Kundenservice

in Großbritannien

How can I help you?Bauen Sie ein starkes Markenvertrauen mit erfahrenen Spezialisten auf, die Ihre Kunden in ihrer Muttersprache betreuen.
ErreichbarkeitSteigern Sie die positive Kundenerfahrung der Briten auf allen Kanälen und in 14 Sprachen. Die Erreichbarkeit ist von 8.00 bis 16.00 Uhr gewährleistet.
TransparenzSie erhalten einen transparenten Überblick über unsere Aktivitäten und Ihre Ausgaben in Echtzeit dank unseres innovativen Systems.

Kommunikationsformen mit britischen Kunden

Kommunikation per Telefon

Mit einem natürlichen und menschlichen Ansatz, aber unter Beibehaltung der Professionalität unserer Mitarbeiter, vermitteln wir am anderen Ende der Leitung das Gefühl, dass wir aufrichtig darum bemüht sind, eine sofortige Lösung für eine unerwartete Situation zu finden. Zu dieser sehr geschätzten Dienstleistung gehört auch die Verfügbarkeit einer lokalen Telefonnummer.

Kommunikation per E-Mail

Ein Standardkommunikationskanal, der von bis zu 40 % der E-Commerce-Kunden bevorzugt wird. Für die anspruchsvollsten Kunden bieten wir eine schnelle Antwort auf E-Mails innerhalb einer Stunde. Eine Dienstleistung, bei der es auf Schnelligkeit ankommt, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Live-Chat und soziale Netzwerke

Eine beliebte Methode zur aktiven Verkaufsunterstützung, ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konversionsrate und eine Form des Kundenservices in Echtzeit. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Kunden über die beliebtesten sozialen Medien so ansprechen können, wie es für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.

Wie funktioniert Kundenservice in Großbritannien?

Jede unserer Zusammenarbeiten beginnt mit der Auswahl der Sprachen für den Kundenservice und des damit verbundenen Leistungsumfangs. Wir analysieren die Bedürfnisse des eShops und schlagen die am besten geeignete Vorgehensweise in 4 grundlegenden Schritten für die Zusammenarbeit vor:

Gemeinsam absolvieren wir eine intensive Einschulung.

Die technische Verknüpfung aller zusammenhängenden Systeme und der Beginn unserer baupraktischen Kenntnisse als Ihr neuer zuverlässiger Kollege.

Über 90 % der Tickets wickeln wir bereits nach dem ersten Betriebsmonat selbst ab.

Erfolgreicher Start mit voller Unterstützung und minimalem Bedarf an Ihrer Beteiligung.

Warum sollten Sie den britischen Kundenservice in Anspruch nehmen?

100 % Transparenz

Umfassende Evidenz, Echtzeit-Überwachung interner Daten und ständige Kontrolle aller unserer Aktivitäten.

Auch die Unzufriedenen werden zufrieden sein

Wir reduzieren nachweislich den Anteil unzufriedener Kunden und verbessern das Markenimage insgesamt.

Britisches Team

Unsere erfahrenen Mitarbeiter kümmern sich mit menschlichem und professionellem Einsatz um den Komfort unserer britischen Kunden.

Kostenoptimierung

Kosteneinsparungen in der Nebensaison oder in Zeiten geringerer Auslastung bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Zentralisierung

Verknüpfung der von Ihnen gewählten Kommunikationskanäle mit unserem professionellen Helpdesk und unserem eigenen CRM-System.

Hohes Serviceniveau

Die Kommunikation im Namen der Marke erfolgt durch ein speziell ausgewähltes Team, das je nach Fachkenntnissen und Präferenzen individuell mit Projekten betraut wird.

Wir übernehmen Verantwortung

Mit unserer umfassenden Expansionserfahrung unterstützen wir Unternehmer bei einer der wichtigsten Aufgaben eines jeden hochwertigen eShops.

Einhaltung der Schweigepflicht

Nach der Erstellung eines unverbindlichen Kostenvoranschlags kümmern wir uns um die Anbindung unseres Systems an Ihren neuen, leistungsstarken, schnell lernenden und loyalen Mitarbeiter.

Engagierte Unterstützung

Wir sind kein klassisches Callcenter, in dem jeder alles macht. Wir stellen für jedes Projekt ein eigenes Team zusammen, das sich durch eine geringe Fluktuation auszeichnet.

Kundenservice auf Englisch

Ein positives Kundenerlebnis ist auf der Insel bereits ein fester Bestandteil des Online-Shoppings. Aus diesem Grund entwickeln die erfolgreichsten eShops ihren Einkaufsprozess für britische Kunden ständig weiter. So sind beispielsweise eindeutige Bestätigungs-E-Mails nach der Bestellung von Waren oder das Anbringen von Etiketten auf Paketen, um die Rückgabe von Waren so einfach wie möglich zu machen, mittlerweile Standard.

Die Kunden erwarten eine sofortige Lösung ihres Problems. Unzureichend geschultes, englischsprachiges Personal im lokalen Kundenservice kann Ihr Unternehmen auf Dauer mehr kosten als die Investition in zuverlässige Fachkräfte und deren intensive Schulung. Bei Expandeco werden unsere internen Hintergrundprozesse durch unser eigenes CRM-System erleichtert, das eine übersichtliche und schnelle Verwaltung aller Tickets ermöglicht. Durch den direkten und schnellen Kontakt sind wir in der Lage, auf jede spezifische Situation zu reagieren und die Anzahl negativer Bewertungen zu reduzieren.