Svět se díky přístupnějšího a levnějšímu internetu rok co rok více a více propojuje, obliba online nakupování roste zejména kvůli jeho konfortnosti, neomezené otevírací době a doručení až do domu. Přímo úměrně tomu však roste i konkurence internetových obchodů v zemi.
Je velmi pravděpodobné, že i ve vašem segmentu je to přímo nabité konkurenčními eshopy, jednou z cest jak získat nové zákazníky je expanze vašeho eshopu do zahraničí a e-commerce lokalizace.
Co je vlastně e-commerce lokalizace?
Ve zkratce bychom mohli lokalizaci definovat jako překlad vašeho online profilu, eshopu, produktů a grafiky do jazyku země, jejíž plánujete expandovat, s přihlédnutím na kulturní a lokální zvyklosti obyvatel. Cílem lokalizace je poskytnout, mezinárodním kupujícím zážitek s online nakupováním ve vašem obchodě tak, aby byl nerozeznatelný od jejich lokálních e-shopů.
Klíč k lokalizaci spočívá ve vaší schopnosti rozpoznat jedinečné potřeby a zvyklosti vašich zákazníků a personalizovat zážitek s nakupováním, abyste splnili tyto jejich očekávání. Při správné implementaci může ecommerce personalizace pomoci zlepšit spokojenost vašich zákazníků, použitelnost webových stránek, zvýší konverze a v neposlední řadě i vaše příjmy.
ECommerce spotřebitelé v číslech
* 55% spotřebitelů upřednostňuje online nakupování v mateřském jazyce.
* 53% považuje nákup v rodném jazyce za výhodnější.
* Francouzští, Němečtí a Turečtí zákazníci preferují koupi ve svém mateřském jazyce nejvíce.
* Zákaznická podpora, recenze a navigace jsou nejrelevantnější obsah pro lokalizaci.
* 74% zákazníků pravděpodobně nakoupí v eshopu podruhé, pokud je poskytována podpora v jejich mateřském jazyce.
* 70% lidí si před zakoupením přečte recenze a hodnocení
* 71% zákazníků uvedlo, že on-line recenze spotřebitelů jim umožňují rozhodnout se pro koupi produktu
* 63% lidí pravděpodobně koupí produkt z webové stránky, pokud vidí pozitivní hodnocení produktů a recenze
* 74% zvýšení konverzí - to přinášejí právě spotřebitelské recenze!
* 56% opustí eshop, pokud se zobrazí neočekávané náklady
* 32%, pokud byla celková cena příliš drahá
* 13%, pokud jsou ceny uvedené v cizí měně
Plánování
Ať už vaše společnost zaznamenala určitý mezinárodní prodej nebo teprve přemýšlíte o lokalizaci eshopu a informacích o produktech, klíčová je kvalitní příprava. Jednoduché překládání obsahu a informací do jiného jazyka přes online překladače jednoduše nestačí.
Vzhledem k tomu, že více spotřebitelů nakupuje přeshraničně, bude větší požadavek na více personalizované a lokalizační nakupování a maloobchodníci musejí být připraveni na splnění tohoto požadavku.
Nezapomeňte: lokalizovaná webová stránka by měla být nerozeznatelná od té domácí.
Pokud zákazník po příchodu na eshop nevidí přesně to, co hledá, na co je zvyklý, nebo je matoucí a těžká navigace v celé stránce, pravděpodobně takový web okamžitě opustí pro nedůvěru.
Na co myslet při lokalizaci webu:
Průzkum trhu
Chcete-li pomoci určit, které z vašich produktů se mohou prodávat nejlíp a pro které se vyplatí nejvíce soustředit z hlediska SEO a reklamních kampaní, podívejte se do objemu vyhledávacích dotazů pro takové produkty ve výsledcích místních vyhledávačů. Je také důležité zjistit objem vaší konkurence a prodejní ceny, aby vaše cenotvorba byla konkurenceshopná. Rovněž je důležité prozkoumat oblíbenost a efektivitu jednotlivých marketingových kanálů v zemi.
