Atrakcyjne ceny produktów w Twoim sklepie internetowym czasami nie są wszystkim

Wykorzystanie wszystkich dostępnych kanałów komunikacji

Komunikacja była, jest i zawsze będzie musiała być na pierwszym miejscu. Bez niej po prostu nie możesz istnieć. Od najdawniejszych czasów ludzie starali porozumiewać się. Komunikacja, czy w formie pisemnej czy ustnej jest jednym z filarów społeczeństwa, dzięki którym możemy porozumiewać się, używamy jej do wyrażania swoich uczuć, potrzeb i zainteresowań. I tak jak komunikacja jest ważna dla społeczeństwa, tak samo jest ona ważna do perspektywicznego funkcjonowania Twojego e-sklepu.

Obecnie można wybierać spośród różnych kanałów i form komunikacji, wybór należy do Ciebie. Stały kontakt z klientami to złota droga do sukcesu. Jeśli nie jesteś w stanie wybrać sobie z różnych kanałów komunikacyjnych, przetestuj je na swoich klientach. W takim teście łatwo i szybko się dowiesz, która forma komunikacji lub jaki kanał komunikacyjny Twoi klienci wolą.

Obecnie panują portale społecznościowe.

Facebook, Instagram lub Snapchat. Odkryj ich czar. Ludzie lubią patrzeć na stylizowane zdjęcia oraz ciekawe informacje na temat Twoich produktów. Na tych portalach społecznościowych klienci mają możliwość dzielenia się swoimi opiniami publicznie, oceny zakupów, bezpośrednio komunikować się z Tobą lub po prostu udostępniać Twój sklep swoim znajomym.  Jest jednak jedna zasada - być online.

Nie zaszkodzi też aplikacja mobilna, ponieważ smartfony stały się integralną częścią naszego życia. Są one jakby naszą przedłużoną kończyną.

Jeśli chcesz wybrać drogę specjalistów i śledzić najnowsze trendy z zakresu e-commerce, należy zapoznać się z OmniChannel. OmniChannel jest wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacyjnych jednocześnie.

Bądź na bieżąco z postępem technologicznym

Jak już wspomniano powyżej, smartfony dominują w naszym życiu. W związku z tym nic dziwnego, że odgrywają ważną rolę również w zakupach online. Badania wykazały, że ponad 43% Słowaków wykorzystuje do zakupów online właśnie telefon komórkowy. Co w tym jest ważnego dla Ciebie? Optymalizuj! Nieresponsywny oraz niezoptymalizowany e-sklep jest taki jak w sytuacji gdy kupujesz lody a nie ma Twojego ulubionego smaku. Co wtedy zrobisz ? Odwrócisz się i pójdziesz gdzie indziej. Tak samo jest w świecie e-commerce.

Szybko reaguj

W tym przypadku tak samo - najszybszy wygrywa. Po co Ci najnowsze technologie i innowacje w zakresie komunikacji z klientami, jeśli nie możesz za pośrednictwem nich natychmiast rozwiązać wymagań klienta? Twoja konkurencja się ucieszy a Ty w lepszym przypadku będziesz miał o klienta mniej.

Live chat

Chociaż komunikacja przez e-mail jest w porządku, nie można jej w kategorii prędkości nazwać Usainem Boltem. Ale taki Live czat jest inną sprawą. Jego największą zaletą jest to, że klient może komunikować się z Tobą natychmiast, bezpośrednio i bez konieczności wychodzenia z Twojego e-sklepu. Dzięki historii komunikacji, ale także historii przeglądania produktów lub zakupów, pomoże Ci on poznać Twoich klientów i dowiedzieć się, co ich interesuje.

Sekcja FAQ jest jak życiorys

FAQ (najczęściej zadawane pytania) jest Twoją wizytówką, życiorysem, gdzie spiszesz wszystkie odpowiedzi na najważniejsze pytania Twoich klientów. Klienci najbardziej zainteresowani są sposobami płatności, dostawą, reklamacją, możliwością zwrotu oraz czasem dostawy. Trzymaj wszystkie informacje w jednym miejscu i nie pozwól żeby klient szukał ich w całym Twoim e-sklepie, a ostatecznie i tak ich nie znajdzie. Oszczędzasz czas nie tylko klienta, ale także swój.

Klient nasz pan

Dzisiaj już nie jest problemem stworzyć sklep internetowy, istnieje ich mnóstwo ale nie wszystkie działają na 100%. Dużo większym problemem jest wiedzieć jak prowadzić sklep internetowy w taki sposób, żeby on przynosił korzyści. Jest różnica aby mieć XY klientów i prawie żadnych zamówień, oraz mieć XY klientów i mieć XYZ zamówień. Zawsze dobrze pamiętać: "Klient nasz pan". Rozpieszczaj swoich klientów, po prostu zrób żeby zakup został dla nich niezapomnianym doświadczeniem.