Kundenservice

in Österreich

Willkommen in ÖsterreichBauen Sie ein starkes Markenvertrauen mit erfahrenen Spezialisten auf, die Ihre Kunden in ihrer Muttersprache betreuen.
ErreichbarkeitSteigern Sie die positive Kundenerfahrung der Österreicher auf allen Kanälen und in 14 Sprachen. Die Erreichbarkeit ist von 8.00 bis 16.00 Uhr gewährleistet.
TransparenzSie erhalten einen transparenten Überblick über unsere Aktivitäten und Ihre Ausgaben in Echtzeit dank unseres innovativen Systems.

Kommunikationsformen mit österreichischen Kunden

Kommunikation per Telefon

Mit einem natürlichen und menschlichen Ansatz, aber unter Beibehaltung der Professionalität unserer Mitarbeiter, vermitteln wir am anderen Ende der Leitung das Gefühl, dass wir aufrichtig darum bemüht sind, eine sofortige Lösung für eine unerwartete Situation zu finden. Zu dieser sehr geschätzten Dienstleistung gehört auch die Verfügbarkeit einer lokalen Telefonnummer.

Kommunikation per E-Mail

Ein Standardkommunikationskanal, der von bis zu 40 % der E-Commerce-Kunden bevorzugt wird. Für die anspruchsvollsten Kunden bieten wir eine schnelle Antwort auf E-Mails innerhalb einer Stunde. Eine Dienstleistung, bei der es auf Schnelligkeit ankommt, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Live-Chat und soziale Netzwerke

Eine beliebte Methode zur aktiven Verkaufsunterstützung, ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konversionsrate und eine Form des Kundenservices in Echtzeit. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Kunden über die beliebtesten sozialen Medien so ansprechen können, wie es für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.

Wie funktioniert Kundenservice in Österreich?

Wir analysieren die Bedürfnisse des eShops und schlagen die am besten geeignete Vorgehensweise in 4 grundlegenden Schritten für die Zusammenarbeit vor:

Gemeinsam absolvieren wir eine intensive Einschulung.

Die technische Verknüpfung aller zusammenhängenden Systeme und der Beginn unserer baupraktischen Kenntnisse als Ihr neuer zuverlässiger Kollege.

Über 90 % der Tickets wickeln wir bereits nach dem ersten Betriebsmonat selbst ab.

Erfolgreicher Start mit voller Unterstützung und minimalem Bedarf an Ihrer Beteiligung.

Warum sollten Sie den österreichischen Kundenservice in Anspruch nehmen?

100 % Transparenz

Umfassende Evidenz, Echtzeit-Überwachung interner Daten und ständige Kontrolle aller unserer Aktivitäten.

Auch die Unzufriedenen werden zufrieden sein

Wir reduzieren nachweislich den Anteil unzufriedener Kunden und verbessern das Markenimage insgesamt.

Österreichisches Team

Unsere erfahrenen Mitarbeiter kümmern sich mit menschlichem und professionellem Einsatz um den Komfort unserer österreichischen Kunden.

Kostenoptimierung

Kosteneinsparungen in der Nebensaison oder in Zeiten geringerer Auslastung bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Zentralisierung

Verknüpfung der von Ihnen gewählten Kommunikationskanäle mit unserem professionellen Helpdesk und unserem eigenen CRM-System.

Hohes Serviceniveau

Die Kommunikation im Namen der Marke erfolgt durch ein speziell ausgewähltes Team, das je nach Fachkenntnissen und Präferenzen individuell mit Projekten betraut wird.

Wir übernehmen Verantwortung

Mit unserer umfassenden Expansionserfahrung unterstützen wir Unternehmer bei einer der wichtigsten Aufgaben eines jeden hochwertigen eShops.

Einhaltung der Schweigepflicht

Nach der Erstellung eines unverbindlichen Kostenvoranschlags kümmern wir uns um die Anbindung unseres Systems an Ihren neuen, leistungsstarken, schnell lernenden und loyalen Mitarbeiter.

Engagierte Unterstützung

Wir sind kein klassisches Callcenter, in dem jeder alles macht. Wir stellen für jedes Projekt ein eigenes Team zusammen, das sich durch eine geringe Fluktuation auszeichnet.

Kundenservice auf Deutsch

Die Österreicher sind bereit, für eine höhere Servicequalität mehr zu bezahlen, wenn diese ihre positive Erfahrung tatsächlich steigert. Die Anfangsphase der Expansion kann durch die Tatsache erleichtert werden, dass Österreich eines der wenigen nicht-englischsprachigen Länder mit einem sehr hohen Niveau an Englischkenntnissen ist. Dies zeigt sich auch darin, dass die meisten populären eShops in Österreich nicht vollständig lokalisiert sind.

Aus Sicht des kundenintensiven Marktes ist die Lokalisierung eines Unternehmens in Österreich jedoch ein wesentlicher Bestandteil der Expansion für den langfristigen Markenaufbau. Ähnlich wie z.B. im Nachbarland Deutschland empfiehlt es sich, auf ein möglichst hohes Maß an Kundenservice zu setzen, um gegenüber besonders starken internationalen Spielern wie Amazon konkurrenzfähig zu bleiben. Dies führt tendenziell zu positiven Bewertungen und vereinfacht den gesamten Kaufprozess sowohl für die lokalen Kunden als auch für den eShop selbst.