91% z celkového počtu 4,2 mm. obyvatel má zkušenost s online nakupováním. Země vstoupila do EU v červenci 2013, ale i přes otevřené tržní ekonomice a přílivu zahraničních investic tato země není začleněna do Schengenského prostoru, takže oficiálním platebním prostředkem jsou kuny
Chorvatský online trh je malý, ale za poslední roky dynamicky se rozvíjející. Dosavadní údaje z roku 2018 hovoří o 84% účasti chorvatských online kupujících. Téměř trojnásobný nárůst oproti předchozímu roku 2017. Aby bylo toto číslo přesnější, faktem je, že o rok dříve nakupovalo online pouze 33% Chorvatů.
Upřednostňují zahraniční e-shopy před domácími
Z toho vyplývá i údaj z roku 2018, který hovoří o tom, že až 80% Chorvatů nakupovalo online, ale je třeba poznamenat, že tyto online nákupy probíhaly u zahraničních prodejců. Zákazníci nakupují nejvíce na těchto zahraničních eshopech: eBay, AliExpres, Amazon, Sportdirect. Chorvatští online kupující nejčastěji uskutečňují své online nákupy na zahraničních e-shopech, protože na domácím trhu je nabídka příliš nízká. Důvodem je chorvatský legislativní systém elektronického obchodu, který má více než 50 nařízení a předpisů. Tyto zákonné předpisy značně zpomalují rozvoj domácího e-commerce a nutí domácích online prodejců vstupovat na zahraniční trhy.
Profil chorvatského online zákazníka
V první řadě je třeba poznamenat jak velkou míru nedůvěry mají chorvatští nakupující vůči domácím online prodejcem. Z toho vyplývá, že až 90% zákazníků si dělá před nakupováním online průzkum vybraných produktů na domácích i zahraničních e-shopech. Mezi nejčastěji používané kanály patří Google, který používá až 60% zákazníků. V posledních letech roste trend internetových stránek s porovnávači cen. Využívá jejich 55% online kupujících.
Mezi nejznámější patří:
- ● jeftinije.hr
- ● usporedi.hr
- ● ekupi.hr
- ● spohmania.hr
- ● kompare.hr
Online kupující na tomto trhu velmi dobře vědí jaká je skutečná hodnota daného produktu. A když nevědí nebo si nejsou jisti, praktikují v Chorvatsku dobře známé: „Čím dražší tím kvalitnější/lepší.“ nebo „Když je to z Německa, musí to být kvalitní.“
Z hlediska pohlaví je to u zákazníků přímo vyrovnané. 51% online zákazníků jsou ženy a 49% tvoří muži. Regionální rozložení je v následujícím počtu. Více než čtvrtina zákazníků pochází ze Záhřebu, po kterém následuje Dalmácie s 19% a Slavonie. Následuje střední, severní Chorvatsko a Istrie s 12% zákazníků. Při orientaci se na ceny, nejdražší nákupy zákazníci uskutečňují v Dalmácii v hodnotě 5000 Kč - 13000 Kč, nejméně je to v Istrii jen 2500 Kč. Kupní síla zákazníků se váže na sezónnost v daných regionech.
Hlavní překážky online nakupování pro Chorvatů jsou:
- ● 70% lidí dává přednost si produkt fyzicky prohlédnout před koupí
- ● 40% se obává zneužití svých osobních údajů na internetu
- ● 37% nevěří bezpečnosti online nakupování
Co nejvíce nakupují chorvatští online zákazníci
V souladu s evropským trendem je móda - oblečení a obuv vedoucím segmentem na chorvatském trhu. Při sledování světového trendu zdravého životního stylu se zvýšil poptávku zákazníků, kupujících sportovní oblečení. Dále následuje elektronika, nábytek a na konci seznamu jsou volně dostupné léky a doplňky stravy.
Využívané zařízení na online nákup
Chorvati online nákup realizují pomocí počítače, tabletu nebo nejčastější formu přes smartphone.
Zdroje:
https://smind.hr/sadrzaji/ecommerce-analize
https://ecommerce.hr
