13 einfache Ideen für die Expansion jedes E-Shops
Die Auswahl an Artikeln, Podcasts und Videos ist riesig. Da stellt sich die Frage, wer sich das alles ansehen und anhören kann.
Wahrscheinlich haben wir alle gedacht: „Das schaffe ich nie!" Aber nur wenige haben es laut ausgesprochen. Die Wahrheit ist: Wir müssen uns immer und überall weiterbilden.
In dem Artikel können Sie zum Beispiel lesen:
- was für den Erfolg wichtig ist (und was nicht)
- wie man sich am besten auf die Expansion in neue Märkte vorbereitet
- welche Schritte zum richtigen Zeitpunkt unternommen werden müssen
„Vrt'o“, d.h. Tomas, unser CEO, hat in den letzten Wochen an mehreren Podcasts und Interviews teilgenommen. Wir haben uns deshalb entschieden, die wichtigsten Gedanken daraus zu ziehen und sie in dieser einfachen Liste zusammenzufassen.
Diese Themen und Botschaften sind auch heute noch aktuell, auch wenn einige davon schon ein paar Monate zurückliegen. Wir haben festgestellt, dass sie nach wie vor gültig sind und immer noch genauso gelten.
Deshalb stellen wir Ihnen jetzt die wichtigsten Ideen vor, die in den Interviews zur Sprache gekommen sind. Das sind die kurzen Einführungen, mit denen Tomas das Gespräch begonnen hat.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie sich gerne bei Tomas melden. Er freut sich, wenn er Ihnen mehr darüber erzählen kann. Sie erreichen ihn am einfachsten per E-Mail.
1. Übersetzen mit Mr. Pareto
Analysieren Sie Ihr Portfolio, vergleichen Sie die Zahlen und setzen Sie Prioritäten. Einige Produkte, Kategorien und Marken werden für Ihr Unternehmen wichtiger sein als andere. Dementsprechend können Sie sich entscheiden, wie viele Übersetzungen Sie mit den heute bereits sehr leistungsfähigen KI-Tools automatisieren können und worauf Sie sich bei der manuellen Übersetzung konzentrieren sollten.
2. Vernachlässigen Sie nicht die „after care“
Die Betreuung des Kunden nach dem Kauf ist genauso wichtig wie der Verkauf selbst. Qualitativ hochwertige Transaktions-E-Mails sind wichtig, aber auch eine regelmäßige, direkte und schnelle Kommunikation im Falle von Rückgaben oder anderen nicht standardisierten Prozessen, dank derer der Kunde immer weiß, was mit seiner Bestellung oder Rücksendung passiert.
3. Die Zahlen zählen
Sie kennen das: Sie schauen sich die Kontaktdaten eines eShops an und plötzlich steht da eine ausländische Vorwahl. Selbst wenn Sie die Sprache beherrschen, selbst wenn Sie kostenlose Auslandsgespräche führen, die Daten bestätigen, dass eine solche Situation entmutigend ist und Sie am Ende des Tages einen potenziellen Kunden verlieren können. Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind, werfen Sie einen Blick auf unseren Numbyx-Service.
4. Voicebots machen es den Menschen schwerer
Die Integration von KI-Tools und Voicebots in Kundensupportprozesse kann diese Arbeit überraschend erleichtern. Voicebots können einfache und sich wiederholende Fragen beantworten, während die schwierigeren und komplexeren Tickets, die schwieriger zu lösen sind, an den Kundenservice weitergeleitet werden.
5. Verhindern Sie, dass Kunden Ihnen schreiben
Das bedeutet nicht, dass Sie Daktela oder Ihre anderen Kommunikationstools abschalten sollen. Wir möchten nur darauf hinweisen, dass eine bessere Kommunikation mit dem Kunden direkt über das Web oder per E-Mail und regelmäßige Informationen die Kundenzufriedenheit erhöhen. Und es bedeutet, dass Sie Kosten für die Kundenbetreuung sparen.
6. Budget ist KÖNIG
Expansion ist nicht billig. Planen Sie ein Budget nur für den Eintritt in einen neuen Markt ein und seien Sie darauf vorbereitet, dass die Erwartungen optimistischer sein können als die Realität. Daher sollten Sie ein Budget einplanen, das den Cashflow Ihres Projekts nicht gefährdet.