Identifikujte zákazníky
Poznání vaší cílové skupiny zákazníků a její preferencí je nezbytné pro úspěch v podnikání. Proto je důležité analyzovat online data a sledovat chování spotřebitelů, podíl využívaných jazyků pro potřeby překladů a zákaznické podpory.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
Při vytváření e-commerce stránky věnujeme velkou pozornost optimalizaci hledaných výrazů, aby se stránka mohla snadno zobrazit v lokálních vyhledávačích. Rozšiřte své úsilí o zahrnutí SEO optimalizace pro každý z vašich cílových trhů pomocí vhodných hledaných výrazů v metadatech, tak v samotném obsahu.
Dbejte na kvalitu překládaných textů
Kvalitní překlady webové stránky a produktů jsou nezbytnou součástí úspěchu při expanzi. Nejenže zákazníci získají dostatek informací o vašich produktech, což sníží náklady a nápor na zákaznickou podporu, vzbudíte větší důvěru ve váš eshop u nových zákaznících.
Poskytněte skvělý zákaznický servis
Další otázka, kterou byste měli vyřešit ještě před expanzí, je zákaznická linka v cizím jazyce. Obecně platí, že znalost anglického jazyka, který je využíván v ecommerce styku po celém světě, klesá směrem na východ. Pokud plánujete expanzi do zahraničí a nemáte ve svých možnostech najmout kvalitního zaměstnance, využijte služby firem, jakými je i Expandeco, které se zahraniční zákaznické podpoře věnuje již několik let.
Expandeco dbá na kvalitu zaměstnanců, kteří jsou složení výhradně z nativních překladatelů specializovaných pro ecommerce projekty. Zajistí pro vás komunikaci přes telefon, Live chat, email, na sociálních sítích či komunikaci v zahraničních bankách při zakládání bankovního účtu.
Založení firmy
Pro bezproblémové fungování podnikání v zahraničí doporučujeme založit lokální firmu v dané zemi, usnadní vám to vyřizování mnoha záležitostí a procesů.
Dodržujte místní zákony a předpisy
Pro podnikatele skutečnost, že mezi jednotlivými členskými státy EU neexistují daňové hranice, znamená jednak rozšíření možností jejich podnikatelských aktivit, na druhé straně však může znamenat i určité finanční ztráty způsobené nevědomostí a nedostatečným poznáním daňových či jiných zákonů platných v jiných státech. Jednotlivé země si také upravili mnohé zákony tak, aby byly vhodné právě pro jejich trh.
Logistika
Nejdůležitější věcí pro zákazníky, kromě ceny a kvality vašeho produktu, jsou náklady na dopravu. Ačkoli to může vážně ovlivnit ceny vašich produktů nebo služeb, musíte přemýšlet nad řešením pro dodání objednávky nejlevnějším, nejrychlejším a nejbezpečnějším způsobem. Až 80% spotřebitelů uvedlo, že pravděpodobnější dokončí objednávku, pokud se nabízí bezplatná standardní doprava.
Ne všichni dopravci mají silné zastoupení v každém trhu, takže flexibilita při práci s více dopravci je nejlepší způsob, jak nabídnout zákazníkům nejlepší službu při nižších nákladech.
Jednoduché vrácení objednávek
Poskytněte jasné lokalizované pravidla vrácení zboží. Spolu s náklady na dopravu objednávky, je dalším sledovaným nákladem pro zákazníky cena dopravy pro vrácení nebo reklamaci. Pokud je cena poštovného příliš vysoká, zákazník si dvakrát rozmyslí, zda daný produkt koupí právě u vás, nebo hlediska je konkurenci s nižším nákladům.
Využijte proto službu sběrné místo, které vám výrazně sníží náklady na reverzní logistiku pro nedoručené objednávky a zvýší důvěryhodnost lokálních zákazníků ve váš eshop.
Bankovní účet
Ačkoli to není nutnost, doporučujeme vám založit si bankovní účet v zemi, kam plánujete expanzi hlavně z důvodu převodu peněz z dobírek od lokální kurýrní služby, ušetřené finance z jednotlivých bankovních převodů tak mohou být výrazné.
Místní platby
Platby jsou mimořádně důležitou součástí kvalitního přeshraničního prodeje, neboť cílem je právě dokončení objednávky. Až 50% zákazníků uvedlo, že pokud na eshopu chybí jim známa platební metoda, zruší nákup, 40% uvedlo, že by jim bylo výhodnější, pokud by se taková metoda nacházela na eshopu.
