Budowanie zaufania klientów i jego utrzymanie jest wyzwaniem dla każdej marki. Mimo że masz do dyspozycji wiele narzędzi, nadal kluczowa jest bezpośrednia interakcja z działem obsługi klienta. Prostota, szybkość i profesjonalizm w spełnianiu wymagań, jest czynnikiem decydującymi o tym, czy dojdzie do zakupu właśnie u Ciebie i czy kupujący ponownie do Ciebie wróci. Tym bardziej musimy przyjrzeć się temu zagadnieniu i możliwym rozwiązaniom, jeśli sprzedaż odbywa się za granicą, gdzie proces podejmowania decyzji o zakupie podlega szczegółom związanym głównie z komunikacją, ale w nie mniejszym stopniu z dostawą, zwrotem towarów czy lokalizacją. Taka obsługa klienta to Twoje ręce, oczy i twarz. Kiedy warto postawić na zasoby ludzkie, a kiedy wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji? Na co należy zwrócić uwagę, jakie są możliwości i dokąd prowadzi nas era online?