7. Lokalisierung, Lokalisierung, Lokalisierung
Lokalisierung. Diesen Begriff werden Sie (von uns) öfter hören. Jeder Markt ist anders. Und gerade der Vorbereitung auf die lokalen Unterschiede muss genügend Raum gegeben werden, denn das kann der entscheidende Faktor sein. Die richtigen Zahlungs- und Liefermethoden sowie die UX-Unterschiede der einzelnen Länder müssen direkt im neuen Markt wahrgenommen und getestet werden.
8. Bereit für Veränderungen
Die Märkte verändern sich, die geopolitische Lage ist in Bewegung. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Veränderungen unvermeidlich sind, sobald Sie Ihre Prozesse eingerichtet und sich an sie gewöhnt haben. In den letzten Jahren haben wir Covid, Krieg und den Markteintritt großer ausländischer Unternehmen erlebt. All dies verändert die Spielregeln des E-Commerce und Sie müssen sich darauf einstellen.
9. An der Spitze des Spiels stehen E-Mails
Die Kommunikation per E-Mail ist nach wie vor die wichtigste Form der Kundenkommunikation. Aus unseren Daten wissen wir, dass 50-60 % der Kundentickets per E-Mail eingehen. Danach folgen Telefonanrufe mit etwa 25-30 %. Der Rest verteilt sich auf andere Plattformen, soziale Netzwerke und andere kleinere Kanäle.
10. Erst die Hausaufgaben
Dann kommt der Spielplatz. So haben wir es als Kinder gehört. Heute heißt es: Erst die Hausaufgaben, dann die Expansion. Deshalb erklären wir unseren Kunden, dass es wichtig ist, dass ihr Geschäft zu Hause funktioniert, dass sie die Prozesse und die Kundenbetreuung beherrschen, bevor sie versuchen, in andere Märkte zu expandieren.
11. Sich im Kontext inspirieren lassen
Es gibt unendlich viele Inspirationen um uns herum. Sie können unsere Blogposts und Fallstudien lesen oder an Bildungskonferenzen teilnehmen. Wichtig ist jedoch, dass Sie die Inspiration im Kontext Ihres Segments sehen. Konzentrieren Sie sich also auf den Markt, die Unternehmensgröße oder die Branche, in der Sie tätig sind.
12. Schritt für Schritt
Wir alle würden am liebsten sofort und überall erwachsen werden. Aber gehen Sie es langsam an, Schritt für Schritt. Konzentrieren Sie sich nicht auf mehrere Länder gleichzeitig, sondern auf einen Markt, in dem Sie sich nach und nach etablieren und erst dann an das nächste Land denken. Skalieren Sie zuerst den aktuellen Markt, schöpfen Sie alle Wachstumsmöglichkeiten aus und denken Sie erst dann an eine weitere Expansion.
13. Vergessen Sie nicht, sich weiterzubilden
An dieser Stelle bedarf es keiner weiteren Erklärung. In der Hektik von Arbeitsaufgaben und eingehenden E-Mails vergessen wir jedoch oft, die Axt zu schärfen und „mit dem Stumpf zu hacken“. Planen Sie in Ihrem Kalender einen regelmäßigen Termin für Weiterbildung ein. Im Gegenzug werden wir Ihnen demnächst beliebte Tipps von unseren Mitarbeitern oder Kunden präsentieren.
„In den 10 Jahren unseres Bestehens sind wir zu der Überzeugung gelangt, dass die Expansion eine der wenigen Möglichkeiten für eShops ist, ein langfristig profitables Geschäft aufzubauen. Die wachsende Stärke von Marktplätzen und der Markteintritt großer ausländischer eShops in Europa bestätigen dies nicht nur für uns, sondern vor allem für unsere Kunden - die eShops selbst.“
Wenn Sie die Erweiterung schon einmal erlebt haben, haben Sie vielleicht bei vielen Punkten unbewusst genickt. Natürlich ist die Situation immer anders und bei jedem Projekt gibt es Momente, die uns überraschen können und Ausnahmen, die die Regel bestätigen.
Aber dazu kommen wir beim nächsten Mal.
Das Expandeco-Team ist jederzeit bereit, Ihren eShop als zuverlässiger Partner bei jedem Schritt zu unterstützen. Wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie die kostenlose Beratung und wir helfen Ihnen gerne weiter.