Když se řekne Rakousko, mnohým se hned vybaví klasická hudba, Mozart, překrásná Vídeň, či Alpy. Nicméně v poslední době se z této země stala i zajímavá ecommerce krajina se velkým potenciálem.
Vzhledem k jazykovou podobnost a geografickou blízkost se zdají být Rakousko, Švýcarsko a Německo identickými ecommerce trhy, tím více, že Rakušané a Švýcaři nakupují zejména z Německa. Proto pokud hledáte určitou díru na ecommerce v Rakousku, zjistěte si, co je momentálně trendy v Německu, je pravděpodobné, že do 12 měsíců to bude trendy i v Rakousku.
Ačkoli tyto tři trhy mohou být v mnoha ohledech podobné, ve skutečnosti jsou mezi nimi rozdíly. Pokud předpokládáte, že všechny německy mluvící on-line trhy a kupující jsou stejní, můžete riskovat, že dostanete velmi špatný feedback.
Rakousko je zemí s moderním a dynamickým průmyslem. Může se vyznačovat dokonalou geografickou polohou, hospodářskou, politickou a sociální stabilitou. Jeho populace stoupá, zejména kvůli imigraci.
Stojí za zmínku, že starší populace, tak jako v celé střední Evropě, roste rychlým tempem. Pokud si myslíte, že technologie je omezena na mladší generace, jste na omylu! Starší populace, tzv. "Stříbrní surfaři" mají stále více v oblibě moderní technologie. Myslete proto při cílení marketingu i na tento segment a určitě ho nevynechávejte.
Rakousko je domovem 8,6 milionu lidí, v současnosti je v Rakousku 4,9 milionu eCommerce zákazníkům, přičemž se odhaduje, že toto číslo naroste o dalších 890 000 uživatelů do roku 2021, přičemž těchto 5,8 milionu uživatelů elektronického obchodu bude představovat 78,4% celkové populace (statistiky Eshopworld). Průměrný uživatel utratí přibližně 1700 eur za rok.
S dynamickým růstem ecommerce v Rakousku vzrostl rovněž prodej online výrazně rychleji než klasický prodej v kamenných obchodech. Domácí online maloobchod dosáhl v minulém roce hodnotu 3,2 miliardy eur, což odpovídá 4,3% z celkového objemu prodeje.
V Rakousku je přibližně 10 000 eshopů, což znamená, že tento počet se za posledních deset let téměř ztrojnásobil, přičemž ve stejném období se počet online nakupujících v Rakousku zdvojnásobil.
Jak jsme již zmínili, průměrný online zákazník v Rakousku utratí přibližně 1700 eur ročně, překvapující je, že více nakupují přes internet muži než ženy. Největší podíl na trhu představují muži ve věku 35-44 let, následují muži mezi 25-35 a ženy ve stejném věku. Očekává se, že do roku 2021 zůstane poměr mezi nakupujícími muži a ženami stejný, avšak největší skupinou kupujících budou muži mezi 35-44 a těsně za nimi muži nad 55 let.
Za posledních deset let se počet lidí, kteří si objednali zboží a služby online, zvýšil o 72%. Tento trend pokrývá všechny věkové skupiny.
Do roku 2021 bude Fashion stále vedoucí kategorií v prodeji, následovat za ní ovšem již bude elektronika, která je stále více dostupnější.
Mnohé ze zboží objednaných Rakušany online jsou z dovozu, Rakousko se dokonce řadí na 3. místo v největším počtu přeshraničních obchodů v rámci EU, kdy až 55% objemu výdajů na ecommerce jde do zahraničí. V žádné jiné zemi EU, s výjimkou malých zemí jako Lucembursko a Malta, spotřebitelé nenakupují více v zahraničních obchodech jako v domácích obchodech. Je to proto, že většina hlavních online prodejců se nachází v zahraničí.
Jde zejména o Amazon, který je plně lokalizován v Rakousku, všechny rakouské objednávky proces a rozesílají z Německa. Jednou z rad Expandeco je, pokud se chcete výrazněji prosadit na rakouském trhu, jednoznačně musíte své zboží prodávat na Amazone. Přičemž nejjednodušší formou je právě Fulfillment by Amazon.
Dalšími oblíbenými prodejci rakouských nakupujících jsou Zalando, Universal, Otto, E-tec.at, Tchibo, Electronic4you, Media Markt a Cyberport. V módě jednoznačně kraluje Zalando.de s 18,3 procentním nárůstem tržeb v roce 2018 v celém DACH regionu (Německo, Rakousko, Švýcarsko).
Jeden velký rozdíl mezi rakouským a německým ecommerce trhem je doba možnosti vvrátení zboží bez udání důvodu. V Německu je to 14 dní, v Rakousku pouze 7. Pokud si chcete na svou stranu přiklonit právě rakouský zákazníky, nabídněte jim právě možnost vrácení do 14 dnů, vděčně to přivítají. Zároveň, podíl vrácení zboží zde není až v takové miete jako je tomu v Německu.
V Rakousku, jakož i v Německu, převládá silný lokálpatriotizmus, proto je velmi důležité, aby byly vaše webové stránky správně přeloženy do němčiny, což je nezbytné pro váš ecommerce úspěch na tomto trhu. Prostřednictvím profesionálních překladatelů dokáže Expandeco zajistit, aby byl každý překlad do němčiny bezchybný, ať už se jedná o překlad webových stránek, popisů produktů nebo reklamních materiálů.
Zejména díky nim budete vypadat v Rakousku jako lokální eshop a vzroste důvěra ve váš eshop v očích rakouských zákazníků. Svěřte proto svůj ecommerce projekt do rukou odborníků, což vám v konečném důsledku zvýší konverze vašeho eshopu.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Ve spolupráci se společností Mazars jsme připravili přehled novinek v souvislosti se změnami v oblasti daně z přidané hodnoty (DPH) u e-commerce prodeji zboží na dálku v rámci Evropské unie. Uvedené změny jsou platné od 1. 7. 2021.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.