Lokalizovaný košík
Mnoho provozovatelů e-shopů se setkalo se zrušením objednávky, či s opuštěným košíkem, a to obvykle kvůli nedostatku lokalizace. Stává se tak zejména proto, že na daný proces v košíku nebyly zákazníci zvyklí. Nakupující chtějí rychlý, bezproblémový nákup bez zbytečných kroků, s tak málo informacemi potřebnými pro zadání, jak je možné, košík by měl být rovněž v lokálním jazyce, s lokální měnou a oblíbenými možnostmi platby.
Vytvářený obsah
Ať už používáte systém správy obsahu nebo ne, jak napíšete obsah a navrhujete své ikony a grafiku, ovlivňuje konečnou lokalizovatelnost stránky. Zohlednění způsobu obsah vyvíjí vám ušetří peníze během lokalizačního procesu a vede k lepším výsledkům.
Velikosti
Konverze velikostí a měření produktů na místní systém trhu je určitě postupem, který stojí za zvážení. Sníží vám to jednoznačně počet vratek pro špatné velikosti. V případech, kdy velikost nelze změnit pro jednotlivé trhy, zahrňte do webstránky tabulku s konverzemi velikostí nebo odkaz na externí konverzní tabulku.
Úprava kódu
Pokud nevytváříte zcela nový eshop, při kterém už dopředu přemýšlíte o expanzi na několik trhů, je pravděpodobné, že budete muset upravit i samotný eshop, což vám usnadní a zrychlí mnoho procesů.
Malé detaily, které je třeba zvážit
Za zmínku můžeme zmínit i lokalizaci co se týče barevného sladění eshopu. Zatímco Američané a Evropané si asociují modrou s důvěrou, bezpečností a autoritou, ve východních zemích si ji spojují s nesmrtelností. Žlutá představuje závist v Německu, avšak v jiných zemích je spojena s pozitivními pocity, jako je štěstí.
Samozřejmě nelze opomenout lokalizaci cen a symbolů jmen. Mějte na paměti, že některé měnové symboly jsou uvedeny před cenou (jako $ a £) a některé hned za (jako €).
Je to proces
Úspěšný ecommerce projekt nelze vybudovat přes noc. Začíná důkladným průzkumem a zkoumáním zahraničních trhů a cílového publika. Lokalizace, tak i nové podnikání, je zisková až po určitém čase, je to investice. Nemůžete očekávat stejný počet klientů, nákupů a zisků v mezinárodním měřítku, které momentálně máte na domácím trhu, přinejmenším ne hned.
Pokud přemýšlíte o expanzi eshopu na zahraniční trhy, neváhejte se obrátit na Expandeco, které má s e-commerce lokalizací dlouholeté zkušenosti.
Provoz vlastního e-shopu je bezkonkurenčně jednou z nejpopulárnějších forem internetového podnikání. Založení vlastního online prodejního místa může být otázkou několika chvil a lze to provést i zdarma. Na rozdíl od mnohem náročnějšího otevření kamenné prodejny se pak tímto krokem fakticky ihned otevřete celé zemi.
Jak vytěžit z marketingových aktivit maximum nových akvizicí a s čím je třeba počítat při budování jména na novém trhu? Přečtěte si poslední, šestou, část našeho seriálu o nákladech na expanzi. V tomto článku se dočtete, které marketingové nástroje jsou důležité zejména v začátcích expanze, proč nelze zapomínat na PR společnosti a co můžete získat spoluprací s agenturou.
Pokud se vám úspěšně podařilo proniknout na nový trh, patří vám velká gratulace. A také pomocná ruka! Teprve teď přichází na řadu každodenní opakující se mravenčí práce, která vás posune k úspěchu v zahraničí. Na jaké aktivity se zaměřit? Kolik vás to bude stát? Podle čeho se rozhodnout, jaká varianta je zrovna pro vás ta pravá? Tentokrát jsme se zaměřili na náklady týkající se zákaznické podpory, jak ji vylepšit s minimem nákladů, kdy outsourovat a kdy naopak budovat svůj vlastní tým.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.