Nejlepší vánoční tipy pro váš e-shop

Prvním krokem, který byste měli zvážit, je doručení zdarma pro všechny objednávky. Na jedné straně snížíte zisk, ale na druhé straně se odstraní největší bariéra z pohledu zákazníka při online nakupování. Doručení zdarma také podporuje impulzivní nakupování a jednoznačně zvýší počet vašich objednávek.

Vánoce jsou největší svátek v roce a během tohoto období jsou všechny média a obchody plné vánočních reklam. Výjimkou by neměly být ani online obchody. Tím, že svému eshopu změníte design, vytvoříte vánoční amosféru. Stačí jen malá změna v podobě vánočního pozadí a přidání barev a nakupování dárků bude pro zákazníky mnohem více atraktivnější. Dobrým nápadem je také přidat kategorii zaměřenou na vánoční nakupování přímo na vstupní stránku a zobrazovat nejvyhledávanější a nejprodávanější dárky.

Upoutat pozornost zákazníků a přimět je kliknout na váš obchod zajistí samozřejmě nejlepší marketingová strategie. Během Vánoc je dobré se zaměřit na více kreativní a zajímavé kampaně, které lidi zaujmou a přinutí obchod navštěvovat častěji, spíše než si něco koupí.

Způsoby jak toho docílit jsou například odebírání newsletteru, Facebook a Instagram reklama, online adventní kalendář. Zaujmout se dá různými způsoby, stačí vymyslet něco nového a zábavné do čeho zapojíte zákazníky. Vánoční reklamu lze zaměřit i na lidi kteří Vánoce neslaví nebo nemají v lásce. Můžete na vašem e-shopu například vytvořit kategorii mimo vánočního nakupování s nesezonními zbožím.

Při všech těchto změnách třeba mítstále na paměti základní pravidlo - pragmatismus v ecommerce. Je třeba se ujistit, že všechny stránky jsou snadno dostupné a praktické pro používání. Není nic horšího, jak dlouho se načítavajíci obsah, což jen odradí zákazníka od nakupování. Nenechte se příliš unést marketingem, protože se může stát, že zapomenete na jednoduchost a v konečném důsledku bude obsah vypadat chaoticky a zákazník se v něm nebude vědět orientovat.

Před Vánocemi, když jsou průměrné požadavky kupujících vyšší než obvykle, si můžete dovolit obětovat počáteční zisky a zaměřit se na získávání nových zákazníků. Dát do propagace více agresivity a cílit reklamu na novou skupinu klientů.

Obrovskou výhodou pro váš obchod je pokud můžete prodávat zboží poslední dny před Vánocemi. Zaměřit se na zákazníky kteří nakupují na poslední chvíli a nabízet například vánoční poukázky a dárkové boxy. Znamená to, že získáte náskok oproti konkurentům, budete stále prodávat v době, když oni už nebudou moci.

Datum doručení je velmi důležitý a je dobré se ujistit, že je všude viditelný. Jednou z možností je například i zahrnout odpočítávání času, nebo přidat link na hlavní stránku přímo s odkazem kde je vysvětlena délka a cena doručení.

Vyzdvihněte také možnost zabalení dárků, které bude k dispozici při objednávání na dobírku.

Podmínky vrácení a výměny zboží třeba mít v popředí, aby je zákazníci měli před očima a zvlášte pokud je před Vánocemi rozšiřujete nebo upravujete. Když jsou lidé vystresovaní, pocit jistoty, že dárky mohou bez problémů vrátit, pomůže získat podstatně více objednávek.

Chování zákazníků během Vánoc je zcela odlišné než normální a proto výsledky tradičních analýz a testů nemůžeme brát v úvahu a přikládat jim důležitost, různé průzkumy trhu a zákazníků během Vánoc jsou platné pouze během tohoto období.

Stanovte si silný marketingový plán který bude následovat i po Vánocích. Pokud někdo u Vás nakoupil během Vánoc, zacilte na něj i během lednových výprodejů.

