Kundenservice

in Ungarn

Jó napot!Die Einzigartigkeit der ungarischen Sprache, verbunden mit einem starken Nationalstolz, erfordert die direkte Kommunikation mit Muttersprachlern.
Erfahrene SpezialistenBauen Sie ein starkes Markenvertrauen mit erfahrenen Spezialisten auf, die Ihre Kunden in ihrer Muttersprache betreuen.
Lokale VerfügbarkeitSteigern Sie die positive Kundenerfahrung der Ungaren auf allen Kanälen und in 14 Sprachen. Die Erreichbarkeit ist von 8.00 bis 16.00 Uhr gewährleistet.

Kommunikationsformen mit ungarischen Kunden

Kommunikation per Telefon

Mit einem natürlichen und menschlichen Ansatz, aber unter Beibehaltung der Professionalität unserer Mitarbeiter, vermitteln wir am anderen Ende der Leitung das Gefühl, dass wir aufrichtig darum bemüht sind, eine sofortige Lösung für eine unerwartete Situation zu finden. Zu dieser sehr geschätzten Dienstleistung gehört auch die Verfügbarkeit einer lokalen Telefonnummer.

Kommunikation per E-Mail

Ein Standardkommunikationskanal, der von bis zu 40 % der E-Commerce-Kunden bevorzugt wird. Für die anspruchsvollsten Kunden bieten wir eine schnelle Antwort auf E-Mails innerhalb einer Stunde. Eine Dienstleistung, bei der es auf Schnelligkeit ankommt, ohne dass die Qualität darunter leidet.

Live-Chat und soziale Netzwerke

Eine beliebte Methode zur aktiven Verkaufsunterstützung, ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konversionsrate und eine Form des Kundenservices in Echtzeit. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Kunden über die beliebtesten sozialen Medien so ansprechen können, wie es für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.

Wie funktioniert Kundenservice in Ungarn?

Jede unserer Zusammenarbeiten beginnt mit der Auswahl der Sprachen für den Kundenservice und des damit verbundenen Leistungsumfangs. Der Prozess der Zusammenarbeit mit Expandeco auf dem ungarischen Markt umfasst die folgenden Schritte:

Gemeinsam absolvieren wir eine intensive Einschulung und bereiten eine auf Ihren Geschäftsplan zugeschnittene Lokalisierungsdienstleistung vor.

Die technische Verknüpfung aller zusammenhängenden Systeme und der Beginn unserer baupraktischen Kenntnisse als Ihr neuer zuverlässiger ungarischer Kollege.

Erfolgreicher Start mit voller Unterstützung und minimalem Bedarf an Ihrer Beteiligung, da wir bereits nach dem ersten Betriebsmonat über 90% der Tickets selbst abwickeln.

Warum sollten Sie unseren Kundenservice in Anspruch nehmen?

100 % Transparenz

Umfassende Evidenz, Echtzeit-Überwachung interner Daten und ständige Kontrolle aller unserer Aktivitäten.

Auch die Unzufriedenen werden zufrieden sein

Wir reduzieren nachweislich den Anteil unzufriedener Kunden und verbessern das Markenimage insgesamt.

loyal und kompetent

Wir bevorzugen eine partnerschaftliche Beziehung im Gegensatz zu einer Lieferanten-Kunden-Beziehung. Wir bemühen uns, unseren Kunden ein effizienter, zuverlässiger und loyaler Kollege zu sein.

Kostenoptimierung

Kosteneinsparungen in der Nebensaison oder in Zeiten geringerer Auslastung bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

Zentralisierung

Verknüpfung der von Ihnen gewählten Kommunikationskanäle mit unserem professionellen Helpdesk und unserem eigenen CRM-System.

Hohes Serviceniveau

Die Kommunikation im Namen der Marke erfolgt durch ein speziell ausgewähltes Team, das je nach Fachkenntnissen und Präferenzen individuell mit Projekten betraut wird.

Wir sind ein verantwortungsvoller Partner

Mit unserer umfassenden internationalen Erfahrung unterstützen wir Unternehmen bei einer der wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen - der Expansion.

Engagierte Unterstützung

Wir sind kein klassisches Callcenter, in dem jeder alles macht. Wir stellen für jedes Projekt ein eigenes Team zusammen, das sich durch eine geringe Fluktuation auszeichnet.

Kundenservice auf Ungarisch

Ungarisch ist die einzige Sprache in der CEE-Region, die nicht zu den indoeuropäischen Sprachen gehört. Aufgrund der Einzigartigkeit der Sprache, aber auch aufgrund der Bevorzugung lokaler eShops gegenüber ausländischen eShops, empfehlen wir, den Service ausschließlich in der Muttersprache der ungarischen Kunden anzubieten, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.

Wie in den meisten europäischen Ländern mögen ungarische Kunden keine Verzögerungen. Längere Lieferzeiten stören sie jedoch nicht, solange sie rechtzeitig informiert werden. Sie ziehen den telefonischen Kontakt dem schriftlichen vor, was sich auch darin zeigt, dass sie unmittelbar nach der Bestellung einen Bestätigungsanruf erwarten.

Nutzerbewertungen sind häufig ausschlaggebend für die Wahl des eShops sowie der Waren oder Dienstleistungen selbst, insbesondere bei Markenartikeln, die bevorzugt online gekauft werden.

Unser Tipp
Wenn es um Kundenservice geht, sollten Sie Feedback als Anreiz nutzen, denn es trägt wesentlich dazu bei, Ihren Ruf bei ungarischen Kunden zu verbessern.