Zákazník podává žádost sám
Jednoduchý a přehledný formulář přímo v prostředí e-shopu zákazníka při zadávání reklamace nebo vrácení zboží, který vás celým procesem provede. Rychle a jasně. Není třeba hledat nebo tisknout fakturu, posílat e-maily nebo volat na zákaznickou linku.
Přehledný systém zastřešuje i samotnou dopravu zpět do e-shopu.
V rámci vytvoření nového požadavku se dá zařídit i odeslání vráceného nebo reklamovaného zboží. Zákazník si pohodlně zvolí způsob vrácení zásilky do e-shopu. Kdo hradí dopravu zpět, si určí e-shop přímo ve svém CRM rozhraní.
Zákazník je o všech změnách informován prostřednictvím notifikací
E-shop si nastaví vybrané notifikace podle svých preferencí. Ty informují zákazníka o změně stavu vratky v každém kroku. Díky jedinečnému odkazu může zákazník zpracování vratky sledovat a v případě potřeby je přepojen na zákaznickou podporu.
Řešení vratek i ze zahraničí
CRM pro správu vratek je přizpůsoben i pro e-shopy, které působí na zahraničních trzích. K dispozici jsou také automatické překlady pro partnerské země, nebo možnost využití místních sběrných míst pro lepší kontrolu a efektivnější přepravu zboží do e-shopu.
Správa vratek je flexibilní
Prostředí systému CRM i samotný formulář pro vrácení zboží si e-shop může vizuálně i obsahově přizpůsobit podle své firemní identity a potřeb.
Efektivní nástroj pro správu a cenný přehled statistik
Díky uživatelsky přívětivému prostředí mají správci a oddělení zákaznické podpory dokonalý přehled o všech případech a jejich aktuálním stavu řešení. Statistiky a praktické filtry celý proces zjednodušují a urychlují.
Individuální správa každého případu na jednom místě
Do vybrané žádosti můžete doplnit potřebné údaje, chybějící dokumenty, nebo se přímo spojit se zákazníkem.
Vyzkoušejte bez závazků
Správa celého procesu vrácení zboží a reklamací. Využijte omezenou nabídku a vyzkoušejte systém na 30 dní zcela zdarma.
Zaujaly vás naše služby?
Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.
