Zaufanie
Zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników w biznesie. Z jednej strony klient kupuje produkty i oczekuje, że będą takie, jak na stronie internetowej. Z drugiej strony, jeśli jesteś sprzedawcą, a twój klient zdecyduje się zapłacić gotówką przy odbiorze, spodziewasz się, że za to zapłaci. Wszyscy w Europie Środkowo Wschodniej muszą pracować nad tym wzajemnym zaufaniem.
Procent płatności za pobraniem:
Klienci często nie ufają przelewom bankowym lub płatnościom kartą kredytową. W niektórych przypadkach nie ma wystarczającej liczby dobrych (lub zaufanych) systemów płatności lub nie ufają, że paczka zostanie dostarczona, jeśli zapłacą z góry.
Z drugiej strony, dla właścicieli sklepów internetowych ta forma płatności jest bardzo zła z wielu powodów:
* Otrzymują pieniądze po pewnym czasie, czasem po miesiącu
* Stracili pieniądze na pakowanie i wysyłkę, jeśli konsument zdecyduje się nie płacić i nie odebrać paczki
* Jeśli klient nie odbierze paczki, często jest przechowywany przez pocztę lub firmę kurierską do kilku tygodni i nie może sprzedać go innemu klientowi
Logistyka
Logistyka jest ostatnią rzeczą, o której wielu właścicieli firm myśli podczas zakładania nowego sklepu lub rozszerzenia działalności na nowy kraj. Sklepy internetowe są świetnie przygotowane na graficznej stronie UX, produkty mają dobre zdjęcia, opisy, są gotowe do marketingu online ale logistyka nie jest rozwiązana, co jest dużym błędem. Sposób zamawiania, wybór sposobu dostarczenia i zwrotu oraz rozwiązywanie ewentualnych skarg to bardzo ważne zadania, które należy jak najszybciej rozwiązać .
Klienci stają się coraz bardziej niecierpliwi i wrażliwi na ceny, co oznacza, że wielu z nich oczekuje nie tylko dostawy następnego dnia ale nawet dostawy tego samego dnia . A jeśli nie dostaną tego z Twojego sklepu, będą szukać innego. To samo dotyczy cen dostawy. Nie możesz wygrać tylko z cenami produktów, ponieważ ludzie zdają sobie sprawę, że ostateczna cena obejmuje również koszty wysyłki.
Jedną z ważnych informacji dla klienta jest koszt wysyłki zwrotu w przypadku reklamacji. Jeśli klient widzi adres zwrotny poza swoim krajem a koszt jest kilka razy wyższy niż krajowy, prawdopodobnie zniechęci to go do zakupu. Dlatego Expandeco oferuje usługę odbioru w Europie, która rozwiąże problem w przypadku logistyki zwrotów w krajach CEE.
Poniżej grafika, czym kierują się klienci podczas robienia zakupów w Internecie:
Porada Expandeco - poproś o wycenę kilku usług kurierskich w kraju. Negocjowanie odpowiednich warunków często trwa dłużej ale spojrzenie na stół i możliwe zyski z zamówień z poszczególnych krajów są zdecydowanie warte czasu i nerwów.
Urządzenia mobilne
Aż 61% Polaków zaczęło kupować na smartfonie, ale ukończyło je na tablecie lub laptopie. Czy twój sklep jest spersonalizowany pod kątem różnych urządzeń mobilnych? Jeśli kiedykolwiek pracowałeś nad przygotowaniem sklepu, wiesz jak skomplikowane może być dostosowanie wszystkich niezbędnych funkcji do różnych urządzeń.
W większości przypadków oznacza to, że musisz pozbyć się niektórych funkcji lub będzie to wyglądać inaczej na telefonie komórkowym niż na laptopie. Jest więc bardzo łatwo popełnić błąd, który sprawi, że potencjalny klient poczuje się niekomfortowo i opuści sklep bez zrealizowanego zamówienia.
Urządzenia do zakupów online:
Doświadczenie z produktami
Fakt, że programiści i twórcy są zadowoleni z ostatecznej wersji sklepu, nie oznacza, że klienci poczują się tak samo. Oczywiście w oparciu o twoją wiedzę i doświadczenie, będziesz wiedział jakich błędów należy unikać ale testowanie po uruchomieniu sklepu powinno być obowiązkiem. Czasami naprawdę małe szczegóły mają wpływ na to, czy klient złoży zamówienie. Istnieje wiele różnych narzędzi, które pomogą Ci zmierzyć wszystko, co dzieje się na Twojej stronie, co znacznie ułatwia usunięcie barier, które uniemożliwiają zakupy w sklepie internetowym.
Jakie przeszkody napotkali klienci?
Podczas tworzenia sklepu internetowego należy pamiętać, że klient nie może fizycznie odczuć i przetestować produktów. Wszystko co możesz zrobić, to podać jak najwięcej szczegółów ze szczegółowymi opisami lub wysokiej jakości zdjęciami.
Omnichannel
Jeśli sprzedajesz tylko online, musisz opisać swoje produkty online ale jeśli masz także klasyczny sklep, omnichannel jest czymś, co musisz wprowadzić bezwzględnie.
Praktyczny przykład:
Wyobraź sobie, że chcesz kupić zupełnie nowy komputer. Pierwszą rzeczą, którą robisz są badania. Czytaj artykuły od profesjonalnych dziennikarzy i blogerów, pytaj kolegów i krewnych, korzystaj z porównywarek cen. Dzięki odpowiedniej wiedzy, odwiedzasz sklep aby kupić notebooka którego wybrałeś - to się nazywa ROPO (Research Online Purchase offline).
Kontaktuje się z tobą sprzedawca, doradza Tobie inny model, który jego zdaniem jest lepiej wyposażony a cena jest nieco niższa. Niestety ten notebook nie jest dostępny w sklepie ale możesz go kupić w sklepie internetowym. Po szybkiej analizie decydujesz się kupić (naprzeciwko ROPO). I to jest jedna część omnichannel.
Jakie są największe problemy w Europie Środkowo Wschodniej w zakresie Omnichannel?
* Nie wszystkie produkty są zawsze dostępne online
* Brak możliwości złożenia skargi online dotyczącej produktu zakupionego w trybie offline
* Brak możliwości zwrotu produktów zakupionych online w klasycznym sklepie
* Brak możliwości odebrania przedmiotów zakupionych online w klasycznym sklepie
Opinia Expandeco:
Obecnie klienci zbierają informacje i coraz częściej oczekują uproszczonych i spersonalizowanych usług online w klasycznych sklepach. Ludzie w środowisku e-commerce w Europie Środkowo Wschodniej muszą zrozumieć, że istnieją dwie możliwości: wprowadzenie globalnych standardów do sklepów internetowych lub zagraniczny e-shop zajmie ich miejsce podczas rozszerzania działalności na inne kraje.
Aby uzyskać więcej informacji o ekspansji, skontaktuj się z nami.
