in Kroatien
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KosteneffizienzDie bestehende Infrastruktur in Kroatien ermöglicht eShops eine sehr schnelle und kostengünstige Retourenlogistik ohne weitere Investitionen.
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Sie werden auch im Ausland vertrauenswürdig seinMit unserer lokalen Adresse in Kroatien für Rückgaben und Reklamationen gewinnen Sie Kundenvertrauen, das dem von lokalen eShops entspricht.
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In EchtzeitDurch die sofortige Erfassung der Auslandspakete und die Eingabe der erforderlichen Informationen in unser CRM-System können Sie Kundenanfragen noch am Tag des Eintreffens der Sendung bearbeiten.
Von der lokalen kroatischen Adresse zur Retourenlogistik
Der gesamte Prozess der Einführung der Retourenlogistik in Kroatien sieht folgendermaßen aus:
Expandeco mietet eine lokale Adresse, die der eShop auf der Webseite, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Reklamationsformular angibt.
Bei Problemen oder Unzufriedenheit kann der kroatische Kunde die Ware per Kurierdienst oder Post innerhalb des Landes zurücksenden.
Das Paket wird im internen CRM-System erfasst und die Informationen werden sofort auf die Kundenschnittstelle hochgeladen, über die der eShop die volle Kontrolle über die Rückgaben hat, direkt mit der Abholstelle kommunizieren kann und die Abholung der Sendungen nach seinen aktuellen Bedürfnissen verwalten kann.
Wir lagern die eingehenden Pakete zwischen und versenden sie als konsolidierte Sendung in der vereinbarten Frequenz direkt an das Zentrallager des eShops.
Vorteile der Retourenlogistik
Retourenlogistik in Kroatien
Wie in anderen Balkanländern auch, bevorzugen die Kroaten die Lieferung per Nachnahme. EShops sollten daher bei der Zustellung von Paketen auch die genaue Lieferzeit angeben, da sie ihre Bestellungen bei Nichteinhaltung der Fristen eher nicht annehmen. Aufgrund der teuren lokalen Kurierdienste bevorzugen sie einen höheren Einkaufswert, wenn der eShop einen kostenlosen Versand der Waren und eventuelle Rückgaben anbietet.
Die Kroaten legen Wert auf Glaubwürdigkeit, die sie gerne anhand des Kundenservices, der Zertifizierungen des eShops, des Umfangs und der Genauigkeit der Informationen über die Waren, aber auch der Einfachheit des Bestellsystems überprüfen. Das ist auch der Grund, warum fast die Hälfte der Online-Bestellungen an geprüfte internationale eShops mit einer höheren Servicequalität gehen.
Im Falle einer schlechten Kundenerfahrung zögern sie nicht, negative Bewertungen zu schreiben. Im Gegenteil, positive Kundenreaktionen helfen ihnen bei ihren Kaufentscheidungen, ähnlich wie bei Preisvergleichsseiten. Sie zögern nicht einmal, ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie ein besseres Angebot finden.
Zusammenhängende Dienstleistungen in Kroatien
Unverbindliches Angebot
Steigern Sie den Wert und den Umsatz Ihrer Einkäufe in der Hochsaison im Ausland! Sie können Ihre neue lokale Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung in den Shop eintragen, und sie kann jederzeit ebenso schnell wieder gelöscht werden.
Sind Sie an unseren Dienstleistungen interessiert?
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer erfolgreichen grenzüberschreitenden Expansion mit unseren umfassenden Dienstleistungen.
