Aký bol rok 2018 v rumunskom e-commerce?

Uvedené štatistiky a predpoklady pochádzajú z dieľne GpeC a hlavných hráčov rumunského ecommerce. Tento medziročný nárast je jeden z najvačších v Európe už druhý rok po sebe, čo dokazuje obrovský potenciál rumunského ecommerce trhu. Priemerne tak minuli rumunskí zákazníci 10 miliónov eur každý deň.

Hodnota 3.5 miliardy eur predstavuje iba e-tail segment (predané hmotné produkty cez internet), nezahŕňa však platby za služby, letenky, dovolenky, vstupenky a podobne, kde by táto hodnota online nákupov značne vzrástla. Predpokladá sa, že do roku 2020 prekročí hodnota online obchodu 5 miliárd eur!

Objem celého rumunského retailu sa odhaduje na približne 45 miliárd eur, pričom hodnota ecommerce je na úrovni 8% (5.6% v roku 2017, 4% v 2016). Táto hodnota je nízka v porovnaní s rozvinutými krajinami v Európe, ale dokazuje to obrovský potenciál rastu v nadchádzajúcich rokoch.

PC vs Mobily

Výrazne sa zvyšuje počet užívateľov internetu, čo sa premieta i do objemu online predajov. Hoci sa výrazne zvýšila návštevnosť internetových obchodov z mobilných zariadení (80 % v roku 2018, v porovnaní s rokom 2017 o 10% a v porovnaní s rokom 2016 o 30%), hodnoty online nákupov sú stále vyššie pri počítačoch –priemerne 243 RON /51 eur, v porovnaní s 210 RON/44 eur na mobilných zariadeniach.

Veľký rozdieľ je v konverzií zariadení, kde stále vládnu počítače. To znamená, že Rumuni radi prehliadajú internetové obchody na svojich smartfónoch, avšak radšej dokončia svoj nákup na počítačoch, ktoré majú veľkú obrazovku. Je to spôsobené aj zaostalými eshopmi, ktoré nedržia krok so západnými štandardami.

Bariéry v online nakupovaní

Podľa prieskumu sú hlavné dôvody, pre ktoré rumunskí zákazníci nenakupujú online následovné:

- Nedôvera, že výrobky na webovej stránke zodpovedajú skutočnosti: 65% (mierny pokles)

- Neschopnosť vidieť, cítiť a testovať výrobky: 58% (zvýšenie)

- Nedôvera k online obchodom / Strach z podvodu: 46% (pokles)

- Poplatky za dodanie okrem ceny produktu: 33% (mierny nárast)

Dva najdôležitejšie argumenty, ktoré by presvedčili nenakupujúcich, aby urobili krok smerom k nakupovaniu online, sú:

- Nižšie ceny produktov než v prípade fyzických obchodov: 65 (výrazný nárast)

- Rýchle dodanie objednávok: 38% (výrazný nárast)

- 38% online zákazníkov je viac netrpezlivých pri rýchlosti dodania, čo si vyžadovalo kratšie dodacie lehoty, ideálne v ten istý deň, kedy zadali objednávku

Popri rýchlych dodávkach očakávajú zákazníci aj rýchle odpovede zákazníckej podpory na ich otázky alebo požiadavky, najideálnejšie:

- v reálnom čase: 23%

- za pár minút: 20%

- za niekoľko hodín: 16%

- v ten istý deň: 31%

- za niekoľko dní: 6%

- kedykoľvek: 4%

Je preto kľúčové pre váš ecommerce úspech v Rumunsku zvládnuť zákaznícku podporu v rumunčine. Využite preto služby Expandeco, ktoré je lídrom v Európe v poskytovaní zákazníckej podpory nielen v Rumunsku a zabezpečí pre vás komunikáciu so zákazníkmi cez telefón, email či LiveChat.

