Zákazník zadá požiadavku sám
Jednoduchý a prehľadný formulár priamo v prostredí e-shopu naviguje zákazníka k zadaniu reklamácie či na vrátenie tovaru. Rýchlo a zrozumiteľne. Bez potreby hľadať alebo vytláčať faktúru či odosielať e-mail, alebo telefonovať na zákaznícku linku.
Prehľadný systém zastrešuje aj samotnú dopravu späť do e-shopu
Súčasťou vytvorenia novej požiadavky je aj možnosť vyriešiť dopravu vráteného alebo reklamovaného tovaru. Zákazník si pohodlne zvolí, ako zásielku do e-shopu vráti. Kto spätnú dopravu hradí, si určí e-shop priamo v jeho CRM rozhraní.
O každej zmene je zákazník informovaný notifikáciou
E-shop si v admin prostredí nastaví vybrané notifikácie podľa svojich preferencií. Tie zákazníka v každom kroku informujú o zmene stavu jeho vratky. Vďaka unikátnemu linku môže sledovať jej vybavenie a v prípade potreby priamo komunikovať s podporou.
Riešenie vratiek aj za hranicami Slovenska
CRM na manažment vráteného tovaru je prispôsobený aj pre e-shopy, ktoré pôsobia na zahraničných trhoch. K dispozícii sú aj automatické preklady pre súvisiace krajiny, či možnosť využitia lokálnych zberných miest pre kontrolu a efektívnejšiu prepravu tovaru smerom do e-shopu.
Manažment vratiek je prispôsobivý
Prostredie CRM sytému aj samotného vratkového formulára pre zákazníkov si e-shop môže vizuálne aj obsahovo upraviť v súlade s jeho firemnou identitou a potrebami.
Efektívny nástroj na správu a hodnotný prehľad o štatistikách
Vďaka užívateľsky príjemnému prostrediu získava administrátor a oddelenie zákazníckej podpory dokonalý prehľad o všetkých prípadoch a aktuálnom stave ich riešenia. Štatistiky a nápomocné filtre zjednodušia a urýchlia celý proces.
Individuálne riadenie každého prípadu na jednom mieste
K vybranej požiadavke možno doplniť potrebné údaje či chýbajúce dokumenty, alebo priamo komunikovať so zákazníkom.
