Rozviřte hladinu rumunského e-commerce trhu s těmito skvělými trendy.

Počet uživatelů internetu v Rumunsku stále roste a postupně se rozrůstají i internetové obchody. Podle blogu GPeC se míra penetrace internetu na konci roku 2015 zvýšila o 56%, což je oproti roku 2014 celkem slušný skok. Průměrně to představuje 11 milionů aktivních uživatelů internetu ve věku 16 - 55 let.

 
Společnost StarUpCafe ve svých statistikách uvádí, že se elektronický obchod, v tomtéž časovém intervalu, zvýšil o 24%. Z toho vyplývá, že se rumunský e-commerce trh opravdu rozjíždí a je jen na vás, jestli k tomu přispějete i vy a dostanete se mezi top elitu e-shopů na rumunském e-commerce trhu.

Podle rumunské asociace online obchodů je zde registrovaných přibližně 10.000 e-shopů. Jenže jen kolem 2.000 (!) je opravdu aktivních.

Rumunský e-commerce staví na globálních standardech

Zákazníci na celém světě mají stejné požadavky a jinak tomu není ani v Rumunsku.

Mezi nejčastější požadavky zákazníků bychom mohli zařadit:

 - doprava a výměna zdrama

 - 100% garance vrácení peněz

 - možnost vrácení zboží bez udání důvodu

 - rychlé doručení (t.j. již včera bylo pozdě)

Zkuste se vžít do pozice zákazníka a představte si, co byste od eshopu požadoval vy? Máte deja vu? Správně! Mezinárodní požadavky jsou i domácí požadavky, a to bez rozdílu.

E-commerce, M-commerce, Social commerce

Společnost Ecompedia přišla se zajímavými výsledky. Podle ní lidé ve věku 25 - 34 let mají největší podíl na elektronickém nakupování.

Nejpřekvapivějším zjištěním společnosti Ecompedia je, že mladí lidé ve věku 18 - 25 let využívají internetové nakupování jen minimálně, zato sociální sítě u nich praskají ve švech. Socializace, komunikace = sociální sítě. V tomto jsme si s Rumuny podobní. Použijte jejich sílu ve svůj prospěch a máte vyhráno.

Zároveň si položte otázku, z jakých zařízení nejvíce lidé připojují na internet? Nejčastěji jsou to mobilní zařízení. A právě z tohoto vychází i filozofie m-commerce - nakupování, prohlížení produktů a služeb prostřednictvím smartphonů. Nezbytnost, která se neustále vyvíjí.

Jednoduše řečeno, pokud jste vlastníkem e-shopu v České republice a víte, jaké požadavky mají domácí zákazníci, nebude pro vás problém odhadnout i rumunského zákazníka. Pro zajímavost uvádíme, že až více než polovina rumunských uživatelů internetu má vysokoškolské vzdělání. Proto pozornost věnujte zejména popisem produktů, překladem do rumunštiny a nabídněte jim kvalitu. Rumunští zákazníci to jistě ocení.

Automatizované a optimalizované systémy opravdu podporují růst elektronického obchodu

Podíl tržeb z e-commerce na celkovém obchodním trhu v Rumunsku je pouze 5%. Ve srovnání s jinými regiony, kde byl zaznamenán až 4-násobek tohoto podílu, můžeme bezprostředně říci, že potenciál rozvoje je vysoký.

Zpráva společnosti eMarket to jen dokazuje. Podle eMarket-u, globální online prodej stoupl v roce 2015 na 7,4%.

Největším problémem a důvodem, proč Rumuni tak málo využívají internet k nakupování, je nedostatek optimalizace a automatizace systémů. Zdlouhavý a frakcionovaný nákupní proces by odradil nejednoho zákazníka i v České republice. Pokud se k tomu ještě přidá neochota využívat moderní platební nástroje, zájem klesá na minimum.

To znamená, že je jen a jen na vlastnících e-shopů, aby vytvořily optimální a pro zákazníky lákavý systém, který bude dále růst a rozvíjet se. Hlavním úkolem pro vás bude úspěšně vyřešit krizový bod automatizace a optimalizace. Zapamatujte si jedno - získat více času a snížit náklady.

Jen si to představte, automatizace běžných rutinních úkolů, které jsou spojeny s provozem e-shopu a ještě k tomu nějaká přidaná hodnota. Tím myslíme např. celková historie aktivity vašich zákazníků, jejich jednotlivá segmentace, typy zařízení, které použili, rozesílání newsletterů, kampaní s nabídkou, která zaujme vybraný segment zákazníků, personalizace a doporučení produktů a ještě mnohem, mnohem víc.

Rumunský e-commerce trh s automatizací a stejně i s optimalizací e-shopů ještě není spřátelený, a právě zde je vaše šance. Na začátek si to vyžádá jistou dávku investice a času, ale věřte nám, že se vám to vyplatí.

Dodavatelské služby, doprava, kurýrní společnosti

I tato, pro nás celkem běžná služba jakou jelogistika, je zatím v Rumunsku pouze v "plenkách". Mnoho zákazníků si stěžuje na opožděné, případně neúplné objednávky. Právě tento bod nabízí širokospektrální možnost zlepšení.

Na druhé straně je nutno poznamenat, že dodavatelské společnosti mají velkou snahu zlepšit se, a tím pádem zkvalitnit své služby.

Nejlevnější a zároveň i nejpomalejší formou dopravy je rumunská pošta. Paradoxem je, že v tomto případě bychom si s Rumunskem mohli podat ruku. Stejná situace totiž panuje i u nás. Těžkopádný proces zpracování a ještě zdlouhavější proces (ne)dodání.

Rozhodně doporučujeme svěřit se do rukou lokálních kurýrních společností. Některé z nich jako např. společnost DPD, jsou známé i u nás.

Zřejmě nejznámější kurýrní společností, která pokrývá většinu dodavatelských služeb v Rumunsku, je společnost Cargus. Kromě toho můžeme zmínit ještě FAN Courier či Someday Courier, které jsou v Rumunsku také velmi oblíbené.

Kvalitní obsah na posílení rumunského elektronického obchodu

Náklady na založení a provoz eshopu jsou o něco vyšší ve srovnání s jinými zeměmi, to vám však jako budoucím provozovatelem nabízí konkurenční výhodu.

Ještě větší náskok před ostatními získáte, pokud vaše produkty budou mít kreativní popisy, dobré recenze a doporučení, návody k použití, kvalitní fotografie, video prezentace či jiné informativní materiály, které přilákají potenciálního zákazníka.

Inspiraci klidně sbírejte i na zahraničních e-shopech. Každým rokem se produkuje až o 70% více obsahu, bohužel, ne vždy kvalitního.

Obsahový marketing (content marketing) se v současnosti stal jedním z nejpopulárnějších světových trendů. Nelze už bez něj prostě pořádně fungovat. Prezentujte potenciálním zákazníkům to, co je zajímá, a ještě více to, co si od vás mohou přímo koupit.

V České republice se content marketing využívá zejména ve formě článků na blogu / online médiích, různých druhů infografiky a inspirativních videí.

Ve světě jsou dost populární whitebooky, ebooky či různé druhy podcastů, které u nás ještě nejsou velmi rozšířené a v Rumunsku už vůbec ne.

Pokud vaši potenciální zákazníci najdou všechny potřebné informace na vaší stránce a ještě něco navíc, myslíte si, že budou mít za potřebu hledat jejich někde jinde?