Posílejte všem zákazníkům vouchery, které mohou použít v lednu.

Zákazníky také můžete angažovat na sociálních sítích, například poskytnutím kupónů které mohou sdílet se svými přáteli a rodinou.

V případě, že nastane nějaká neočekávaná situace, určitě mějte připravený v záloze plán B. Může se stát, že musíte spustit nouzový výprodej dříve než jste původně plánovali, nějaké zboží se vyprodá rychleji než jste předpokládali, potřebujete reagovat na konkurenci nebo řadu dalších problémů, které se mohou objevit.

Vánoce jsou kritické období pro většinu online obchodů a oprávněně vyžadují velmi vysokou úroveň plánování.

Nakombinujte marketingové plány tak, abyste zajistili spokojenost zákazníků a připravili se na nečekané špičky a poklesy v návštěvnosti vaší stránky.

Vánoce mohou váš budget snadno zlomit, i když už plánujete na základě zkušeností z předchozích let. Je velmi snadné přečerpat všechny zdroje a překročit plánovaný rozpočet, a přesto nedosáhnout zisky jaké jste si představovali. Plánování a rychlé reakce na vzniklé problémy jsou důležité, ale zároveň si musíte určit limity které nebudete za žádnou cenu překračovat.

Ne všechny obchody si mohou dovolit nadplán pokrytí zásob a proto se stává, že vyčerpají zásoby a tím ztratí výhodu na trhu. Jednou z možností kterou byste měli zvážit pokud se s takovou situací potýkáte je dropshipping.

Je to způsob kdy na svém e-shopu nabízíte produkty které fyzicky ve svém skladu nemáte. Máte ale uzavřenou smlouvu s dodavatelem. Po přijetí objednávky můžete zboží koupit a poslat zákazníkovi nebo objednat u dodavatele který ho zabalí a pošle přímo vašemu zákazníkovi. Je to velmi výhodný způsob pro internetové obchody, které chtějí prodávat bez velkých skladových zásob, a předejít vyprodání. Existují projekty které sdružují dodavatelů, kteří umožňují prodej formou dropshippingu a kde můžete najít obchodního partnera, který vám dropshipping umožní realizovat podle vašich podmínek a zaměření.

Během Vánoc se ujistěte, že se ve vaší nabídce zaměříte i na balíčky nebo darčekové koše, jako inspiraci můžete použít Shopify nebo Amazon kde jsou velmi populární. Můžete experimentovat a spojit nejlépe se prodávající produkty z různých kategorií do jednoho na který poskytnete zvýhodněnou cenu.

Buďte připraven na otázky a zájem se strany zákazníků a usnadněte jim kontaktovat vás. Pokud zboží nemáte skladem, informujte zákazníka a ubezpečte ho, že zboží bude mít rezervovaný a doručíte mu ho ještě před Vánocemi. Zákaznický servis je to co vypovídá o kvalitě vašeho eshopu a proto se snažte vždy odpovědět a komunikovat se svými zákazníky.

Pokud máte tu možnost, třeba využít testování zatížení stránky. Vzhledem k úrovni návštěvnosti a propagační činnost během Vánoc si musíte ujistit, že to váš web dokáže zvládnout. Funkce které mohou fungovat při běžném zatížení, při jeho zvýšení mohou způsobovat problémy, omezit výkon a Vánoce jsou právě to období kdy potřebujete stoprocentní provozuschopnost.

Zákazníci jsou během Vánoc méně tolerantní a ztrácejí trpělivost. Pokud testy ukázaly, že můžete mít problémy, raději se na to předem připravte. Personalizujte svou stránku i pro mobily a tablety, velké množství lidí dnes kontroluje dostupnost zboží a také dělá objednávky přímo přes smartphone nebo tablet.

Vánoce jsou velmi kritickým obdobím pro malé i velké e-shopy, netřeba proto čekat do poslední chvíle, ale už s předstihem připravit strategii jak vše s nadhledem zvládnout. My vám přejeme co nejvíce úspěchů a hodně prodaných dárků.