in Griechenland
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KostenoptimierungDie eingehenden Pakete werden konsolidiert und über einen kostengünstigen Logistikdienst direkt in das Zielland versandt.
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In EchtzeitDas zurückgegebene Paket wird direkt in einer Sammelstelle registriert. Die Informationen werden in Echtzeit in das CRM-System eingegeben. Dadurch kann der eShop den Vorgang wesentlich schneller abwickeln.
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Vereinfachung der Logistikprozesse Aufgrund der schwierigeren Logistik und Lieferung auf die Inseln ist eine Sammelstelle ein häufiger Wunsch der griechischen Kunden für ihre Einkäufe.
Von der lokalen griechischen Adresse zur Retourenlogistik
Der gesamte Prozess der Einführung der Retourenlogistik in Griechenland sieht folgendermaßen aus:
Expandeco mietet eine lokale Adresse in Griechenland, die der eShop auf der Webseite, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Reklamationsformular angibt.
Bei Problemen oder Unzufriedenheit kann der Kunde die Ware per Kurierdienst oder Post innerhalb des Landes zurücksenden.
Das Paket wird im internen CRM-System erfasst und die Informationen werden sofort auf die Kundenschnittstelle hochgeladen, über die der eShop die volle Kontrolle über die Rückgaben hat, direkt mit der Abholstelle kommunizieren kann und die Abholung der Sendungen nach seinen aktuellen Bedürfnissen verwalten kann.
Wir lagern die eingehenden Pakete zwischen und versenden sie als konsolidierte Sendung in der vereinbarten Frequenz direkt an das Zentrallager des eShops.
Vorteile der Retourenlogistik
Retourenlogistik in Griechenland
Für die logistischen Prozesse, die die Lieferung auf die Inseln erschweren, muss viel Energie aufgewendet werden. Die Kosten für den Transport auf dem Festland sind anders, der Transport auf die Inseln ist tendenziell teurer. Für die Griechen spielt die Zeit keine große Rolle, sie leben nach der Philosophie, dass auch morgen noch ein Tag ist. Daher ist eine frühe Lieferung für sie eher eine Überraschung.
Die Glaubwürdigkeit des eShops wird durch die griechische Rückgabeadresse, die für die Kunden eine Voraussetzung für den Kauf ist, stark erhöht. Örtlich bekannte Spediteure tragen ebenfalls zu höheren Konversionsraten bei. Griechische Kunden neigen daher dazu, vor dem Kauf die Rückgabemöglichkeiten zu prüfen. EShops mit einer lokalen Abholstelle haben somit einen Wettbewerbsvorteil bei der schnellen Bearbeitung und Abwicklung von Rückgaben.
In der griechischen Kultur kann "pünktlich" eine Verzögerung von 20, 30 oder sogar 45 Minuten bedeuten. Dennoch wird die Verspätung in der Regel mit einer aufrichtigen Entschuldigung und einer legitimen Entschuldigung verbunden.
Unverbindliches Angebot
Steigern Sie den Wert und den Umsatz Ihrer Einkäufe in der Hochsaison im Ausland! Sie können Ihre neue lokale Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung in den Shop eintragen, und sie kann jederzeit ebenso schnell wieder gelöscht werden.
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Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer erfolgreichen grenzüberschreitenden Expansion mit unseren umfassenden Dienstleistungen.
