek tovaru.
3. Prehľad aké služby ponúka lokálna konkurencia, vrátane mystery shoppingu. Overíme výber lokálnych dodávateľov ako kuriérske spoločnosti, platobné brány, či marketingové agentúry.