Tí, ktorí sa rozhodnú kúpiť na internete na úkor fyzických obchodov, identifikujú tieto hlavné výhody elektronického obchodu:

- úspora času

- produkty možno ľahko porovnať online

- väčšia škála výrobkov ako vo fyzických obchodoch

- on-line je lacnejší

- pohodlie

Hlavné kategórie produktov predávané online v roku 2018 (v závislosti od frekvencie nákupov):

- Produkty Electro-IT (priemerná hodnota objednávky bola 876 RON/185 eur)

- Móda (priemerná hodnota objednávky bola 222 RON/47 eur)

- Kozmetické výrobky (priemerná hodnota objednávky bola 213 RON/45 eur)

- letenky a cestovné služby

- Bytové vybavenie a dekorácie (priemerná hodnota objednávky bola 480 RON/102 eur)

- knihy

- Darčeky a kvety

- Lístky na výstavy a koncerty

- Auto & Moto (priemerná hodnota objednávky bola 430 RON/91 eur)

- Detské výrobky (priemerná hodnota objednávky bola 275 RON/58 eur)

Rovnako ako v roku 2017 sa kupujúci rozhodol nakupovať od notoricky známych maloobchodníkov, ktorí majú najnižšie ceny a najkratšie dodacie lehoty, čo sú hlavné faktory pri rozhodovaní o kúpe.

Na druhej strane, online zákazníci sú ochotní kúpiť častejšie alebo od neznámych obchodov, ak:

- online obchody zobrazili konečnú cenu produktu so všetkými daňami alebo dodatočnými nákladmi

- online obchody rešpektovali dodacie podmienky a sľuby zákazníkom

- online obchody publikovali informácie o stave na sklade v reálnom čase

Typický rumunský online zákazník urobí priemerne 9 nákupov online za rok, pričom najaktívnejšou kategóriou online nakupovania je vo veku 16-34 (až 52.3 %). Štúdia Kantar Millward Brown navyše ukazuje, že 38% Rumunov uskutočnilo online nákupy aspoň raz za posledných 12 mesiacov, čím Rumunsko predstihlo ďalšie krajiny ako Grécko a Portugalsko (36%), Taliansko (34)%, Chorvátsko 29%) alebo Bulharsko (26%).

Black Friday 2018 – predaje cez 250 miliónov eur

Počas kampane Black Friday v novembri 2018 vytvorili rumunskí zákazníci online nákupy v hodnote viac ako 250 miliónov eur, čo je o 30% viac v porovnaní s rokom 2017.

Podľa prieskumu eMAG sa nákupný úmysel Rumunov cez Black Friday zvýšil z 44% v roku 2017 na 51% v roku 2018, pričom hodnota z celkových ročných objemov predaja v tento sviatok sa pohybuje na úrovni 8-10 %, a približne 40 % celkových tržieb za rok sa vytvorí v období november-december.

15 000 eshopov v Rumunsku

Počet eshopov v Rumunsku sa za posledný rok viac ako zdvojnásobil (z 7000 v roku 2017). Tento nárast je pozoruhodný, ak vezmeme do úvahy skutočnosť, že v roku 2016 tu bolo približne 5 000 online obchodov. Podľa prieskumu sa tu nachádza až 35 000 webových stránok, ktoré majú implementovanú funkciu košíku, avšak majú veľmi nízku návštevnosť, preto sa neberú do úvahy.

Väčšina online predajcov začína svoju činnosť priamo na marketplace bez toho, aby mali svoju vlastnú webovú stránku.

Rumunský ecommerce v číslach

Priemerná hodnota konverzie je na úrovni 1%, konkrétne:

• kníhkupectvá 2.7%
• dom a záhrada 1.33%
• krása 1.21%
• móda 1.07%
• detské potreby 1.05%
• elektro a IT 1.03%
• zdravie 0.77%
• šperky 0.53%

Spôsoby platieb:

• dobierka 83%
• karta 15%
• ostatné (micro-SMS) 2%

Hlavné aktivity rumunských používateľov internetu:

- Sociálne médiá 86%

- E-mail 59,3%

- Prieskum produktov a služieb 58,6%

- Počúvanie hudby 50,9%

- Online nakupovanie 43,5%

Pohľad Expandeco

Ecommerce trh v Rumunsku výrazne vzrástol v roku 2018 a odhaľuje zvýšenú chuť domácich obyvateľov nakupovať online, čo robí z Rumunska jednu z najatraktívnejších krajín pre expanziu. Teraz je najlepší čas - trh je stále dostatočne tolerantný a zrýchlený trend rastu bude pokračovať aj v roku 2019 a nasledujúcich rokoch. Nezmeškajte preto vlak a expandujte čo najskôr!