5 klíčových oblastí pro úspěšné podnikání v CEE

Důvěra

Důvěra je jedním z nejdůležitějších faktorů v podnikání. Na jedné straně si zákazník koupí výrobky a očekává, že budou takové, jak jsou uvedeny na webových stránkách. Na druhé straně, pokud prodáváte a váš zákazník se rozhodne zaplatit na dobírku, očekáváte, že si ji i probere. A na této vzájemné důvěře musí zapracovat všichni ve střední a východní Evropě.

Podíl platby na dobírku v procentech:

Zákazníci často nedůvěřují bankovním převodem ani platbám kreditní kartou. V některých případech neexistují dost dobré (nebo důvěryhodné) platební systémy, nebo nedůvěřují, že balík bude doručen, pokud zaplatí předem.

Na druhé straně, pro provozovatele eshopů je tato forma platby nevyhovujíci z několika důvodů:

* Získají své peníze až po určité době, někdy až po měsíci
* Ztratí peníze za balné a poštovné, pokud se spotřebitel rozhodl nezaplatit a nebo neprobrat zásilku
* Pokud si zákazník nevyzvedne balík, je často uskladněn na poště, či depu kurýrní služby až po dobu několika týdnů a nemůže ho tak prodat jinému zákazníkovi

Logistika

Logistiku mnozí eshopáři řeší jako poslední věc při zakládání nového eshopu nebo při expanzi do nové země. Eshopy jsou skvěle připraveny po grafické, UX stránce, produkty mají kvalitní obrázky, popisy, jsou připraveni pro marketing eshopu, avšak logistika není vyřešena, což je velká chyba. Způsob objednávání, výběr způsobu doručení a zpětné doručení možných vratek, nebo reklamací jsou velmi důležité úkoly, které je třeba vyřešit co nejdříve.

Zákazníci jsou stále více netrpěliví a cenově citliví, což znamená, že mnozí z nich očekávají nejen doručení následující den, ale již dokonce doručení v průběhu dne. A pokud tuto možnost nedostanou z vašeho e-shopu, budou hledat v jiném. Totéž platí pro ceny doručení. Nemůžete vyhrát jen cenami produktů, protože si lidé uvědomují, že konečná cena zahrnuje i náklady na doručení.

Rovněž je jednou z důležitých informací pro zákazníka cena dopravy zpět na adresu eshopu v případě vyskytnuvších se reklamací. Pokud uvidí, že adresa pro vratky je mimo jeho státu a doprava je několikanásobně vyšší než vnitrostátní, pravděpodobně ho to odradí od nákupu. Proto vám Expandeco nabízí službu sběrného místa v Evropě, která vám tento problém vyřeší.

Co by motivovalo zázníkov, aby nakupovali více online:

Rada Expandeco je - dejte si vypracovat cenovou nabídku u několika kurýrních služeb v zemi, vyjednání vhodných podmínek často trvá déle, avšak při pohledu na tabulku a možné zisky z objednávek v daných zemích určitě stojí za ten čas a nervy.

Mobilní zařízení

Až 61% Poláků začalo svůj nákup na smartphonu, ale dokončilo jej na tabletu či notebooku. Je proto váš eshop přizpůsoben pro různé, hlavně mobilní zařízení? Pokud jste již někdy pripavovali eshop víte, jak komplikované může být přizpůsobení všech potřebných funkcí různým zařízením.

Ve většině případů to znamená, že se musíte zbavit některých funkcí, případně budou vypadat odlišně na mobilním telefonu jako na počítači. Je proto velmi jednoduché udělat chybu, která způsobí, že váš potenciální zákazník se bude cítit nepříjemně a mohl by opustit váš eshop bez dokončené objednávky.

Podíl zařízení online nákupů:

Zkušenosti s výrobky

Skutečnost, že programátoři a osoby zodpovědné za vytvoření jsou spokojeni s finální verzí eshopu ještě neznamená, že se bude líbit i zákazníkům. Samozřejmě, na základě poznatků a zkušeností budete vědět, jakým chybám je třeba se vyhnout, ale testování i po uvedení na trh by mělo být vaší trvalým úkolem. Někdy skutečně malé detaily dělají rozdíl v tom, zda zákazník koupí nebo ne. Dnes je mnoho různých nástrojů, které vám pomohou měřit vše, co se děje na webových stránkách, takže je mnohem jednodušší odstranit překážky, které brání lidem nakupovat ve vašem e-shopu.

S jakými překážkami se zákazníci při online nákupu setkali?

Při tvorbě eshopu musíte mít na paměti, že váš klient nemůže fyzicky vyzkoušet vaše produkty. Vše, co můžete udělat, je poskytnout tolik detailů, jak je to jen možné, ať už podrobnými popisy, nebo vysoce kvalitními obrázky zobrazujícími produkty.

Omnichannel

Pokud prodáváte pouze online, musíte více popsat vaše produkty na stránce. Ale pokud máte i kamenný obchod a jste i online, omnichannel je něco, co musíte jednoznačně využívat.

Příklad z praxe:

Představme si, že si chcete koupit zcela nový notebook. První co děláte je průzkum. Přečtete články od profesionálních novinářů a bloggerů, případně se zeptáte svých kolegů a příbuzných, použijete také porovnávače cen. S náležitými znalostmi navštívíte kamennou prodejnu, abyste si koupili notebook, který jste si vybrali - tento postup se nazývá ROPO - Research Online, Purchase Offline.

Promluví s vámi prodejce, doporučuje vám jiný model, který je podle jeho názoru lépe vybavený a cena je také o něco nižší. Bohužel, tento notebook není v obchodě k dispozici, ale můžete jej zakoupit v elektronickém obchodě. Po rychlém průzkumu se rozhodnete pro koupi (opačné ROPO). A právě toto je jedna část omnochannelu.

Jaké jsou největší problémy ve střední a východní Evropě ve smyslu Omnichannel?

* Ne všechny produkty jsou vždy k dispozici online
* Žádná možnost podat stížnost online o produktu zakoupeném offline
* Nemožnost vrátit produkty zakoupené online v kamenném obchodě
* Nemožnost vyzvednout věci zakoupené online v kamenném obchodě

Pohled Expandeco:

Dnes mají zákazníci sílu informací a stále více očekávají zjednodušené a personalizované zkušenosti online i v kamenných obchodech. Lidé v prostředí ecommerce ve střední a východní Evropě musí pochopit, že existují dvě možnosti: zavedení globálních norem do jejich e-shopů nebo zahraniční eshopy při expanzi do zahraničí obsadí jejich místo.

Pro více informací o expanzi do jednotlivých států nás neváhejte kontaktovat.